时间:2022-12-02 19:52:52来源:法律常识
极目新闻记者 张扬
家住武汉光谷地区的张小姐,去年在该地区的某知名健身品牌店购买了3万多元的私教课程。后来,张小姐想退掉剩下的课程,却因为自己当初签字的不谨慎导致退款困难;当双方达成退款协议时,她签字认可了退款时限,虽然时间较长,只能耐心等待。
对此,律师提醒消费者,签字具有法律效力,看到自己不理解或对自己不利的条款、或者自己以后很可能后悔的条款时,不要匆忙签字。
剩下2万元的课程退不了
9月15日,张小姐告诉记者,2021年3月,她在某健身品牌的时代广场分店购买了私教课程,先后分6次给对方共转去了3.7万元。
部分购买私教课的转账记录
“刚开始我还经常去上课,大约消费了上万元的课程。后来,时代广场店要撤店,所以我剩余的课程被转到了他们同品牌下的光谷广场店,当时我们三方签了一份课程转让协议。”张小姐说着,把一份变更服务的三方协议复印件递给记者查看。
这份协议书上明确说明,甲乙方均为该健身品牌旗下的武汉运营商,甲方为时代广场店,乙方为光谷广场店,丙方为当事人张小姐。协议书中约定,甲方因品牌业务整合,将丙方剩余的所有课程服务转入乙方,后续由乙方提供全部服务。在协议书下方有三方的公章、签字及画押。
这份协议初看没什么问题,但该协议书下方有一段手写的条款:“会员卡不得转让退费”,并且在该条款上留有张小姐按的手印。
变更服务协议书的复印件
张小姐说:“换了服务店面后,我去过几次,但由于我个人工作原因等,我渐渐去得少了,后期更是完全没去,所以我在那边还剩下约2.2万元的课程没上。如今我想多留些现钱在手上,所以就想着把剩下的课程退掉,可是却遇到了困难。”
原来,当张小姐向接收她课程服务的光谷广场店提出退课退款要求的时候,对方表示,当初已经明确告知张小姐不得退款,并以此为由拒绝了她的退款申请。
市场监督管理局已介入,协商未果
9月16日,记者来到了该健身品牌的光谷广场店,由于专门负责处理该事件的胡经理不在,记者通过电话采访了他。
胡经理首先表示,虽然两家分店同属一个品牌下,但实际负责人不同,财务也相互独立,所以张小姐当初交的钱并未进自家分公司的账目,自己这边只是由总部协调后,继续向她提供相应服务。所以,张小姐提出的退款要求,他们也无能为力。“当初签订变更协议的时候,我们都明确说清楚了不退不转,既没有骗她也没有胁迫她,这都是三方共同协商的结果,我觉得大家还是应该遵守约定。”胡经理在电话中明确表达了拒绝的理由。
部分购买私教课的转账记录
胡经理继续说:“再退一步说,张小姐已经向我们所在的市场监督管理部门投诉了,监管所的工作人员也和我们一起坐下来进行了协商。如果我这里真有什么做得不对的地方,监管部门不是早就处罚我们了吗?”
记者随后向张小姐求证,对方表示确实已经向市场监督管理局投诉了,三方也协商过,但没能达成一致。她说:“我也理解他们开店不容易,所以希望至少退款50%吧,但是他们只同意退30%,这我不能接受。”
双方达成和解,退款却要90个工作日
而就在9月18日晚,张小姐联系记者,表示已经和对方达成了和解协议。她说:“我没有那么多精力去纠结了,所以就同意了退款30%的方案。但退款期限是90个工作日,这也太长了。我粗略算了下,差不多到了明年的1月20日。”
90个工作日退款的协议书
根据张小姐传来的最新的协议书,上面写明了退款金额和退款期限是90个工作日,甲乙双方都签字盖章了,张小姐也按了手印。
当记者再次联系到胡经理时,对方说道:“我们也理解疫情期间,大家手头都紧张,所以对方想要退款。但我们也是在明确告知对方的情况下,和对方签订的协议。”
当记者询问90个工作日是否太长?胡经理称,会尽力向总部申请。他还表示,正常情况不会超过12月22日,因为那个时候是公司关账的日子,一般当年的财务往来都会在此之前处理掉。
张小姐得知后,表示感谢,并接受了这一说法。
律师提醒:不要随便签字
9月20日,记者联系湖北尊而光律师事务所的高蕾律师,请她谈了谈此类事件应该如何处理,在维权过程中应注意哪些问题。
高律师说:“面对不理解或觉得对自己不利的条款时,不能随意签字画押。”她分析,当初签三方协议的时候,之前那家向张小姐提供服务的主体公司消失了,那个时候她如果要求退款,可以百分之百全额退款。
还有一个关键点,就是按了手印的“会员卡不得转让退费”的条款。如果这条是格式条款,可以认定为霸王条款而无效。但那是手写、并且当事人按了手印,这说明店家尽到了明确告知的义务,在没有诱骗胁迫的情况下,这份协议是成立的。
对于最新签订的退款协议,高律师表示,这份协议的约定很清楚,如果没有诱骗或胁迫当事人,那么不存在协议无效或者可撤销的理由。至于90个工作日,确实很长,但张小姐签了字,要推翻自己认可的协议十分困难。
高律师提醒,面对不清楚的协议书不要随便签字。从个人感情上,她同情理解张小姐的处境,但从法律上来讲,作为成年人需要对自己的民事行为负责。
(图片由受访者提供)
(来源:极目新闻)
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