时间：2022-12-03 03:04:40来源：法律常识
来源：玉溪网
今年是第38个“3·15国际消费者权益日”，消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会共识、消费者共识和经营者共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面，共同构建消费维权治理共建共治共享新格局，营造安全、放心、舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
检查相关证照
开展药品市场执法检查
“3·15”我们在行动
今年，玉溪市“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动围绕“凝聚你我力量”主题，在3月10日至20日期间，组织开展线上宣传、商家“我诚信我承诺”、销毁假冒伪劣商品、市场检查、消费知识及法律法规科普宣传、悬挂活动主题标语等活动。考虑到疫情防控实际情况，今年专题、大型宣传活动以线上为主，通过网络、微信、新闻媒体等方式进行，以减少人员流动聚集，防止交叉感染。
活动中，我市各级市场监管部门、消协组织重点宣传普及《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《疫苗管理法》《药品管理法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《云南省市场监管局关于禁止野生动物交易十条措施》等法律法规；开展防控医疗器械质量安全监督检查、粮油肉蛋奶等日用品检查、防护用品和民生用品价格提醒告诫、口罩酒精价格备案、防疫用品口罩生产企业检查、文明餐桌宣传等活动；发布消费维权工作亮点、消费教育和执法办案警示提示，增强消费者维权意识，倡导企业诚信经营，鼓励和引导社会各界自觉参与消费环境治理，营造安全放心消费环境。
12315热线全年无休，服务群众。
直击消费投诉热点
据市市场监督管理局统计，2019年1月1日至12月31日，我市12315投诉举报中心接听消费者咨询电话10978个，受理投诉1354件，办结率99.8%；受理举报458件，办结率100%，为消费者挽回经济损失204.03万元。
去年，全市12315投诉举报中心受理商品类投诉664件、服务类投诉690件。位居商品类投诉前三位的分别是交通工具、食品和日用商品。交通工具类重点反映的是家用汽车、摩托车的售后服务、合同、质量问题，主要表现在不履行“三包”义务、不履行售后承诺、合同违约行为、不平等格式条款、产品性能问题、不合格商品等方面；食品类主要涉及保健虚假宣传和夸大宣传产品疗效、销售食品有异物异味、商家销售过期、变质和“三无”食品；日用商品类投诉集中在商品质量存在以次充好，商品宣传名不符实，商家不按照“三包”承诺，履行维修或者退换义务等问题。
服务类投诉热点主要集中在生活社会服务、文化娱乐体育服务、房屋装修及物业服务等方面。其中，社会生活类投诉主要是餐饮住宿服务、美容美发行业预付卡消费引起的纠纷，消费者反映的主要问题是住宿服务质量问题、收费不合理；预付费（卡）消费不履约；文化、娱乐、体育服务类投诉主要集中在文化娱乐类预付卡办卡时优惠活动众多但到后期商家关门停业难以兑现，经营者擅自更换预付消费承诺，消费者体验效果差、退卡困难和部分美容服务中存在诱导消费等问题；房屋装修及物业服务主要涉及合同约定、施工质量、服务态度、虚假宣传等问题上，表现在装修合同双方均出现不同程度的违约、房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符、装修材料不合格、定制产品货不对板和装修后期的“三包”义务难履行等问题。
持续提升消费维权效能
2019年，市市场监督管理局整合建设12315行政执法体系，整合后的12315热线实行“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制，进一步畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道，切实保护消费者和经营者的合法权益。自5月27日零时起，我市12315热线电话正式执行“五线合一，一号对外”，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，实行市级平台统一接听、分流、分配模式，对收到的投诉举报线索及时有效流转与规范化处理，确保企业和群众诉求事事有回音、件件有着落。
为更好地服务群众，12315热线全年无休，实行7×8小时工作制度，工作时间人工接听，其余时段为电话录音，并安排专人在工作时段处理录音留言。同时，市12315投诉举报中心结合自身职责职能制定并实施了15项投诉举报工作制度，明确工作职责，规范工作程序，严格工作纪律，保障“五线合一，一号对外”后12315热线投诉举报工作的制度化、规范化正常运转。邀请市市场监督管理局相关业务科室开展了12次的每周专题业务培训，提升工作人员业务素质。
市市场监督管理局充分利用12315大数据分析消费热点难点，在“3·15”和重要节假日期间，通过玉溪市通信营运商和新闻媒体向社会各界开展广泛宣传，曝光典型案例，及时发布消费提示信息、维权简讯和典型案例，做好消费教育引导工作。
市消协充分发挥协会职能作用，针对汽车销售商向消费者收取“金融服务费”、商品房购买集体投诉、预付卡消费不履约和职业打假人投诉举报等案件，主动邀请市住建、市自然资源规划等相关单位进行会商，合力推动热点、难点问题的解决。（玉溪日报记者 冯天骄）
编辑：王德有 审核：矣萍
