交通事故能办理保险吗车主,交通事故可以由保险公司处理吗

时间:2022-09-21 08:39:08来源:法律常识

晨意帮忙丨4S店员擅开客户的凯迪拉克撞车却要客户走保险,合理吗?

近日,长沙市民王女士通过今日头条“头条帮忙”长沙频道入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映:今年1月,她在长沙恒信星凯购买了一台凯迪拉克轿车,5月19日,她遭遇了交通事故,报了保险。5月20日下午,4S店员工来取车时,未经她的同意就擅自用车,不仅请朋友在车里喝奶茶,还和一台奥迪相撞,导致王女士的车多处被刮花。

王女士和4S店就此事多次协商未果。“4S店答应赔5000,把车修好并赠送两次保养服务,但要动我们的保险给奥迪维修。我认为这很不合理,为什么我们要为员工的错买单?”

5月24日,长沙恒信星美凯工作人员对王女士作出道歉:“我们对公司员工管理不善的问题进行反思,赔偿方面,我们还没有协商好,但是对车辆的维修方面,我们会给客户处理好,这个是毫无疑问的,客户去同城的任何一家4S店维修,我们都会解决好后续问题。”

律师认为,王女士可以先走保险,4S店需要承担王女士在此时事故中产生的直接损失,比如因为此事上涨的保险费用。

晨意帮忙丨4S店员擅开客户的凯迪拉克撞车却要客户走保险,合理吗?

店员擅自开客户的车办私事出车祸

2022年1月,王女士花29万在长沙恒信星凯购买了一台凯迪拉克轿车。5月19日,她遭遇了交通事故并报了保险。5月20日,恒信星凯的员工前来取车。

王女士没想到,这名员工在开车回店的路上用她的车办了点“私事”,并发生了车祸。“这名员工在拿到我的车后没有第一时间赶回店里,而是接他的朋友去了。”

晨意帮忙丨4S店员擅开客户的凯迪拉克撞车却要客户走保险,合理吗?

记者发现,王女士车上还放着一杯奶茶。王女士说,这也是工作人员留下的:“他们不仅在我车上喝了奶茶,还和一辆奥迪发生碰撞。我的车后门出现了大范围擦痕,后保险杠也出现了大片擦伤,轮毂、轮胎外壁均出现了不同程度的刮痕。”

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王女士因此多次找4S店协商,但一直没有就赔偿一事达成一致。“第一次协商时店里答应把车修好并赠送两次保养,但只愿意赔500元。我一气之下就说,那你们赔个两到三万元吧。第二次协商时他们答应赔偿5000,我们希望能够赔偿6000。除此之外,还要动我们的保险给奥迪进行维修。”

王女士对此非常不解:“为什么我们要动自己的保险,给门店员工的错误买单?”

4S店称会解决维修问题,正在协商赔偿事宜

5月24日,潇湘晨报记者和王女士一起前往长沙恒信星凯。肇事员工告诉记者,他在工作时间内按时取车,途中载朋友处理其他事情,休息时在车内聊了会儿天,喝了个奶茶。在驾车行驶过程中,由于自己超车不当引发事故,导致车体被刮伤。“我在工作时间内私自驾驶客户的车辆处理其他事情是不对的,我应该承担大部分责任,我向车主进行诚挚道歉。”

晨意帮忙丨4S店员擅开客户的凯迪拉克撞车却要客户走保险,合理吗?

4S店另一位工作人员说:“首先要向客户道歉,我们会对肇事员工进行相应处理。公司确实出现了监管不到位的情况,我们也会对员工的驾驶证进行审核,对员工作出相应处理。但是对于客户提出的要求,我们没有办法与其达成一致,我们也建议车主走法律程序解决问题,至于修车和保养的问题,也等法律责任划分后一起实施。”

晨意帮忙丨4S店员擅开客户的凯迪拉克撞车却要客户走保险,合理吗?

王女士对此非常不满:“针对于4S店工作人员将车辆维修和索赔统一在后期进行处理的说法,我们是绝对不能接受的,因为事情是他们员工在工作时间内造成的,我们有权利让他们对车辆进行及时维修。修车和赔偿是两码事儿,撞坏了我的车难道不该给我修吗?”

对此,4S店工作人员再次给王女士道歉并表示:“我们还没有协商好赔偿事宜,但是对车辆的维修方面,我们会给客户处理好,这个是毫无疑问的,客户去同城的任何一家4S店维修,我们都会解决好后续问题。”

律师:车主可走保险,4S需赔付车主直接损失

在本次事件中,由于4S店工作人员操作失误导致客户(车主)车辆受损,车主是否应该通过走保险的方式对对方进行赔偿?4S店又该承担哪些责任?潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为,在本次事件中,4S店可以让车主走保险进行赔偿:“我个人认为,车主不走保险赔偿的话有点牵强。既然现在出了车祸,又买了保险,那么走保险赔偿另一方是合情合理的。”

刘明同时认为,4S店需要对车主的实际损失进行赔偿:“如果因为这次事故导致车主明年的保险费用上涨,那么相应的上涨费用需要4S店承担,同时4S店也应承担因为这次事故导致的车辆折旧费,这些都是车主在本次事件中产生的直接损失。”

潇湘晨报记者王胤期 实习生杨柳

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