时间:2022-12-03 21:37:12来源:法律常识
今年“3.15国际消费者权益日”的主题精神是守护安全畅通消费,更注重消费者服务的“获得感“。近年来,无锡市场监管部门以互联网思维不断创新维权模式,从源头着手,通过一系列硬核举措为市民营造更放心的消费环境。
聘请专业“后援团” 提供有力维权保障
3月15日上午,无锡举办“3.15国际消费者权益日”主题活动,活动现场无锡市消保委、无锡市放心办联合7家媒体签署消费维权合作协议,将充分发挥媒体的监督作用保障消费者权益。包括日航饭店、红豆万花城在内的232家诚信经营口碑良好的企业被评为市级放心创建先进单位。
除了公布一些信誉良好特色鲜明的企业让消费者知晓以外,无锡市消保委和无锡市放心办还聘请了消费维权专家、公益律师和消费维权志愿者,创建无锡市消费维权服务站,共同为广大消费者维权。来自法舟律师事务所的蒋昌润表示:“我们会在消保委组织的调解中从法律方面给出专业建议,不仅仅是调停者,也是法律援助的提供者。”
活动现场还发布了“2020年度消费维权十大典型案例”,积极营造全社会关心消费维权建设的氛围,警示消费者规范经营,增强广大消费者的维权意识。
推行企业“和解平台” 在线处理消费投诉
除了传统的12315投诉热线以外,维权模式也在不断创新。3月15日上午,八佰伴、苏宁广场、恒隆广场、T12等13家综合体或街区,共同成立了中山路商圈放心消费创建联盟,公开做出诚信经营、热情服务、保障安全、畅通投诉等6项承诺。
对此,梁溪区市监局消保科科长张兴进行了详细介绍:“ 第一,在所有龙头企业内设立消费维权服务站,消费者在商场遇到纠纷以后,能够便利化化解消费纠纷;第二,梁溪区市监局今年会全面推行企业和解平台,企业收到投诉以后,可以在线处理,畅通消费者维权的渠道;第三,今年还将加强消费者投诉信息的公示,起到警示作用,引导经营者诚信自律。”
数据显示,2020年梁溪区市场监管系统共调处22000多件消费纠纷,为消费者挽回经济损失达2300多万元。2021年,他们将依托中山路商圈放心消费创建联盟,以家装、珠宝首饰、教育培训等领域为重点,规范龙头企业,引导行业健康发展。
大力倡导“先行赔付”全力守护消费安全
在无锡市经开区,围绕“消费维权满意率”,一种“先行赔付”的创新机制在辖区大型商业综合体全面铺开。
以红星美凯龙滨湖店为例,2020年就发生了4起先行赔付的案例,总金额达到8.5万元。商检客诉部负责人告诉记者,先行赔付的先决条件有两个。“一是消费者必须在商场有消费记录,二是确实是商家的问题。希望所有消费者牢记,千万不要私下用微信、支付宝等把货款转到私人账户,这样无疑会增加消费维权的难度。”
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据了解,不少商家在消费争议的处理方面仍然存在理解上的误差,先行赔付制度推行之后,消费纠纷处理得到进一步简化,效率进一步提高,消费者的信心也得到了一定程度的增强。
数据显示去年,无锡市社会消费品零售总额为 2994.36亿元,增速位居全省第四。12315热线全系统共登记消费者咨询、投诉、举报111074起,“12315”办结率达99.84%、热线投诉调解率成功率位居全省第一。共有1352个商家公开承诺实行线下无理由退货,办理无理由退货2183起,为消费者挽回资金损失 129.3万元。无差别公示覆盖了全市90多万家市场主体,累计公示消费投诉信息近6万条。有3000多家市场主体开通先行和解平台,先行和解成功率达79.53%,为消费者营造了放心的消费环境。