兰州找律师提问,兰州找律师提问的地方

时间:2022-12-05 01:30:32来源:法律常识

本报开通维权微信群 权威律师在线为您维权支招

扫码加入维权微信群

4S店声称“开业特惠”,买车后即有上万元返现,谁知几年后返现仍未兑现,但商家愿将返现抵换成维保费,你愿意吗?在酒店“献爱心”帮客服“完任务”,一张会员卡说好不消费即可半年后退费,谁知一年后再去退,客服已调离,退费诺言难实现,不过,经本报记者协调后,消费者当天即收到全额退费。本期“3·15晚报在行动”将重点讲述“承诺制”交易的维权案例,并总结提出消费警示。即日起,本报也开通了维权微信群,特邀权威律师在线为您维权支招。

■热线案例

案例1:拿着一纸证明却难兑现承诺说好的买车返现呢?

热线来电的闫先生反映:2016年11月21日,他在北滨河西路一家4S店购买了一台价值25万元的新能源车,“这家4S店当时还未正式开业,店家称有优惠活动,我买车后能返现1.8万元,还额外赠送其他礼物。”为了保险起见,他让当时的销售负责人郑经理出具了一份证明,“证明上有郑经理的签字”。没想到的是,车已开了几年,4S店的销售经理都换了4任,1.8万元返现还未落实。

“2019年10月,我又找现任的宋经理协商,对方提出了一条解决方案:返现1万元,另外8000元抵换成维修保养费。我同意了,但后来宋经理告知,这1万元返现还是难以申请,只能将1.8万元全部抵换成维修保养费。这次,我觉得难以接受。”闫先生说,“我现在要把这台车转手交易,但这1.8万元不兑现,我就难转手。而且之前说好8000元转作维保费,但我已经做过两次维保,花费了约3000元。现在事情重回起点难以解决,这部分维保花费也变得不明不白。”

3月12日,记者与这家4S店的现任销售负责人宋经理取得联系。对方表示,“当初的书面证明上只有郑经理的签字,没有公司盖章,所以现在再申请返现很困难。”但宋经理表示,会再跟公司申请协商,积极解决闫先生的投诉问题。本报也将持续关注。

案例2:会员卡没消费却难退款记者协调后酒店全额退款

热线来电的欧先生反映:2018年8月19日,他去火车站附近一酒店见朋友。“期间,酒店一位姓马的前台人员推销会员卡。我说家在兰州,平时无需住酒店。但小马希望帮忙完成任务,如果不用,半年后随时可以到店全额退费。”于是欧先生支付了159元,办理了一张金卡。“这张会员卡没有实物卡,也没有书面协议,只是在酒店的系统上做了实名注册,我只收到两条注册成功的短信。”

2019年8月16日,欧先生仍未使用过这张会员卡,于是前去办理退费。但当时小马已调离该店,另一位工作人员接待后,帮他办理了挂失手续,并表示经系统处理,几天后就会退费。但这场等待,又无音讯。“后来多次协商,至今没有退费。”

《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。3月12日,记者与该酒店负责人张店长取得联系,在进一步沟通协调后,欧先生即收到了酒店159元的全额退款。

■消费警示

今天的两起消费维权案例看起来大相径庭,实际上有很多相似之处。

一是都有商家书面或口头承诺的“先掏钱,后返钱”。对于这种“承诺制”交易,消费者在交易之初应更加谨慎,要求和商家签订严谨的协议,让承诺变成“白纸黑字”,注明返现多少、返现期限、违反承诺应承担的责任等。

二是应该让这种“承诺”上升到集体层面,对公行为。两个案例中的消费者,都遇到了时任销售者离职,后续负责人接连换了几任,导致维权一拖几年,越来越难解决。购车的闫先生虽然手持一张纸质“证明”,但因无公司盖章只有销售负责人个人签字,依旧陷入了“难证明”的维权困境。

三是遇到维权难题,双方难以达成一致,消费者应尽快找市场监管部门、消协、媒体介入调查、协调,尽早解决。

又是一年“3·15”,如果您有维权投诉、曝光线索、维权故事,可通过“兰州晚报”官方微信、兰州晚报新浪微博、“指点兰州”APP客户端或晚报新闻热线0931-4286666互动交流。为方便读者投诉维权,即日起本报还开通了“3·15晚报在行动”维权微信群,并特邀北京大学法律硕士、现甘肃合睿律师事务所执业律师司诺,为消费者在线答疑,提供维权法律咨询。

兰州日报社全媒体记者 赵文瑞

随便看看
本类推荐
本类排行
热门标签

劳动者 交通事故 用人单位 劳动合同 债务人 协议 自诉 房屋 土地 补偿费 案件 债务 离婚协议书 公司 债权人 北京征地拆迁律师事务所前十名 合同 甲方 最低工资标准 交通 车祸 工资 补助费 刑事案件 债权 伤残 程序 鉴定 条件 拆迁人 期限 兵法 标准 交通肇事 解除劳动合同 财产 北京十大刑事律师事务所排名搜狐 补偿金 当事人 客户