时间：2022-12-05 07:58:56来源：法律常识
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前几天，江西南昌下了一场暴雨，很多车辆被困在积水中。市民刘女士开车出门时，就因为爱车泡水需要救援。让她没想到的是，打出求助电话后，等来的竟是“天价救援”。这说怎么回事呢？
刘女士说，4月16号一早，她开车经过南昌县金沙大道的一个积水路段时，车辆熄了火。没多久，积水开始进入车内，这时她慌了，第一时间想到找拖车救援。
车主 刘女士：当时人比较着急，就想通过百度平台搜索，有没有拖车救援的电话，搜索以后就弹出来的一个链接，上面有救援的电话，然后当时就拨打了，这个公司的名字好像是叫“车拖拖”，当时让我加了一个车拖拖公司的企业微信。
没多久，一个名为“车拖拖道路救援128”的企业微信用户，就告诉刘女士要先在线上支付3000元定金，救援车辆到达后，再支付500元尾款，拖车救援总费用为3500元。
由于第一次遇上这种事，慌张的刘女士就给对方转了3000元拖车费，大概过了半小时，一辆拖车来到现场，将刘女士的车拖到了大概5公里外的一家修理厂。
拖车师傅在得知“车拖拖”平台收了刘女士3000元的定金后，本来还要收取500元的拖车费，改为只收300元，减了200。而事后冷静下来的刘女士才发现，这短短5公里的路程，拖车救援费竟高达3300元，这钱花得太冤了。
车主 刘女士：我有搜索一些相关的新闻，就发现这个车拖拖公司好像骗了挺多人，后来我也问了一下行情，也就是两三百块钱就能解决的事情，这个费用是真的是天价了。
刘女士多次联系“车拖拖”的售后，对方却表示这笔费用是她同意之后出的，退费是不可能的。
刘女士怀疑碰到的是一家骗子公司，自己也因不懂行情被狠宰了一刀。事情真如刘女士想的这样么？被视作“天价救援费”的背后，是否另有隐情呢？为了进一步核实情况，记者展开了深入调查。
记者注意到，向刘女士收款的是“车拖拖”的企业微信号，付款凭证却显示收款方为“山东万和大数据有限公司”。通过网络查询发现，这两家公司都在山东省济宁市，不过两家公司的电话均无人接听。几经辗转，记者在南昌县一家汽车修理厂找到了为刘女士提供拖车救援服务的付师傅，他说，自己和“车拖拖”平台合作过几次，属于个人接单。这次“车拖拖”收了刘女士3000块定金，事先他不知情，不过该平台涉嫌乱收费的情况，已经不是第一次了。
道路救援方 付师傅：有的时候车主会跟我说这种事，收个两三百我都无所谓了，这次确实有点多。
记者：您觉得3000是不是也不合理？
道路救援方 付师傅：不合理，确实不合理。但是车拖拖平台会隐瞒这种情况嘛，他就是利用信息差，或者说利用客户焦虑的心理。
记者：而作为被救援的车主，找不到这个平台。
道路救援方 付师傅：因为人家平台远在山东。
记者：你觉得给你带来什么麻烦不？
道路救援方 付师傅：这个修车店比较黑，下次不来了。
付师傅告诉记者，原本要向刘女士收取500元的尾款中，包含了返给车拖拖平台的200元和自己的服务费300元，为了降低车主的损失，他少收了200元。事后他还帮刘女士与车拖拖派单部沟通退定金一事，没想到，对方不但指责他出卖了公司，还直接将他拉黑。
通过付师傅，车主刘女士联系上一位自称是“车拖拖”APP专员的客服，面对天价拖车费的质疑，客服专员却显得理直气壮。
车拖拖 APP客服专员：您这边的车子什么情况，您自己应该清楚，是水泡车是吧？我们的标价给您说了，如果刚开始您不同意，您也不会让我们给你去救援拖车对吧？如果您不满意，我再去给您转交一下客诉部。
记者：你们都是这样子报价的吗，经过了相关部门的批准吗
车拖拖 APP客服专员：报价这边我们没有规定的。
不过，刘女士迟迟没有等来“车拖拖”客诉部的电话。记者通过网络搜索发现，仅黑猫平台上，2022年网友反映"车拖拖"欺骗消费者、服务有套路、乱收费的相关投诉就多达20多条。
随后，记者也将刘女士的遭遇反映给了山东省12315平台，没多久就有“车拖拖”的工作人员与刘女士进行了协商，收取的3000元定金返还了1800元。
记者事后也联系上车拖拖的相关负责人，对方表示“车拖拖”所属的 “山东车拖拖服务有限公司”做的是“山东万和大数据有限公司”的子业务，他们在百度上有相关的广告推广，刘女士应该就是通过推广广告与他们取得联系的。
记者：为什么你们这个平台是外地的，但是可以派到我们（南昌）这边的单子？
山东车拖拖服务有限公司 负责人：因为我们花钱推广了啊，我们的推广费用真的很高。
记者：但你不能把推广的费用算在消费者头上吧？
山东车拖拖服务有限公司 负责人：咱说句难听话，我也不是说算到消费者头上，我们每一个单子都是经过消费者同意之后才派出来的对吧，任何费用我们也都是提前沟通好的一个费用，如果说后期感觉收费不合理，我们也一直跟你协商处理这个费用对吧？可是你的意思就是说3000全退，这不是赔钱给您干活吗？
这名负责人表示，3000元退了1800，剩下的1200元，既包括了分给拖车师傅的费用，也包含了平台运营成本，他否认做的是暴利生意。不过，经过再次协商，“车拖拖”同意再退还刘女士500元，刘女士予以接受，对此不再追究。最终，她一共收到“车拖拖”退款2300元。山东省12315平台对此也进行了回访，确认问题已得到协商解决。
其实，除了节目中的刘女士，车主遭遇“天价救援”的新闻报道也屡见不鲜，让人气愤又无可奈何。 尤其轻信网络救援，踩坑的还不少，维权更是难上加难。那为什么会出现这样的情况？道路救援行业，有没有相关的规范呢？
记者在百度中搜索“南昌道路救援”，排在前面的都是一些广告。网址内容显示：3-5分钟到场，拒绝高消费，可提供的服务包括拖车、送油、搭电、脱困等。不过记者注意到，页面上看不到商家的任何信息。
记者以雨天车辆被困在积水中为由，拨打其中一个车辆救援电话寻找拖车，很快有人通过微信添加记者为好友，并要求记者发送位置及现场图片。尽管记者这边是大晴天，也并没有积水，但收到记者发送的位置和照片后，对方立马表示，因为雨太大，救援师傅需要绕路，得收取950元的拖车费。而当记者质疑收费太高，以及对方所说的“顺顺达拖车”公司不存在时，对方立马打来了电话。
顺顺达拖车 工作人员：百度肯定搜不了啊，你得在工商局才能查得到，因为现在下大雨 ，很多地方涉水比较深，现在拖车都需要排号，您抓紧时间考虑 ，确定好了这边给你安排过去，因为再晚的话，可能排的时间更长点。
事后，该名工作人员仍以涉水车辆太多为由，催促记者抓紧时间付款。他还表示可以适当降价成交，不过，记者表示要再考虑考虑。随后，记者又以相同的方式联系上另一百度广告中的商家，谁料，这次对方的开价更离谱。
某道路救援平台 工作人员：这样的话给你用吊车去吊，因为拖车拖不了，也会进水。
记者：还要用吊车吊啊，就这么高的水拖车都进不来，那我不是要花好多钱？
某道路救援平台 工作人员：给你送过去呗，2000块钱。
记者：啊 这么贵啊，你这个公司是南昌的公司么？
某道路救援平台 工作人员：是啊。
记者：我们公司是哪家公司啊 是正规公司么？
某道路救援平台 工作人员：肯定是正规公司，不是正规公司你从哪找的电话，不是正规公司能在那打广告么，警察不得抓我们么。
不过，电话那头的人始终没有说出自己是什么公司，记者也以价格太高为由拒绝对方提供服务。
随后，记者实地走访了南昌市内一些提供道路救援服务的公司了解到，他们大部分与4S店和保险公司建立了合作，收费则会参照2011年由物价局、财政局、城管委、交管局4家单位曾联合下发《南昌市道路交通拯救机动车保管、拖车费政府定价收费标准》。
江西吉诺道路救援有限公司 总经理 熊兴江：政府部门之前出了标准文件，涉水车辆是260，加困境救援300 ，一共560块钱。我们行业的标准在南昌起步是200块钱，15公里范围内，超出1公里收7块钱，正常南昌市区拖车就是200-300 ，困境除非有吊车救援 ，吊车救援偏贵点，行情价在1000元
南昌市峰援汽车服务有限公司 负责人 周小金：一般市内起步价200块钱，水淹车市内一般300块钱。
此外记者了解到，江西省汽车救援行业协会的拖车救援收费在380元的价格上浮动，一般救援是200，涉水车辆救援300到500不等。
江西省汽车救援行业协会万国平会长表示，寻找道路救援有很多正规途径，比如保险公司每年都会有一次免费拖车救援服务，限定100公里内。他提醒消费者尽量不到百度等网站搜索非本地企业提供的救援服务，提前交付定金，更是存在一定风险。
那么，消费者一旦遭遇类似“天价救援”的不合理收费，应该如何维护自己权益呢？律师肖杰建议，可以通过拨打经营方所在地的12315或12358等平台进行投诉。
