时间：2022-12-08 23:34:45来源：法律常识
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几天以后，面对新施行的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（下称《规定》），小花将会回想起被商家褥羊毛的那个不开心的下午。
周五发了工资。下班回家后，忙了一天的工作，小花开开心心地打开了手机里的购物平台，准备网购些东西犒劳下自己。
一直以来，小花觉得官方自营的要比普通店铺的商品更加可靠真实。
但又转念一想——
Q
自营店销售的商品要是出了问题，可以要求平台承担责任吗？
A
还真的可以。
平台开展自营业务，如果商品出现问题，同样需要承担责任。
自营的方式包括三种：一是标记了自营；二是没标记自营但实际开展自营业务；三是实际没开展自营，但所作标识能够误导并让消费者相信店铺是自营的。
来看一下新规。
《规定》第4条
电子商务平台经营者以标记自营业务方式或者虽未标记自营但实际开展自营业务所销售的商品或者提供的服务损害消费者合法权益，消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的，人民法院应予支持。
电子商务平台经营者虽非实际开展自营业务，但其所作标识等足以误导消费者使消费者相信系电子商务平台经营者自营，消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的，人民法院应予支持。
回过神来，小花一看，这自营店标着七天内无理由退货，心里盘算着就算商品出了问题，直接无理由退货就好了。
可又仔细想想，自己要买的是香蕉，这些属于鲜活易腐的东西，好像不支持七天无理由退货的。
有点小失望的小花继续浏览商品页，发现这家真的太好了，买香蕉送苹果，承诺香蕉七天内无理由退货，还承诺假一赔百。
但转念又想——
Q
这承诺超出了法律规定，要是商品真的有问题，到底算不算数？
A
你还别说，真的算数。
其实不是小花多虑了，在《消费者权益保护法》中规定了以下商品不能七天无理由退货：
一是消费者定做的；
二是鲜活易腐的；
三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
四是交付的报纸、期刊。
另外呢，生活当中“假一赔三”“假一赔十”也挺常见的。但是，“假一赔百”还真可以行得通。
来看一下新规。
《规定》第2条
电子商务经营者就消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出七日内无理由退货承诺，消费者主张电子商务经营者应当遵守其承诺的，人民法院应予支持。
《规定》第10条
平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。
可附近没有香蕉卖，又很想吃的小花决定不想这么多，直接在自营店下单了。
网购的包裹很快就到了。那个下午，正在加班的小花看到快递物流上显示“快递已签收，签收人：菜鸟驿站”后，便安心地继续工作了。
下班后，小花兴冲冲地从驿站取回包裹，拆封查验时却发现，买的香蕉和赠品苹果都不太新鲜，甚至有点腐败。
当小花联系客服，准备退货时，客服却说
亲亲，东西从驿站取出签收时，我们已经视为您认可商品质量符合规定哦。出现不新鲜可能是快递过程中的问题。
另外，因为苹果是赠品，所以我们是没有义务保证质量的。
总之，和客服沟通了很久，虽然小花很生气，但没找到理由可以反驳。想了一想——
Q
拆封的商品可以退吗？赠品有问题可以要求赔偿呢？
A
不多说，还是要多关注新规呢。
记住，拆封只要不影响商品完好，可以退！可以退！可以退！
赠品有问题，给自己造成损害的，可以要求赔偿。
《规定》第1条“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”应当认定无效；
《规定》第3条
消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。
《规定》第8条
电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。
出了这事，郁闷了好几天的小花无聊刷着新闻。
突然小花在沙发上跳了起来，并且大呼：这不就是我的所思所想嘛！这不就是我的遭遇嘛！
一看，手机页面显示“最高法发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》”。
协商不成，越想越气的小花，决定，反手就拨打一个12315。舒服！
提供了证据后，12315那边表示已经受理，很快就会有结果。
心里舒坦了一点的小花，决定吃点好吃的：点了份超大份的外卖。外卖送到后，打开餐盒，小花发现里面居然有好几根头发。
找商家理论，对面却推脱
不好意思，订餐高峰期，你的单子分给了周边的店铺帮忙制作，要找你去找实际帮你做的人吧，我们不负责。
小花看理论不过，翻回不久前看的网络消费《规定》，当她划到第十八条、第十九条规定的时候，脸上缓缓露出了微笑......