时间：2022-12-09 17:07:23来源：法律常识
来源：【读特】
近日，深圳市民热线报料反映：小玲（化名）和多位女士2021年在深圳芭莎舞蹈（全称为深圳芭莎企业管理有限公司）营销人员的诱导、哄骗下，用信用卡预付购买了7万元的女神班课程，但上了一段时间后，发现实际体验到的课程与机构售前宣传承诺的大相径庭；学员多次跟机构反馈，课程质量长时间未改进；多次协商退款事宜，均未果。“我知道的有相同遭遇的有8个女生，她们心理压力很大，每月还承受着还款的巨大经济压力，甚至有人有轻生的举动。”7月4日至6日，记者详细采访了解了事情经过和相关涉事方。目前，罗湖区消委会也接到了相关投诉，正介入协调。
女学员陈述预付购卡、上课及协商退费未果过程
“2021年7月4日，我在深圳芭莎舞蹈的龙岗平湖店经营销人员宣传并到店体验后，用信用卡办了一张周末教练班舞蹈课。”小玲说，从7月至11月，经营销人员线上线下多次诱导，先后多次用信用卡交款，将课程升级到7万元的女神卡。“第一次升钻石卡时觉得太贵，她们随即打电话叫来了信用卡人员，当场给我办理了一张广州银行信用卡，当时额度不够，诱导我先交5000定金，后续的尾款她们又叫了别的信用卡员工给我办理。”
小玲说，为鼓动学员用升级课程，芭莎舞蹈的营销人员宣称“可以一边学习跳舞考证，一边赚钱”，或说“培训三个月后可以当舞蹈老师”，并与学员签署委托销售协议——学员可代理宣传该机构的舞蹈课，并按成交情况以相关比例分成。
“我们上的课跟普通班没多大差别，课程质量不值7万元的价格。”小玲和其他几位女神班女学员多次找机构反馈，但没有人回复，课程质量也未见改进。2022年6月15日、20日，她们先后两次找到芭莎舞蹈罗湖店的相关负责人当面反馈，并表示希望退卡退费，但机构方只是口头应承改进课程，但拒不退费。
据学员提供的现场协商录音和小玲的陈述，合同是在女神班开班当晚的11点多，十几位学员一起签的，“我们说拿回去签，他们说当晚要收回去盖章，我们都没时间仔细看。”后来看到有限制学员退款的霸王条款，后悔又迟了。“我们好几位女生都是刷信用卡预付的费用，每天都是承受巨大压力，经常失眠、焦虑，也不敢跟家人讲。”“大半年过去了，他们都没做出改变，我们不再相信他们的任何口头承诺了，我们只想退费。”
对于女神班售前宣传和实际授课内容的不符之处，女学员指出：一是承诺的1v1服务，实际是设立的服务群形同虚设，每天只发课表通知、舞蹈视频，视频也制作得很敷衍，没有细节讲解，体现不出专属服务；二是声称是直营店最优秀的老师上课，但实际到了第二阶段老师没认真备课，甚至带着情绪上课，有学员跳错动作了也没及时纠正；三是，之前说有班主任随时随地指导，实际上学员提交了问卷反馈，但后续没收到回复，问题也没解决；四是承诺的每支舞蹈都是精品拍摄也未完全做到，前期有请摄影师拍摄，到后期直接是手机拍摄。
芭莎舞蹈机构相关工作人员的回应
7月5日，记者就相关情况致电深圳芭莎舞蹈负责售后的工作人员。工作人员回应：罗湖店女神班仍在正常开课、授课，基于个人原因要求退课的，原则上不予退款；如果对课程质量有意见，会联系门店工作人员跟学员详细沟通，门店可以改进和升级课程，“目前课堂教学包括师资方面都有改进，建议学员继续来上课，现场体验，如有意见，还可以改进，直到满意为止。”对于与学员签署的委托销售协议，是给学员的一项福利，并没有强制要求学员去推销。
罗湖消委会已介入协调，律师表示若协调不成可保留证据起诉
据投诉市民反馈，女学员们曾多次将情况反映至深圳市消费者委员会。记者致电罗湖区消委会了解到，从2021年10月至2022年6月，深圳市消委会共收到9个关于该机构的投诉，目前关于芭莎罗湖店的投诉正在调解中。工作人员表示：6月20日收到市民投诉后，曾两次致电商家，但没联系上，后续还会跟进协调。如果发现他们在营销过程中存在损害消费者权益的行为，会建议商家退费；若协调不成，也会帮助消费者走其他维权途径。
广东钜润律师事务所律师李玉香表示，针对这类退费纠纷，要看商家是否涉及虚假宣传，如果有诱导消费、虚假宣传，市民可先通过消委会协调退费，协调不成，还可保留相关证据，申请仲裁机构仲裁，或向法院提起诉讼。
（原标题《女神班未体验到女神般的服务，多名女学员质疑深圳芭莎舞蹈夸大宣传、诱导消费 学员与商家协商退费未果，罗湖区消协接投诉介入协调》）
见习编辑 饶欢 审读 吴剑林 审核 桂桐 关越
（作者：深圳特区报记者 王小虎)
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