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四人上前使劲仍无法拉开大门 视频截图

□楚天都市报极目新闻记者 梁传松

一对情侣在黄石某酒店举行婚礼时，两度遭遇音响故障，婚礼现场陷入尴尬，事后找酒店讨说法，认为店方态度恶劣。7月18日，极目新闻记者采访酒店方时，对方表示，这对夫妻要求不合理。

婚礼现场遭遇音响故障陷入尴尬

据李先生（化姓）介绍，他今年31岁，是某公司负责人。因妻子是黄石市黄石港区人，7月10日，他们在黄石港区某知名酒店举行婚礼。但在婚礼举行过程中，酒店的音响设备两次出现故障，导致主持人在台上手持话筒，但没有任何声音，婚礼现场一度陷入尴尬的局面。

李先生称，第一次音响故障时长有5至10分钟左右，第二次故障发生在婚礼下半场，时长约为3分钟。大喜的日子出现意外，李先生的脸上自然挂不住。此外，李先生说，妻子邢女士已怀孕7个月，在婚礼刚开始时，在迎接新娘进场时，宴会厅的大门发生异常关闭，导致其妻子受到了惊吓。

“警察介入后，他们才道歉。”李先生告诉极目新闻记者，事后他与妻子找酒店方讨要说法，对方不仅让他们夫妻在一楼大堂进行了漫长的等待，酒店人员出面时还对其妻进行拉扯，导致其妻腿部夹伤，出现一处7厘米左右的淤青。同时，酒店方一名财务人员对其妻进行言语侮辱，态度和行为极其恶劣。

酒店方表示对方诉求“过分”

“出现故障谁都不愿意看到，但对方要求太过分，我们无法满足他们诉求。”7月18日，酒店方一名肖姓负责人接受极目新闻记者采访时承认，李先生婚礼现场确实发生了两次音响故障的小事故。事后，酒店方提出免去1桌酒席钱的方案，但遭到了李先生的拒绝。李先生要求免去全部的酒席钱。

“酒席总共12桌，每桌的金额是1799元。”肖某介绍，李先生提出不仅要免去所有的酒水钱，还要对其妻受伤进行医药费、精神损失费、误工费等补偿。让酒店方不可思议的是，对方提出40多名朋友从武汉到黄石住酒店的费用，也需要该酒店承担。

“就只有指甲盖大小的一块淤青。”对于邢女士腿部受伤一事，肖某表示，当时双方都报了警，民警看了监控后，认为没有证据证明邢女士腿部受伤与酒店有关。

“不能因为我们有过错，就提出过分的要求。”肖某介绍，当时李先生将他们投诉到了黄石港区市场监督管理局，市场监管部门介入后进行调解。当时酒店方再次让步，提出免去2桌的酒水钱，而李先生夫妻仍不同意，最终调解无法进行。

极目新闻记者从黄石港区市场监督管理局黄石港市场监督管理所了解到，针对李先生与酒店纠纷一事，该所进行了调解，但李先生提出要求全部免单。调解无效后，该所建议李先生走司法程序。

律师称协商不成可走司法程序

极目新闻记者在李先生提供的视频中看到，在迎接新娘进场时，打开宴会厅大门时，一女子双手拉门无法将其中一扇门打开。后来多人上前，均无法拉开这扇门。最后，有人将此门往相反方向推却轻轻推开了。整个过程中，新娘一直站在门外。

对此，酒店方表示，宴会厅大门开启方式是一扇拉开，一扇推开。当时帮忙的人不了解该门的开启方式，并不存在李先生所说的导致其妻子受到了伤害和惊吓的状况。

极目新闻记者介入后，肖某表示，如果李先生愿意，他们还可以再作让步，在免去2桌酒席的情况下，再给予1000元的自助餐券，作为对音响出现故障的补偿。“我们确实有过错，免2桌酒席，我们基本上没赚钱了。”肖某称，对李先生婚礼出现音响故障，他们已在市场监督管理局进行了道歉。但当极目新闻记者将该消息转告李先生时，对方表示与妻子商量后再决定，截至记者发稿时，李先生并未回复。

湖北方式律师事务所主任主贤根律师介绍，本案例中，酒店方作为消费合同的相对方，应该依法和依合同约定全面履行合同，确保音响的顺畅是其必须履行的义务。婚礼是人生的大事，音响的顺畅尤为重要。至于消费者提出的诉求是否妥当或过分，可依法诉讼由法院裁判。

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