时间：2022-12-12 15:02:14来源：法律常识
包头市司法局全服务高精专 实效惠民有妙招
“民之所需，政之所向，力之所至。”包头市司法局抓住司法行政改革发展的历史机遇，强化使命担当，勇于攻坚克难，高起点谋划、高标准建设，构建起管理规范、运行高效的公共法律服务体系，为包头市广大群众提供了便捷、高效的法律服务，为包头市经济发展、社会和谐稳定提供了坚强的法治保障。
“签署‘证明事项告知承诺书’就不用来回跑补交证明材料，给你们点赞！”包头市法律援助中心作出的给予法律援助决定让受援人王先生连连称赞……包头市法律援助中心坚持以人民为中心的服务理念，认真落实一次性告知制度、首问负责制，不断简化办理流程、优化服务效率、降低援助门槛，及时维护受援人合法权益，切实提高了办事群众的满意度和获得感。法律援助经济困难状况承诺制的推行是包头市法律援助中心进一步深化“放管服”改革、深入推进“减证便民”工作的又一创新举措。中心升级改造以来，严格落实政务服务便利化要求，进一步优化办理流程，简化办理环节、减少申请材料，缩短办事时限，实行“一窗综合受理”，全面推行“前台综合受理、后台分流转办、统一窗口答复（出件）”的服务模式，努力实现“一件事一次办”。建立健全预约办理、首问首接负责、一次性告知、限时办结、投诉处置、质量评价等基本制度。开展代办帮办服务，主动为复杂事项或特殊困难群体提供上门办理、无偿代办帮办等便利服务。办公证、请律师、求法援、找调解、寻鉴定……群众需要咨询法律事务、化解矛盾纠纷、申请维权援助等，都可以在这里一站式办理，真正实现了只进“一扇门”，就能办理公共法律“全服务”。
为加快构建覆盖城乡、惠及全民的公共法律服务体系，不断健全公共法律服务网络，有效满足人民群众基本法律服务需求。包头市司法局和市律师协会从包头市87家律师事务所的1300余名律师中精选出30名具有一定专业特长，执业十年以上且未受到行政处罚和行业处分的执业律师组成公共法律服务律师团，入驻包头市公共法律服务中心，以“线上服务+坐堂问诊”的形式为企业和广大人民群众提供免费、高效、优质、精准、专业的法律服务。公共法律服务律师团成立以来，值班律师不仅要从专业的法律角度替群众排忧解难，还担任起了法律“宣传员”、群众工作者甚至是心理辅导员的角色，在当事人进行法律咨询的同时，律师还为其相关案件普及法律知识，化解矛盾纠纷，达到“点对点”解症结，“面对面”化难题，让每一位遇到法律问题的当事人都能实实在在感受到获得感、幸福感和安全感。
02
海拉尔区司法局“1+N法律服务机制”打通服务群众最后一公里
政法队伍教育整顿以来，海拉尔区司法局以“人民利益至上、社会群众满意”为首要目标，全面整合公共法律服务资源，探索实行“1+N法律服务机制”最大限度地探索实施更广泛、更实用的便民利民服务新举措，努力提升人民群众办事体验，打通服务群众最后一公里。
“开门纳谏”扎实开展“三问”行动
海拉尔区司法局将政法队伍教育整顿和党史教育相结合，扎实开展“我为群众办实事”活动。一是制定便民利民服务措施实施方案并公布“我为群众办实事”服务项目清单11条便民服务措施；二是开展调查问卷活动，面向机关单位、社区群众、企业个体工商户等群体，广泛征求人民群众对司法行政工作满意度和意见建议，发放征求意见调查问卷2000余份，收回有效问卷1400余份，问政于民、问需于民、问计于民；三是开展“我为群众办实事”开门纳谏工作并公布“我为群众办实事”开门纳谏公告，多渠道听取群众对司法行政工作的意见建议，提升为民服务的能力，推动解决群众“急难愁盼”问题，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感；四是开展征求意见座谈，共召开座谈会2次，面向人大、政协、辖区群众、社区矫正对象，邀请海拉尔公安局、人民检察院、人民法院、公证处、海拉尔区属律师事务所、法律服务所代表深入进行座谈研讨，广泛征求意见建议。
践行为民宗旨公共法律服务零距离
一是开展“法律咨询预约便民服务”专项行动。各镇（街道）司法所与顾问律师事务所和辖区基层法律服务所进行资源整合，司法所设立便民咨询台；提供律师和基层法律服务工作者预约咨询服务，确定每周四为律师、基层法律服务工作者接待日。二是开展“特殊群体上门服务”专项行动。对退役军人军属、残疾人、老年人及出行不便等特殊群体的法律需求，推行实行上门服务。三是开通法律援助便捷服务通道，简化受理审查程序。完善三级公共法律服务平台运行机制，对老年人、未成年人、军人军属和残疾人简化法律援助受理审查程序，必要时先提供法律援助，后审批，视情况采取上门服务方式开展工作，努力做到应援尽援、应援优援。四是开展“四办”行动，公证业务办理实行上门办、线上办、驻点办、巡回办等形式多样的便民利民措施，在司法所建立公证便民服务站，聘任公证联络员，将家事公证服务咨询、代办业务送到居民身边；对困难家庭、低保户实行费用减免。
★ ★ ★
法治宣传精准推送群众咨询在线答
一是强化青少年法治宣传教育。组建“校园普法讲师团”，深入校园开展普法活动，教育整顿以来共开展普法进校园活动2次，结合各年龄段学生的心理及成长特点，按需备课，增强普法教育的针对性和实效性。二是针对人民群众所面临的电信诈骗问题，加强针对性的普法宣传，制定防范打击电信网络诈骗非法集资普法宣传月活动方案，积极参与反电信诈骗宣传月活动。三是充分发挥微信塔群的网络普法优势。由普法办向司法所推送普法内容、安排普法工作。司法所工作人员加入社区干部微信群、辖区群众微信群，随时推送普法内容、解答群众在线咨询。
★ ★ ★
“1+N”联动工作机制诉前调解解民忧
一是司法所联合派出所、律师事务所、基层法律服务所、公证处等单位，及时化解辖区内矛盾纠纷；二是非诉调处中心与人民法院合作，对债权债务、婚姻家庭、人身损害、合同争议等民事案件进行诉前调解；调解不成功的导入诉讼程序。
开展“开门搞整顿活动”探索推广利民便民措施全覆盖
将海拉尔区司法局胜利司法所作为开门搞整顿试点示范所，将司法所每一项业务工作与便民利民要求相结合，进行逐一对照确定便民切入点，开阔便民视野、拓宽利民渠道，最大限度地解决群众“急难愁盼”问题。在胜利司法所先行试点的同时，把“胜利经验”推广到海拉尔区所有基层司法所，逐步推广实现便民利民在海拉尔区司法所的全覆盖。
