时间：2022-12-12 15:41:54来源：法律常识
来源：【长沙晚报网】
长沙晚报全媒体记者 刘树源 实习生 杨涵
楼上避难层大量污水下漏，楼下婚房天花板墙面遭殃。近日，市民谭女士通过长沙晚报掌上长沙App“有事您找我”栏目反映，7月初，开福区北辰悦来苑E7区3栋13楼避难层发生水管漏水，污水下渗导致楼下她家中天花板和墙面受损。谭女士多次向物业反映问题，希望得到妥善处理和相应的赔偿，但双方并未达成解决方案。记者为此展开调查。
避难层发生水管漏水，污水下渗导致楼下谭女士家中天花板和墙面受损。 长沙晚报全媒体记者 刘树源 摄
业主反映：楼上避难层漏水让自家遭殃
谭女士的家位于黄兴北路北辰悦来苑E7区3栋12楼，楼栋一共有45层，其中13楼为消防避难层。“我这套房子是去年9月装修完成的，原本打算今年7月搬进来。”7月1日，黄女士发现家中天花板上突然出现了一两处黄色斑点，当时并未引起重视，她便去乡下办事了。等到7月7日谭女士回家后，油漆工人反映她家中出现漏水情况。谭女士上楼查看，才发现13楼避难层竟然被一大片污水浸泡。根据谭女士提供的现场视频可以看到，墙角排水管中段的盖子发生脱落，漏出大量生活污水，已经将避难层完全浸泡，现场一片狼藉。
“我的房子至少被污水下渗了7天，想一想就恶心。”谭女士表示，自己当时买这套房子时曾考虑，楼上没有住户，不会出现漏水等困扰纠纷。这次突然发生的漏水情况，完全出乎她的意料。
8月17日，记者来到现场查看情况。在事发的避难层，污水和残留物已经清理完毕，但仍然可见漏水水管两侧墙面有较多的污水溅出留下的水渍痕迹。在楼下谭女士家，客厅天花板上方可以看到一条明显的浸泡水渍，卧室、客厅天花板分散着大大小小的水痕和鼓包，甚至出现了一些空鼓的情况。在其中一间卧室的进门处，记者也发现了多处黄色水渍斑点。“我在装修时对天花板和墙面都进行了防霉和墙固处理，即便如此，还是有这么多明显的水渍。”谭女士说。
谭女士表示，要不是她们自己发现了漏水情况，物业根本不会发现问题。她认为，物业巡查人员失职是导致漏水情况没能及时被发现和处理的主要原因。
谭女士提供的多段视频显示，避难层当时已经被污水浸泡，一片狼藉。
物业回应：7日内给予答复
事情发生后，谭女士第一时间联系小区物业进行处理。物业公司立即上门查明了漏水原因，并进行清理清洁。但谭女士家中的损坏情况，双方并未达成一致解决方案。根据谭女士的说法，物业给出的解决方案是由保险公司赔偿500元，这让谭女士无法接受。“这套房子原本是打算给我女儿做婚房的，现在因为避难层漏水，我家天花板出现这么多问题，后续还要修复，不知道什么时候才能搬进来。”谭女士说。
随后，记者与谭女士一同前往北辰悦来苑E7区物业服务中心。负责小区管理的北辰信诚物业的楼栋管家承认了因13楼排污管道漏水造成12楼谭女士家天花板和墙面损坏的既定事实。谭女士回应称，目前自己的诉求有三点，第一是复原，物业将她家目前因漏水造成的损坏恢复原样，并达到家装标准；第二是赔偿，物业对她家因漏水无法按计划入住造成的损失进行一定赔偿；第三是保证，如果后续还出现类似本次漏水造成的损失，物业仍需进行赔偿。“我希望物业公司一次性赔偿我3000元，可以用物业费冲抵。”谭女士说。
“物业工程部可以派人对谭女士家的实际损坏墙面进行维修，之前保险公司理赔金额是500元，谭女士如果不满意可以再次申请鉴定。对谭女士要求的3000元赔偿，我无法作出承诺。”物业外勤负责人王女士表示，会将谭女士的诉求逐级上报，并在7天内给予答复。若谭女士对解决方案仍不满意，她可以通过司法途径解决。
律师意见：业主可向开发商索赔
谭女士一家的损失到底由谁来负责？湖南万和联合律师事务所李健律师认为，依据《建设工程质量管理条例》第四十条规定，在正常使用条件下，建设工程均有最低保修期限：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。因此若还在质保期内，在协商无果的情况下，业主可以向开发商索赔。主张内容可以包括遭受渗漏的全部墙面、财物损失。
“排污管道等业主共用设施应由物业公司修复。”天地人（浏阳）律师事务所叶清律师表示，《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。如果像谭女士所说物业确实存在失职情况，小区业主还可以依法共同决定选聘和解聘物业服务企业。
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