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时间：2022-12-12 22:57:41来源：法律常识

“参与问卷调查，留下地址，送价值49元粽子酥，中奖率100％。”2021年12月14日，湖南的余余（化名）参加了五芳斋（即浙江五芳斋实业股份有限公司，下称“五芳斋”）推出的有奖问卷调查，然而并没有收到商家承诺的粽子酥，她质疑商家虚假宣传，以活动噱头欺骗消费者。

未来网记者发现，在黑猫投诉平台，余余参与的五芳斋有奖调查活动有数千人进行了投诉。其中，有1000多人提交了集体投诉。

那么，五芳斋的此次宣传活动为何会收到大量消费者投诉？是否真的涉嫌“虚假宣传”、“骗取个人信息”？

（五芳斋官方旗舰店截图）

用户遭遇兑付难

“100％中奖”变“先到先得”

余余清楚地记得，她参加问卷的时候，宣传海报上明明写的是送粽子酥，且100％中奖。“我奔着奖品认真参与了问卷，并在最后填写了个人电话及收货地址。”

然而二十多天过去了，余余并没有收到奖品。对此，余余向五芳斋客服咨询，却被告知“100％中奖并非是粽子酥，也有优惠券。”

余余认为，客服的回应意味着只有部分人能得粽子酥，很多参与者只能得到

“39减5元”等此类没什么用的优惠券。

图片来自网友投诉

在黑猫投诉平台上，记者看到，还有用户反映，五芳斋曾修改了活动海报，将“100％中奖”改为“先到先得”。这一行为更是激怒了消费者，被指“玩不起就不要承诺。”

“这不就是虚假宣传嘛，还涉嫌非法获取消费者个人信息。”余余对此很生气。

数千人投诉五芳斋

斥其“虚假宣传”

参与集体投诉的用户均表示，如果是以抽奖方式选取用户发放实物奖品，或者奖品发放的是优惠券，没必要在问卷最后让填写个人信息收货地址，问卷本身就存在诱导，让消费者以为填写问卷就可以收到粽子酥，涉嫌虚假宣传。

近30天，投诉五芳斋的信息高达3208条，其中，显示“已回复”的有3197条，显示“已完成”的仅有263条。

截图自黑猫投诉平台

但是，得到商家的回复后，很多消费者的反馈不是问题已解决，而是继续补充投诉。就在2022年元旦小长假之后，不少用户仍在补充投诉，质疑五芳斋客服反反复复核实索要信息和地址，推三阻四，而不是解决问题。

截图自黑猫投诉平台

对于消费者的投诉和质疑，五芳斋的相关工作人员在电话中向未来网记者表示，此次活动本是一次新品调研推广，想测试一下大家的反应，后台已登记了上万份用户的参与信息，但公司产能还跟不上。

那么，五芳斋是否会兑现其100％送粽子酥的承诺呢？五芳斋在回复未来网时表示，“会为所有真实填写问卷的用户发放粽子酥。”

此外，未来网记者就“100％中奖”为什么改为“先到先得”？先到先得怎么落实？有没有数量约定等引发争议的系列问题致函联系了五芳斋，其公司董事会办公室在回函中并没有对上述问题给予答复。

“运营事故”？

“广撒网”式营销遭质疑

一位不愿透露姓名的行业人士表示，五芳斋这种活动本是“广撒网”式营销，类似于前不久元气森林发生的“运营事故”。尽管这会给商家带来一定的销售损失，但传播价值可观，可大大提升品牌知名度，某种程度上，其宣传效果超过广告投放，无形中提升了用户到达率。

对于消费者来说，商家做出承诺却不予兑现的行为是否涉嫌虚假宣传？

“不构成虚假宣传。”北京市中闻律师事务所律师彭亮接受未来网记者采访时说，《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》意义上的“虚假宣传”是指商家对商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限、销售状况、用户评价、曾获荣誉等信息，进行的不真实、不全面的宣传，上述事项不属于虚假宣传。

“不过，商家构成了违约。”彭亮补充道。据彭亮解释，商家向消费者发出要约，填写问卷留下个人信息即可获得实物回报，消费者的填写问卷构成承诺，双方成立合同。根据消费者投诉，商家的行为既违反了双方达成的合同约定，构成违约，又违反了民事法律关系中的诚实信用原则，违反了《消费者权益保护法》第十六条关于经营者义务的规定。

《消费者权益保护法》第二十九条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”

彭亮认为，商家虽然经过消费者的同意，但收集消费者的住址，涉嫌过度收集、使用消费者个人信息，应受市场监管部门监管。