时间：2022-12-16 15:46:14来源：法律常识
福州的唐先生向《维权超给力》反映，他花1500元左右购买的BOSE耳机充电口最近发生故障，去BOSE专卖店维修，却被告知维修费是一口价1700元，唐先生觉得不可思议。对此，BOSE客服回应，耳机维修性价比不高，都是采用换新机的方式。
去年，唐先生花费1500元左右购买了一副BOSE QC35耳机。最近耳机的充电口发生故障，经常充不进电。10月8日，他前往BOSE专卖店（福州泰禾广场店）希望进行维修，店员表示，该款耳机保修一年，目前已经过保，无法免费维修，唐先生表示愿意自费。
唐先生的BOSE QC35耳机
可这时店员又说，维修费用需要1700元，比这副耳机的原价还贵，唐先生大吃一惊。对此，店员解释，售后政策官网都有公示，而且售后维修是由独立部门负责，门店并不负责。
唐先生：“难道不应该先查明故障，再依据维修成本来收费吗？BOSE方面没有对我耳机进行检测，维修费竟是‘一口价’，购买的时候也没有任何提醒。”
BOSE QC35耳机，来源于网络
10月18日，987《维权超给力》记者小傅与BOSE音响（泰禾广场店）取得联系。店员表示，事实上，BOSE耳机不存在传统意义上的“维修”，而是采取“换新”的方式。顾客购买的耳机，如果在质保期内出现故障，顾客把故障耳机寄给BOSE售后中心，售后中心将免费为顾客更换一副新的耳机。但如果耳机已经过了质保期，顾客就只能加价换新机，换机的费用是比较高的。
BOSE门店：“BOSE的音响可以维修，耳机都是只换不修的，他的QC35耳机已经下架了，只能换新款的。”
BOSE音响（泰禾广场店）
记者又拨打BOSE全国客服电话4008802266，客服同样表示，如果客户的耳机过了一年的保修期，可以免费延保三个月，但是如果超过了15个月的保修期，耳机出现故障确实只能加价换新。即使有配件支持耳机的维修，维修费用也很高，和新买一副耳机价格差不多。“耳机维修性价比不高，建议消费者买新不修旧。”
记者与BOSE客服对话
维修或换新，唐先生左右为难。作为普通消费者，他对这款耳机的故障成因一无所知，更是无从判断是否该“弃之不用”，还是要为之“二次买单”。唐先生觉得，BOSE 美其名曰的“加价换新”实质上就是让消费者重新购买一副耳机，只要过了质保期，商家就不再管了。
BOSE QC35耳机，来源于网络
有媒体报道，上海的一位范女士也遇到了跟福州唐先生类似的事情。购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机，到店咨询后被告知，售价2299元的耳机保修期为一年，维修费竟是“一口价”1800元，甚至高过了1700元的换新价！万般无奈之下，心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了求助。
▶ 有朋友将她的Bose耳机产品序列号及故障问题，线上联系了美国Bose的官方售后部门，客服在耐心给出相关建议，一一排除潜在故障可能后，直接提出可免费更换一副全新的同款耳机，还提供了退换货的UPS快递标签。
美国Bose官方售后同意免费换新
▶ 而另一位朋友也咨询了德国Bose的官方售后部门，得知在德国Bose耳机给予客户2年的保修期，维修不需要另外支付费用，还可选择免费换新。
当记者问及：
为何美国、德国的Bose官方售后对这款耳机有不同的售后政策？
客服坦言：
对其他国家的品牌售后政策不了解，没有接受过公司的相关培训。
《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，品牌方可能存在《民法典》第一百五十一条规定的“显失公平”条款保护交易公平精神。“BOSE的售后政策相当于产品过了保修期后，顾客无法找到官方渠道进行维修。”
另一方面，在司法实践中，不管购买何种数码产品，不管这个数码产品是国产的还是进口的，商家大概率不会主动告知产品的具体维修价格，因为产品的销售和售后是两个不同的部分，并且维修价格是会定期变动的。消费者以销售人员未提前告知维修费用进行维权，成功的概率并不高。
周林：“在购买一些贵重商品时，建议消费者对该商品的售后政策有所了解，然后再进行购买。”
目前，唐先生自行找到一家电子设备维修店，花了200元左右已将耳机修好。
记者：小傅，视频编辑：小傅
监制：超艺
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