福州交通事故找律师事务所,福州唐先生搞不懂凭啥这么贵?

时间:2022-12-16 15:46:14来源:法律常识

福州的唐先生向《维权超给力》反映,他花1500元左右购买的BOSE耳机充电口最近发生故障,去BOSE专卖店维修,却被告知维修费是一口价1700元,唐先生觉得不可思议。对此,BOSE客服回应,耳机维修性价比不高,都是采用换新机的方式。

去年,唐先生花费1500元左右购买了一副BOSE QC35耳机。最近耳机的充电口发生故障,经常充不进电。10月8日,他前往BOSE专卖店(福州泰禾广场店)希望进行维修,店员表示,该款耳机保修一年,目前已经过保,无法免费维修,唐先生表示愿意自费。

福州唐先生搞不懂!凭啥这么贵?

唐先生的BOSE QC35耳机

可这时店员又说,维修费用需要1700元,比这副耳机的原价还贵,唐先生大吃一惊。对此,店员解释,售后政策官网都有公示,而且售后维修是由独立部门负责,门店并不负责。

唐先生:“难道不应该先查明故障,再依据维修成本来收费吗?BOSE方面没有对我耳机进行检测,维修费竟是‘一口价’,购买的时候也没有任何提醒。”

福州唐先生搞不懂!凭啥这么贵?

BOSE QC35耳机,来源于网络

10月18日,987《维权超给力》记者小傅与BOSE音响(泰禾广场店)取得联系。店员表示,事实上,BOSE耳机不存在传统意义上的“维修”,而是采取“换新”的方式。顾客购买的耳机,如果在质保期内出现故障,顾客把故障耳机寄给BOSE售后中心,售后中心将免费为顾客更换一副新的耳机。但如果耳机已经过了质保期,顾客就只能加价换新机,换机的费用是比较高的。

BOSE门店:“BOSE的音响可以维修,耳机都是只换不修的,他的QC35耳机已经下架了,只能换新款的。”

福州唐先生搞不懂!凭啥这么贵?

BOSE音响(泰禾广场店)

记者又拨打BOSE全国客服电话4008802266,客服同样表示,如果客户的耳机过了一年的保修期,可以免费延保三个月,但是如果超过了15个月的保修期,耳机出现故障确实只能加价换新。即使有配件支持耳机的维修,维修费用也很高,和新买一副耳机价格差不多。“耳机维修性价比不高,建议消费者买新不修旧。”

福州唐先生搞不懂!凭啥这么贵?

记者与BOSE客服对话

维修或换新,唐先生左右为难。作为普通消费者,他对这款耳机的故障成因一无所知,更是无从判断是否该“弃之不用”,还是要为之“二次买单”。唐先生觉得,BOSE 美其名曰的“加价换新”实质上就是让消费者重新购买一副耳机,只要过了质保期,商家就不再管了。

福州唐先生搞不懂!凭啥这么贵?

BOSE QC35耳机,来源于网络

有媒体报道,上海的一位范女士也遇到了跟福州唐先生类似的事情。购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机,到店咨询后被告知,售价2299元的耳机保修期为一年,维修费竟是“一口价”1800元,甚至高过了1700元的换新价!万般无奈之下,心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了求助。

▶ 有朋友将她的Bose耳机产品序列号及故障问题,线上联系了美国Bose的官方售后部门,客服在耐心给出相关建议,一一排除潜在故障可能后,直接提出可免费更换一副全新的同款耳机,还提供了退换货的UPS快递标签。

福州唐先生搞不懂!凭啥这么贵?

美国Bose官方售后同意免费换新

▶ 而另一位朋友也咨询了德国Bose的官方售后部门,得知在德国Bose耳机给予客户2年的保修期,维修不需要另外支付费用,还可选择免费换新。

当记者问及:

为何美国、德国的Bose官方售后对这款耳机有不同的售后政策?

客服坦言:

对其他国家的品牌售后政策不了解,没有接受过公司的相关培训。

《维权超给力》特约律师,北京大成(福州)律师事务所高级合伙人周林律师认为,品牌方可能存在《民法典》第一百五十一条规定的“显失公平”条款保护交易公平精神。“BOSE的售后政策相当于产品过了保修期后,顾客无法找到官方渠道进行维修。”

另一方面,在司法实践中,不管购买何种数码产品,不管这个数码产品是国产的还是进口的,商家大概率不会主动告知产品的具体维修价格,因为产品的销售和售后是两个不同的部分,并且维修价格是会定期变动的。消费者以销售人员未提前告知维修费用进行维权,成功的概率并不高。

周林:“在购买一些贵重商品时,建议消费者对该商品的售后政策有所了解,然后再进行购买。”

目前,唐先生自行找到一家电子设备维修店,花了200元左右已将耳机修好。

记者:小傅,视频编辑:小傅

监制:超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件,部分综合新民帮侬忙

未经授权,不得转载、摘编

随便看看
本类推荐
本类排行
热门标签

劳动者 交通事故 用人单位 劳动合同 债务人 协议 自诉 房屋 土地 补偿费 北京征地拆迁律师事务所前十名 案件 债务 离婚协议书 公司 债权人 合同 甲方 最低工资标准 交通 刑事案件 车祸 工资 补助费 债权 伤残 程序 鉴定 条件 北京十大刑事律师事务所排名搜狐 打官司 拆迁人 期限 兵法 标准 交通肇事 解除劳动合同 找律师可靠吗 财产 补偿金