时间:2022-12-17 09:19:44来源:法律常识
康丽的姐姐身上穿的这件羽绒服有点脏了,却迟迟不敢送到干洗店去洗,说起原因,姐妹俩气不打一处来。
哈尔滨市民 康丽
(2019年)五月末在他家洗了三件衣服,七月份去取的,取时候给我找到两件,说有一件找不到了,让我们回去等消息。
康丽告诉记者,那件找不到的衣服,是她姐姐2017年,花了一万多块钱,在香港购买的品牌服装。由于已经在这家店洗了十几年衣服,出于对洗衣店的信任,康丽的姐姐就回家等消息去了,可是一个多月过去了,得到的消息却是衣服找不到了。
哈尔滨市民 康丽
找不到说的你回去吧,因为老顾客,肯定给你一个满意的答复,我们就回去了。
从这以后,康丽和姐姐每隔一个月左右时间,就去一趟洗衣店,可是对方的答复都是等,而且中途还换了一名新店长,等来等去最终得到干洗店总经理的答复,竟然是让康丽去报警。
哈尔滨市民 康丽
姓任的这个人说,让我们自己报案去,他们不负责赔偿,他说的丢了你报案去吧就。
康丽给记者出具了一张当时洗衣小票,上面写着少一件的字样和一行数字,这行数字就是丢失的那间羽绒服在洗衣店的编号,在康丽提供的照片里可以看到,这个数字编号和洗衣店系统里的编号一致。1月10日康丽和姐姐再次来到位于哈尔滨市鸿翔路的这家福奈特洗衣店。
哈尔滨市鸿翔路福奈特洗衣店 店长
我们不是说工作没做,我们也在全力做,但是这件衣服确实找不到。
店长告诉记者,她是去年9月份到这里任职的,了解到这件事之后,他们已经找遍了整个店面,没有找到康丽的姐姐羽绒服。
哈尔滨市鸿翔路福奈特洗衣店 店长
明确规定一个月内衣服必须取走,这是咱家机打小票上,也明确规定也有的。
记者
那超过一个月没取,这衣服就能丢失吗,丢失就合理吗?
哈尔滨市鸿翔路福奈特洗衣店 店长
那这个不是说你不取,就肯定丢失。
由于超出了取衣时间,也超出了店内的监控留存时限,所以这件衣服到底去了哪里,无从考证。店长怀疑,这件衣服可能是被其他顾客拿串了,但是已经过去了半年时间,拿回来的希望已经很渺茫了。随后康丽又拨通了福奈特洗衣店一名姓任的经理的电话。
哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理
确定是没取走。
记者
那就是没被别人取走呗?
哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理
如果按系统来说是没有。
记者
没被别人取走,衣服去哪了呢,只能是咱们店员才能接触到,这件衣服, 对不对?
哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理
有这种可能是。
记者
那店员接触这件衣服,这件衣服没了,店员是在里面做什么手脚了吗,把这衣服弄丢了?
哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理
因为时间过长,我们没有办法界定,这件衣服到底是什么情况。
对于弄丢衣服的事,任经理表示 愿意承担责任,赔偿2000元给康丽的姐姐,但是康丽的姐姐觉得一万多的衣服,没穿几次,只赔偿2000元并不合理。任经理表示,由于康丽和姐姐无法出具丢失衣物价值的有效证明,所以他们只能依据“中国商业联合会”发布的(试行)《全国洗染服务纠纷解决办法》中的条款,计算出来的价格赔偿。
黑龙江孟繁旭律师事务所 律师 詹志坚
作为行业协会它属于民间组织,它所指定的相关规则,只能约束于承揽一方的内部指导,倡导的一种意见,而不具有法律效力,它对于消费者是不生效的。
康丽表示,她们无法接受福奈特洗衣店对于这件事的处理方式和处理态度,会继续维权。
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图片来源:黑龙江广播电视台
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