时间:2022-12-18 09:53:17来源:法律常识
佛山中院有这样一间办公室,
在这里你看不到当事人,
却总能感到当事人就在身边!
“请问我的判决什么时候生效?”
“我应该去哪里立案呢?”
“我想查询一下案件的进展情况!”。。。。。。
它就是咱佛山中院
12368诉讼服务热线办公室!
你知道吗?
佛山中院12368诉讼服务热线自2016年7月开通以来,至今已顺利运行一年啦!
佛山中院12368诉讼服务热线建设情况
佛山中院12368诉讼服务热线于2016年7月开通。在制度建设上,制定了《佛山市中级人民法院12368诉讼服务热线工作制度(试行)》以及《12368诉讼服务热线平台工作人员管理规定(试行)》两份文件,明确了热线工作制度以及工作人员行为规范;
在人员安排上,根据热线服务的工作实际,安排了6名驻场话务员接听电话,确保了电话接通率,另外,配备了1名法官和1名书记员,负责协助热线人员开展日常业务;
在场地配备上,开辟了专门的热线服务场所,确保基础设施条件到位;
在技术支持上,话务员及时反馈系统问题给软件公司,软件公司及时进行处理,另将安装语音智能输入软件,提高工单记录速度和准确率。
那么,
热线主要办理哪些类型的业务呢?
1.案件信息查询:协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息
2.协助联系法院工作人员:提供书记员及相关法官的办公电话,通过留言等方式向法院工作人员转达诉求
3.提供诉讼指引:解答一般程序性法律问题,如:起诉、上诉、再审、退费等
目前,诉讼服务热线各方面工作日趋完善和成熟,在司法为民、司法公开、诉讼服务、助力审判等各方面均发挥了重要的作用。
下面,
小编就带你了解它的运行情况吧!
1、有多少人会拨打这个电话?
2017年1-6月,佛山法院12368热线总呼入238370人次,接通237320人次,接通率为99.56%(包含两级法院人工接听量和全部语音自助受理量)。以佛山中院为例,12368热线人工呼入累计21622人次,人工接通19399人次,接通率为89.72%。
2、热线的工作量有多大?
今年上半年,佛山中院12368热线记录业务工单有18386件,均全部办结!热线的通话总时长2453272秒,平均时长133秒。其中,由法官或书记员办公电话转接到12368热线的共3427人次。
插播一个小知识:
如果当事人拨打法院办公电话,法院工作人员因开庭、出差等原因无法接听时,会自动转入12368热线。话务员将根据来电内容,进行电话转接、直接答复或转办答复。
3、拨打热线类型中,占比最大的是?
据统计,2017年1-6月,佛山中院12368热线受理咨询案件查询12700人次、联系法官3027人次、法律咨询281人次、其他等合计2378人次。
只需一部电话、一个号码,就能随时随地享受到联系法官、诉讼咨询、案件查询、意见建议等诉讼服务。
如此便民的服务,你怎能不点赞!
每个IP每天可以投5次!
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