时间：2022-12-19 07:24:26来源：法律常识
钱江晚报·小时新闻记者 方力 通讯员 严颖 袁芳
“群众需要什么，我们就干什么。”近年来，杭州市西湖区聚焦民生需求，持续增进民生福祉，不断创新和擦亮“幸福西湖”的金字招牌。
践行“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的服务理念，更是不断渗透到基层工作的方方面面。
从“呼”到“应”再到“为”，将给居民带来多少获得感幸福感？
“民呼我为”系列报道开篇，关注了西湖区今年即将建成的幸福生活综合体（此前报道戳这里）。第二篇我们来看看居家养老。
截至2020年底，西湖区60周岁以上的老年人口已近14万，占全区总人口数量的18.05%，其中90%的老人会选择居家养老。
“一键养老”是今年4月底西湖区重磅发布的一项应用场景。它在数字化改革大背景下应运而生。
1】老人儿子在北京，也可一键亲情关注
“阿姨，现在可通过智能手机，在美丽西湖公众号进入一键养老界面，上面有提供各种贴心的养老服务！”前阵子，西湖区北山街道上保社区的夏春云阿姨在社工的帮助下，关注到一个新世界“一键养老”。
“实名认证以后就像来到一个服务超市，有康复护理、上门理发、点餐等，样数蛮多的呢。”夏阿姨今年67岁，她感觉这些服务场景很有生活气，都对应老人们的高频需求。
现在夏阿姨身体硬朗，参与较多的是“去听课”，就是线上一键观看医疗、科普等喜闻乐见的短视频课程，或是线下选择“北山人文幸福学堂”精品课程。还有就是一键报名志愿活动。
“等到了三伏天做饭太热，就去试试点餐功能，感受一下专属外卖不错的。”夏阿姨还发现这个系统最赞的一个点：很多老人智能手机玩得不溜，可以通过子女等亲属进入应用场景。相当于完成了一次亲情关注。可以为家里的老人代为下单、支付乃至评价，共享服务过程。
“以后我如果有搞不定的地方，就让我儿子来操作，他虽然在北京工作，但是手机操作还是很方便的。”
实际上，这个系统还能通过物联网感知设备，实时监测老人身体健康数据。
同样住在西湖区的王奶奶，前段时间血压有些不稳定，时刻监测老人生命体征的康养一体化信息平台，只要发出预警信息，社区助老员、医生和老人家属就能在手机上收到异常通知，及时上门查看老人情况。
夏阿姨每个应用场景研究了一遍后，也提了一些建议，就是增加应急服务内容。
“比如家里临时水管坏了，或是临近过年保姆回家了，老人们该怎么应对？如果系统可以一键点击触达相关服务，那就太完美了。”
2】功能一键直达，可以找“我的警察、律师、医生……”
“我们不再简单将养老服务，从线下搬到线上，不再停留在数字赋能层面，而是进行更深层次的改变，希望能重新定义数字化时代下的养老服务。”
西湖区民政局的相关负责人介绍，找康复服务，找律师咨询，找保健品鉴定都可以有。“一键养老”涉及老有所医、所养、所护、所康、所安、所食、所居、所行、所依、所为、所学、所乐12个方面。用数字化手段，解决老年人高频需求场景和生活关键问题，从过去的单纯“寻找服务”模式，变为“我要服务、为我服务”的模式。
为了解决老年人“数字鸿沟”问题，系统特别设计了老人版界面，简洁而清晰。用明亮色块进行功能标识，力争所有功能一键直达。老人们只需点击“我的警察、律师、医生……”，即可享受防范欺诈、法律咨询、远程问诊等服务。由此牵引多主体参与、多部门共建、多业务协同。
目前，小至上门理发，大到法律咨询，“一键养老”的应用场景服务内容，已扩展至30多项。
此外，增设了亲情互动模式，让数字化充满温情。在通用版中，将老人与亲属的关注互动放在了首要位置。子女可以添加父母，也可以添加其他亲密老人，可实现订单共享、亲情支付、动态互推、视频连线、健康数据实时查阅等功能。
这位负责人还提到一个细节，在开发“15分钟养老生活服务圈”功能模块过程中，发现很多深受老年人喜爱的、具有烟火气的社区小店，因无法支付高额平台费而未上互联网平台，现在都可免费入驻“一键养老”平台。
未来，系统还将根据用户信息、历史数据、行为习惯，精准描摹老人服务需求画像，主动推送服务事项，提供更加个性化的服务。
据悉，夏阿姨所在的北山街道上保社区是“一键养老”试点小区。接下来，将面向西湖区全区范围推广使用，覆盖范围和服务人群，由之前的2.7万名70周岁以上特殊需求老年人，扩展为全区13.9万名老年人及其家属。
本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。
来源：钱江晚报·小时新闻
