时间：2022-12-19 08:21:44来源：法律常识
5年前，市民张女士办理了风尚米兰中健银座健身会所的5年期健身卡，并花了1万多元购买了私教课。这几年来，她多次向健身会所提出退还未使用的私教课费，今年5月底在5年期健身卡到期前她再次提出退私教课费。健身会所方面称按照合同约定要扣除31%的违约金及税费。张女士认为，健身会所并未向她出具私教合同，她不知晓要扣费且没有签字，所以不接受扣除违约金及税费。时至今日，健身会所方面依然没有明确答复如何退费。
◆市民为健身办卡又购买私教课
20多岁的张女士从事电商行业，5年前，经朋友介绍来到风尚米兰小区的中健银座健身会所，花了千余元办理了一张5年期的健身卡。
此后张女士经常来这家健身会所健身。2017年4月份的时候，健身会所工作人员告诉她应该找私教教授健身，推荐了一位姓朱的私教。当时，朱姓私教让她购买私教课程，每节课是260元，全权负责她的训练，保证能收到想要的效果。张女士的消费记录显示，2017年4月24日，她通过微信转账的方式转给朱姓私教3120元，即购买了12节私教课。几天后，她又转给朱姓教练1040元，购买了4节私教课。
在2017年12月，朱姓教练告诉张女士，健身会所正在搞活动，将普通的私教课升级为维密课，维密课为期4个月，没有次数限制，非常适合张女士。张女士耐不住朱姓私教的一再推荐，又花了9000多元。算起来，她总共花了13000多元购买了私教课。
◆私教承诺可帮转但辞职
此后因为工作原因，张女士不能定时去健身会所锻炼，购买的私教课，前后只上了7次。2018上半年，她曾向朱姓私教表示，自己因为工作原因不能继续来健身，提出能否退费，当时朱姓教练承诺可以退费或者帮着转给他人。谁知，就在当年底，朱姓私教因个人原因辞职。
张女士说：“私教辞职了，我也没时间继续来健身。健身会所应该退还余款。”于是，她找到健身会所负责人，当时私教主管劝她继续上课，表示可以安排其他私教。但张女士表示，自己因为工作原因不能继续上私教课，坚持要求退还余下的私教课费用。私教主管表示，将向上级请示，但事后就再也没有回复。
◆要求退费被告知要按合同扣费
从2019年以来，张女士多次找健身会所要求退费，“扣除已经上了7次课，还剩下1万多元，在健身会所的系统里可以查询到我的会员名称和私教课程等，说明这笔钱是交到了健身会所方面而非私教截留”。
2019年3月，健身会所告知她，根据2017年版的私教合同要扣除20%的费用。张女士表示根本不知道有健身合同，而且自己从没签字，坚持要求退款。双方就此没有说出个结果。2019年底，当时健身会所方面告诉她等过完2020年春节后再说。因为受疫情影响，健身会所从2020年春节后停业。5月，健身会所方才开门营业。
张女士的5年期年卡于今年5月底到期，因此她想在年卡到期前要回退款。于是再次找健身会所，这次，健身会所一位新换的私教主管告诉她，如果要退费，按照2019年版的私教合同，要扣除31%的费用。“算起来要扣掉3千多元，我可是从不知道有所谓的私教合同，而且他们说的私教合同有2017年版和2019年版的，扣除的费用一个是20%、一个是31%，实在是无法令人接受。”
◆健身会所方面表示向上级汇报
6月，记者与张女士多次来到风尚米兰中健银座健身会所。其中第一次找到该健身会所的私教安主管，其表示，根据2019年的私教合同，扣除的是25%的违约金和6%的税，而且退费不该由他负责，应该由健身会所的运营主管负责，但运营主管休息没来。经查，张女士的确交了私教费，私教将钱交到了健身会所财务，系统可以查出来。张女士当场拨打了这家全国连锁的健身会所400热线电话，但显示的是一家酒楼，也无人接听。健身会所工作人员又提供了另外两个400开头的中银健身热线电话，但一个没人接听、另一个接通后被挂了。
这期间，记者也遇到了其他几位会员找安主管要求退款的情况。其中一位会员表示，退款要求已经过了2年了，被告知要扣除20%的费用。无奈，最后同意，但不知道退款何时支付。
此后，记者与张女士再次来这家健身会所，见到了运营李主管，李主管表示新来不久，据她所知有些会员信任私教，将私教费转给私教，私教应该给书面合同，或者帮会员代签。健身会所的私教合同上，有违约条款，所谓的扣除31%，应该是违约金和税费。既然张女士是健身会所的会员，系统里有购买私教课和余下课程记录，将会向上级公司汇报解决。张女士提出，自己既没有见过私教合同，更没有签字，何来扣费一说？对此，李主管没有回应。但她说，如果退费，要经过一定的程序，时间是3个月。
截至6月30日，张女士没有接到健身会所方面的退款回复。对此，她表示将向鼓楼区消保委投诉，或者考虑通过诉讼解决。
◆律师：消费者没签字商家个别条款没有约束力
徐州彭邦律师事务所蒋春林律师认为，商家制定私教协议，会员购买私教课，数额不菲，属于大额消费。商家与消费者之间应该签订书面协议，对于违约有明确的条款。如果没有告知消费者，消费者花钱购买私教课，但商家没有与消费者签订书面协议，即便是称口头告知，也应该有证据证实。如果没有书面协议，消费者没有签字，商家事后拿出合同条款要扣费，对于消费者来说没有约束力，应该给予退款。如果拒不退款，消费者完全可以向辖区的消保委投诉，也可以通过法律途径解决。
徐报融媒记者 周涛
