时间：2022-12-21 19:01:14来源：法律常识
微信支付账户遭冻结 话题全网点击量超八千万
近日，福州一家广告公司的经营者王女士，微信账户莫名被冻结，近30万的资金无法提现。
王女士多次和腾讯客服联系，客服表示可提供一个解决方案，让王女士先提现被冻结的资金，但终身无法使用这个微信账户的支付功能，仅限社交功能。
该事件在综合频道的
融媒体平台发布后，
引发了大量网友的共鸣，
短视频在短短一天的时间，
仅仅在抖音APP上，
播放量就超过了4300万。
还一度登上了今日头条的热榜以及微博热搜。
在记者介入报道后，
微信支付在官方微博上发布了一个声明，
而同一天，王女士也给记者打来了电话，
称腾讯已经将其的账号解封。
有不少人找到帮帮团栏目反映，
他们的微信账户也被冻结了，
甚至有人申诉了4年，
可直到目前仍不知道被封的原因。
申诉真的有这么难吗？
曹女士也是一名微信被封的观众，
至于为何被封她根本不清楚。
记者亲眼目睹了她申诉的过程。
曹女士：
这就陷入一个死循环，我给她打电话，她叫我找腾讯客服，我微信又登不上去。那我去找谁呢？
事实上，除了申诉渠道不畅通之外，
其实有关支付机构冻结权限的争议，
才是引发网友热议的深层次原因。
那么，支付机构是否能够
对用户的账户“说封就封”？
而用户的知情权又如何保障呢？
法律人士：微信支付无权单方面冻结用户资金
游志兵 福建远东大成律师事务所律师：
消费者把钱放在微信账户里面，跟腾讯公司实际上形成一种委托保管关系，腾讯公司是无权单方冻结消费者微信账户的资金。当然有例外，比如说公安机关，人民法院或者检察院发布了一些协查或者协冻的通知，这种情况下，等于说腾讯公司得到了国家机关的授权，它可以冻结。
但王女士认为自己并无违规，
腾讯方面无权永久限制她微信号的支付功能。
针对王女士和大量网友的质疑，
记者向腾讯方面发送了请求采访的邮件，
并在三天后终于收到相关的录音回复。
腾讯微信团队官方回复录音：
由于微信支付风控监测到该用户的交易行为，符合某些涉嫌违规行为的特征，为了确保平台用户的资金安全，我们根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的规定以及用户服务协议的约定，对该用户的账户采取了限制交易的临时风控措施，并提示用户提交相关证明材料。
法律人士：冻结必须有依据显然这样的答复 还是不能解开大伙心中的疑惑。
法律人士表示，虽然中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，规定了支付机构在用户进行疑似欺诈、套现、洗钱等交易时，可以采取调查核实、延迟结算、终止服务等措施，但支付机构应该谨慎审查，严格使用冻结手段。
丁兆增 福建师范大学法学院 副教授：
如果说腾讯公司无法举证证明该客户有存在违法、犯罪或洗钱行为，那么由此给客户造成的损失，腾讯公司应当承担赔偿责任。从《民法典》的立法精神来看，客户的财产所有权受法律保护，不允许行为人，第三方随意进行侵犯。
业内学者还表示，
支付机构应及时告知用户，
哪里涉嫌“违规”，
这样才有利于用户进行申诉。
除此之外，记者发现，
大量微信账户被冻结的网友，
被限制的时间也不一样，
有的已经长达数年，
有的则是近期刚刚被封。
那么，腾讯方面能否这样长时间，
对用户账户采用冻结手段呢？
游志兵律师：
支付平台要及时调查，及时将线索移送给公安机关，所以这个时限上面肯定要有个相对合理的期限，所以十天半个月到一个月的期限，都算是合理的期限，如果说超出这个时间，我个人认为已经不属于合理的期限范围。
记者将法律及业内人士的观点
反馈给微信方面，
并得到了官方答复：
微信承诺会优化业务流程和客服体验。
腾讯微信团队官方回复录音：
由于我们此前的说明让用户产生了误解，同时对于限制交易带来的不便，我们深表歉意。后续微信支付也会不断优化业务流程和客服体验，在保护用户资金安全的基础上，保障更好的产品服务体验。
用户遭遇申诉难后 不知找谁维权
那么，当用户发现账户被支付平台
无故冻结了该如何维权呢？
记者在调查后发现，
大部分用户除了找支付平台客服外，
就不知道还有什么途径了。
其实《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中规定了，支付机构应当建立健全差错争议和纠纷投诉处理制度，配备专业部门和人员据实、准确、及时处理交易差错和客户投诉。
那么，如果支付机构存在滥用权利，
侵害了用户的合法权益，
什么部门可以进行监管呢？
王才伟 福州大学法学院 博士：
可以向中国支付清算协会进行举报，那么如果是支付机构不受理这个投诉，或者消费者对于这个处理结果不满意的时候，还可以拨打中国人民银行客服电话12363，进行投诉。
王才伟博士表示，虽然中国支付清算协会在2013年发布的《支付机构互联网支付业务风险防范指引》，对账户限权问题进行了更加具体细化的规定，但这些要求的具体落实情况以及效果，却不得而知。
不论是侵犯用户知情权、
还是风控管理不健全，
亦或是监管不到位，
此次的“微信支付账户被冻结”事件
所反映出的种种问题，
无不与法律息息相关。
而我国也即将于明年
正式施行《民法典》
进入全面依法治国的新时代。
在此契机下，
如若能建立健全移动支付领域的
相关法律法规和行业规范，
不失是让全面依法治国
既有力度又有温度的一种体现。