霸王条款，霸王条款的合同签字了怎么办

法制日报记者 赵丽 实习生 李文静

时而明目张胆、“霸气”十足

时而又玩起“隐身术”“变脸术”

纷繁复杂、难以名状

它便是“霸王条款”

有人可能会疑惑：“商家很少与我们签合同，哪里能看出是‘霸王条款’？”

事实上，在我们的日常生活中，商家利用“霸王条款”免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为不时发生。当你在美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店拥有最终解释权”，在购物时瞧见店堂里挂着“打折商品、珠宝首饰概不退换”，与朋友外出用餐时在饭店里看到的“禁止自带酒水”，你就已经是“霸王条款”的受害者了。

当消费者开始梳理那些隐藏在身边的“霸王条款”时，或许会感到惊讶：“我们这辈子究竟会遇到多少‘霸王条款’啊？”

魅影般无处不在

“明坑躲不过，暗箭更难防。”

这是自研究生毕业后就在北京工作的林晓娟对租房经历的总结。

“刚来北京时，我在同学的帮助下租了一间面积在5平方米左右的卧室，房间里只有一张单人床、一个桌子、一个简易衣柜。租金是押一付三，第一次交房租刚好到7月份。交了房租没两天，隔壁就搬进来一对夫妇，他们的合同签到5月，因为中介和房东签的合同是到5月份。”林晓娟回忆说，“多交两个月的钱还不算完。我住的那段时间，没有人来收过水费。可是，中介竟然以我没有交水费违约为由，要求我赔偿两个月的房租，而且必须在3天内搬走。”

后来，林晓娟和中介结算押一付三里省下的钱，“中介以没时间验房为由一直拖着。之前，我曾见过其他人退房的情形，中介经常以房间里的电器损坏为由，要求扣款。想到这些事，我就对中介说，房间内所有设施按损坏计算，我只要剩下的钱。听我这么说，中介态度立马转变，全程微笑”。

最后的结果是，交了四个月的房租，只拿回来一个半月的钱。

“说实话，就是那条‘房屋内家具完好，租住期间如有损坏，押金不退，照价赔偿’让多少租房者吃了亏，而且还有苦说不出。”林晓娟说，之后，她在筹备结婚事宜时也中了“霸王条款”的埋伏。

“租婚纱时比较匆忙，店员强调订单生成之后不能退换。”林晓娟说，她当时觉得这个规定不合理，但也来不及理论，“后来我感觉不合适想退订单，店员就以各种理由推脱”。

结婚后，林晓娟考虑生孩子的事情，可是工作单位在员工守则和劳动合同里规定“女职工如果计划怀孕，必须先经公司批准，否则不享受相关福利待遇”。于是，她备下一份厚礼，和家人专程拜访了公司某位领导，生孩子的计划这才得以批准。

林晓娟说，她所在的公司还算是“人道”的。她的一位朋友在另一家企业，那家单位直接明示“女员工3年内不得生育”。

如今，林晓娟的儿子已经上小学了，也加入了思维逻辑培训、英语培训的课外辅导队伍。

林晓娟花了数千元，在一家比较大的英语培训中心给孩子报了名，培训中心承诺考试达到95分以上，否则就退款。

第一年，儿子期末考试成绩没有达到目标。林晓娟想问问培训中心，可还没开口提退款，对方就指着墙上的告知书说，“考试成绩是以我们的为准，学校的成绩不作为依据”。

“耗不起”的维权

“霸王条款”离我们究竟有多远？

中国青年报社社会调查中心联合问卷网，于今年“3•15”前夕对2005名受访者进行的一项调查显示，85.3%的受访者现在还会遇到商家的“霸王条款”，“禁止自带酒水”和“特价商品不退换”是受访者最常遇到的“霸王条款”。66.2%的受访者通常能识别商家的“霸王条款”，33.8%的受访者对此不清楚。

记者调查了解到，多数消费者对“霸王条款”比较敏感。除了极少数人称“已习以为常”或者“很少注意到”外，有不少受访者反映，由于合同由经营者制定并提供，消费者虽然心里清楚也不愿意，但个人力量太小，往往只能被迫接受。因此，大多数消费者在面对“霸王条款”侵权时，往往都“不想找事，被迫接受”。

在采访中，不少消费者向记者提到了一个说法——“最终解释权”。不少受访消费者认为，这一说法是商家使用频率最高，也是最让消费者无奈的。

事实上，关于“最终解释权”引发的纠纷屡见报端，涉及餐饮、美容、百货购物、旅游等多个领域，有些甚至闹上法庭。

记者调查发现，这类案例多出现于会员卡、优惠券、VIP折扣这些“听上去很划算”的促销方式中。在名目繁多的说明条款里，不少商家都会利用“最终解释权”打埋伏。一旦交易发生纠纷，商家就亮出“护身法宝”，消费者多半忍气吞声，自认倒霉。

对于“霸王条款”，林晓娟也曾经试图维权，但最后的感觉却是“耗不起”。

不久前，林晓娟在某商场购买了一双打折皮鞋，可是鞋的内帮掉色，把她好几双浅色袜子甚至脚趾都染色了。林晓娟找到商场退换，对方称一则没有质量问题，二则“打折、特价商品我们规定是不能退的”。

“我决定理论一下，专门请了半天假。商场人员坚持要我拿出鞋子质量不合格的鉴定证明才退。但一想，耗时间费精力，忙碌的工作耽误不起。”林晓娟说。

深受“霸王条款”之害的林晓娟，经常和同事开玩笑说，生活处处存“霸王”，电影院“谢绝自带食品饮料”、餐馆要收开瓶费、出门旅游“发生人身意外，旅行社不负责任”……

专家剖析如何彻底驱散“霸王条款”阴霾

对话人

中国人民大学商法研究所所长

刘俊海

北京理工大学法学院副教授、中国民法学研究会副秘书长

孟 强

北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任

邱宝昌

三大原因致长期存在

记者

近日，广东省消委会公布了对全省餐饮行业的调查暗访结果，发现餐饮行业存在一些乱收费问题，长期困扰着消费者，其中收取最低消费问题尤为突出。

刘俊海：多年来一直存在的深层次原因主要有三个方面：第一是一些企业唯利是图，违法收益高于违法成本的现状使“霸王条款”得以存活；第二是监管有漏洞，监管部门旗帜不鲜明、立场不坚定、态度不坚决，使“霸王条款”作为潜规则一直存在；第三是由于财力不对等、成本外部化能力不同等因素，导致作为弱势人群的消费者在面对“霸王条款”时选择忍气吞声。

呈多样化趋势发展

记者

随着消费者消费行为的多样化，“霸王条款”似乎也出现了多样化的趋势。

孟强：实体店中的“霸王条款”依然存在，形式更加隐蔽。

邱宝昌：“霸王条款”存在于诸多领域，如：电子商务、在线旅游、实体店等，但在电子商务中比较普遍，同时也增大了执法难度。互联网的便捷使“霸王条款”具有跨地域性、及时更新删除很难查找等特点，对于市场监管不能原样照搬旧有模式，应采取“以网管网”的方式，用技术手段去克服由于技术引发的问题。

刘俊海：总体看来，“霸王条款”现象正在由传统合同向电子合同延伸、由垄断领域向非垄断领域延伸，甚至在吃穿住行各个方面均有“霸王条款”现象存在。

记者

今年“315”，在媒体对2005名受访者进行的一项调查显示，有35.4%的受访者在遇到“霸王条款”时感到无能为力，6.8%的受访者觉得无所谓，不想计较。

孟强：这些数据应该比较真实地反映了消费者遭遇“霸王条款”的处境和选择。从理论上讲，当遇到“霸王条款”时，消费者可以拒绝接受，并可以和商家重新商谈，或者在被迫接受“霸王条款”之后向法院主张合同条款无效。不过，由于维权成本较高，在权衡各方面得失之后，大多数消费者会选择放弃维权，或者只选择成本较低的电话投诉方式，由此导致普遍存在的无力感。

邱宝昌：遏制“霸王条款”，需要从制度上做出改变，要加强完善公益诉讼的法律法规，让公益诉讼制度在主体上扩大，建立社区消费者协会等使其具有公益诉讼的主体资格，让公益诉讼成为维护更多消费者权益的一把利剑。

治理重点在于标本兼治

记者

对“霸王条款”，除消费者增强自我保护意识、多举报投诉外，监管部门应该标本兼治。一方面要加大曝光力度，采取种种处罚措施，提高企业的违法成本；另一方面则要针对这一顽疾，从法律层面对合同的公平性作出明确规范，对“霸王合同”露头就打。

邱宝昌：当下确实存在部分企业自律失效的情况。面对这种情况，行业协会应当号召行业会员自律，企业也应该在遵守法律法规的基础上，做出高于法律规定的承诺。在执法过程中，需要消费者参与并不是寄托消费者火眼金睛。监管部门对各行业的乱象了如指掌，重点是要出台相应的法律法规和更加完善监管部门的管理，对市场进行监管。

记者

在一些企业自律失效的情况下，也需要相关监管部门切实落实已经出台的法律法规。

孟强：仅靠企业自律是远远不够的，市场监管部门应当为消费者提供更为便捷有效的投诉举报渠道，并定期展开高效率的合同执法检查，确保合同法、消费者权益保护法对消费者的保护措施落实到位。

市场监管部门的执法检查主要是行政管理手段，由于合同是当事人之间的合意产物，具有相对性，所以更多的得依靠合同当事人即广大消费者来维权，将合同法等法律的规定运用起来。消费者协会等组织应当发挥自身职能，积极行动，根据消费者提供的线索进行调查取证，并提起集团诉讼，对不良商家形成有效惩罚和威慑，从而减少“霸王条款”侵犯消费者权益的现象。