时间:2022-12-22 13:32:36来源:法律常识
戴先生给孩子在一家金宝贝门店报了早教课程,前不久机构通知要搬迁,他就提出了退款,说是对方答应退,但得扣违约金。戴先生想知道,自己哪里违约了。
戴先生的孩子刚满十八个月,他说去年11月,家人带着孩子在杭州银泰百货西湖店这家金宝贝买了早教课程,总价一万九千多,一共111节课,至今只上了五节。
戴先生:“中间有疫情反复,还有小孩子也不会走路,它幼儿的课程偏少,包括门店闭店,所以上的课程比较少。”
7月份,门店工作人员发通知,说是为了提供更优质的早教环境,这家店要搬迁到杭州来福士广场。戴先生说,孩子主要由老人带,如果去那边上课,至少要花一个小时,很不方便,所以他提出了退款。
戴先生:“退款的话要承担一些违约责任,像我这种情况,因为(上课)不满三分之一,一万九千多块钱的百分之二十五,要给我扣除掉。(还有其它要扣的吗?)还有三百六十元的注册费,还有一些小的东西。”
戴先生说,工作人员之前算出来,课程还剩一万八千多块钱,退款的话要扣掉五千。
他有份合同复印件,上面有一部分看不清楚,隐约能看出来,“三分之一”、“违约金”、“25%”的字样。戴先生不明白,明明是门店要换地址,无法在原先的地址提供服务了,怎么会是顾客违约呢?
金宝贝杭州西湖银泰中心 简店长:“(言下之意是咱们认为,要扣这个钱是因为他违约了?)首先呢,我们是门店升级,也就是说,说实话老板可能有自己的调整,然后呢我们合同里也写过了,根据情况,也是三十天的一个提前的沟通,都是有的。”
金宝贝杭州西湖银泰中心负责人 徐女士:“公司经营上的一个升级,地址的变迁呢,合同上也有规定的,我们也是按照合同上的规定,确实提前一个月通知到我们会员家长,是很希望我们的家长一起升级到来福士上课的,然后也额外地给了一些延期这方面的,还有课程升级、免费升级这些福利的。”
戴先生:“未上满三分之一,要扣掉25%的手续费,我也了解过了,在法律上叫无效格式条款,不以课时课程的进度,单方面地就是说维护自己的利益,加重另外一方的(责任),法律上都有相应的司法解释。”
金宝贝杭州西湖银泰中心负责人 徐女士:“当时也是一条一条给家长读,如果您看到合同,其实您也看到都是有签字的,你说签的时候嘛都认可,这个时候说无效,我也不好评论,是吧?”
关于此事,记者也请教了律师,律师认为,到底谁违约,关键要看提前三十天通知这一条。
浙江丰国律师事务所 陈松涛:“看一下它这个条款有没有特别地加粗加黑,引起消费者注意的,或者说提醒过消费者的,如果说没有这样子做到提醒的,那么说明这个条款,因为对消费者有重大的影响,然后没有提醒消费者注意,这个可以在法律上认定为是无效的格式条款。(那他所说的扣违约金的条款算不算无效条款呢?)扣违约金的话,如果这个(条款)无效的话,那就不存在违约了呀,因为这个条款无效的话,相当于有个重大的变更,你没有经过消费者同意啊,没有消费者同意,不是消费者违约,实际上是你违约啊。(假设这个条款加粗加黑提醒了,那家长有没有拒绝的权利呢?)那你就可以不签,这个时候如果你签下来,就说明你同意。”
从合同复印件看,这个条款没有加粗加黑。金宝贝的徐女士表示,如果戴先生要求退款,目前来说,只能按照原先的方案去操作。
戴先生找到了商管公司,有工作人员回应,会继续做好家长和金宝贝之间的协调工作,如果家长后期通过司法途径维权,他们也会积极配合。