时间：2022-12-24 17:02:58来源：法律常识
记者从7月23日,省司法厅召开的贵州12348公共法律服务热线运营一周年媒体通气会上了解到，12348公共法律服务热线2019年7月1日运行以来，截止2020年6月30日，热线平台共受理群众来电话务量114939通，接通量110441通，接通率96.09%，日均呼入314.04通，群众满意度97.88%。
公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。2019年7月1日，贵州省省级12348公共法律服务热线正式开通运营。采取省级统筹、集中服务、一号呼入和统一设立坐席、统一受理服务请求的运行模式，建立了贵州12348公共法律服务热线一体化呼叫中心系统，并由技术力量雄厚的专业服务团队负责具体运营。目前，热线平台设有座席58个，已开通座席20个，有合作律师事务所30家、律师库人才储备250人。
热线运营一年以来，为广大人民群众提供了集法律咨询、司法行政业务指引、办事申请受理、投诉建议、普法宣传等为一体的7×24 小时全业务、全时空免费法律服务，有效解决了一桩又一桩发生在百姓身边的操心事、烦心事、揪心事、忧心事，深受广大群众肯定和好评，人民群众对热线的知晓率、首选率、满意率稳步提升，对公共法律服务的获得感和认同感极大增强。可以说，热线已成为我省司法行政系统服务和保障民生的一个重要窗口、一大重要品牌和一道靓丽的风景线。
新冠肺炎疫情发生以来，人民群众涉疫法律服务需求旺盛，涉疫法律咨询种类繁多，贵州12348公共法律服务热线因势而谋、应势而动、顺势而为，及时回应人民群众的法律服务新期待，开设了贵州12348热线疫情专线，组织专业强、理论精、实务经验足的职业律师负责为群众解答涉疫法律咨询。截止6月30日，共计接听涉疫咨询来电1106通，主要咨询内容集中在疫情期间的劳动人事、合同纠纷等方面。同时，采取贵州12348律师以案释法的形式，编辑涉疫案例解读8期，在“黔微普法”微信公众号、司法行政门户网站等载体发布，普及涉疫法律知识，避免人民群众信谣传谣，为疫情防控营造良好法治氛围。
（贵州综合广播 王亘）
