时间：2022-09-27 17:11:05来源：法律常识
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关于游客突发疾病死亡，我们已经探讨了三期内容，分别是哪些情况需要垫付费用？如何与家属进行沟通？以及要不要进行尸检？本期，我们会继续探讨这一系列的相关话题，那就是—游客突发疾病死亡后，旅行社到底需要准备哪些证据？
如果游客家属要求旅行社进行责任承担，双方协商不成的情况下，家属很有可能会将旅行社诉至法院，旅行社一定要未雨绸缪，不要等接到法院的传票，才来匆忙准备证据，而后导致一些关键证据举证不能，旅行社吃哑巴亏的情况。本期话题我们就来列明，旅行社需要准备的证据有哪些？
一、先听故事
张大爷去年退休，想着辛苦了大半辈子，总算到了闲下来的时候了，趁腿脚利索，约上几个老友，出门转转也是好的。于是几个人找到成都某旅行社，报名前往九寨沟。
报名的时候，旅行社见几位老人都已经超过了60岁，便询问了他们的身体状况。张大爷本身是有一点高血压的，平时降压药按期吃着，也没啥大问题，看着老朋友们一个个拍胸脯打包票说自己身体一点问题也没有，他也横下心来说自己身体没有任何基础疾病。
可是到了黄龙，张大爷就明显感觉身体不舒服了，加上这几天都跟朋友们在一起，降压药也没有按时按期来服用，原本每天早上坚持的测血压，这些天也因为外出的原因被打破。在黄龙行走的过程中，张大爷走走停停，不知不觉就落在了几个朋友后面。
“老张，怎么那么磨蹭呢，你是不是老了？！你走快点啊！”好朋友们在前面喊道。
“来了，来了，看我怎么追上你们！”张大爷准备一鼓作气，追上队伍。
可刚走出去10米，张大爷就眼前一黑，倒地不省人事。其他团友和他的朋友们都惊呆了，赶紧找到在团队最前面讲解的导游，拨打了120。
120来了的时候，张大爷已经停止了呼吸。初步判断是脑梗，但因为当时没有做医学尸检，所以在死亡证明上，死因打了问号。
旅行社收到消息后，第一时间也安排了工作人员通知家属，并与家属一起前往九寨沟处理张大爷的后事。在交接张大爷的物品过程中，旅行社发现了降压药。之后的处理过程中，家属就提及了赔偿问题。
“我老爸去年刚退休，辛苦大半辈子，找你们旅行社报名是出来玩，不是出来送死的！”张大爷的儿子情绪很激动。
儿媳看了一眼一直在旁抹眼泪的婆婆，扯扯小张的衣角，示意他不要那么激动。“我们也知道，这事情大家都不想发生，但是既然已经发生了，旅行社就不能推卸责任，总归是要拿出解决办法的，这样，我们也问过律师了，像我公公这种情况，旅行社至少要赔偿100万，光死亡赔偿金计算出来就是80多万。所以，你们看怎么解决吧。”说完把头一扭，安慰起自己的婆婆来。
这儿媳倒是挺冷静，看得出来也做了些功课，想着为婆家多争取些利益，当然，这也是人之常情。但本案游客存在隐瞒自身疾病的问题，并且旅行社已经发现了部分证据（交接遗物发现的降压药），所以旅行社是否会承担如此高额的赔偿责任，是存在疑问的，那如果双方协商不成的情况下，家属将旅行社诉至法院，旅行社应当提前准备哪些证据，做到哪些工作，才能减轻甚至免除自己的责任呢?
二、凡事讲依据
1.《旅游法》第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。
2.《旅游法》第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。
3.《旅游法》第六十二条 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（二）旅游活动中的安全注意事项；（三）旅行社依法可以减免责任的信息；（四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；
4.《旅游法》第八十一条 突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。
5.《民事诉讼法》第三十六条之规定，“证据包括：（一）当事人的陈述；（二）书证；（三）物证；（四）视听资料；（五）电子数据；（六）证人证言；（七）鉴定意见；（八）勘验笔录。
三、万事讲道理
结合法律规定和自身性疾病死亡游客的基本情况，我列出以下需要准备的证据材料，旅行社在出现类似情况时，可以自行查验是否已经搜集。
1.旅游合同
在游客自身性疾病死亡案例的处理过程中，最基础的也是最重要的是旅游合同，旅游合同是双方旅游合同法律关系呈现的载体，也是明晰双方权利义务的载体，法院裁判的重要依据；旅游合同还应当包括其附件，行程单是旅行社行程安排的书面的文件，应当载有行程时间及自由活动时间以及各项景点安排；自费（购物）补充协议以及健康声明，用于证明游客身体健康情况，考虑对于发生的事故是否有直接或者间接影响；再者，若游客非本人签署的旅游合同，旅行社应当提供游客的授权委托书。
2.出团通知书
出团通知书是旅行社在出团前，再次向游客确认行程及相关注意事项的重要文件及环节。
3.安全风险告知书（包括聊天记录、视频等）
此处的安全风险告知书，出团前根据整个行程的安排或者环境进行相应的风险提示，行程中，若游客需要参加高风险项目，比如浮潜、快艇、漂流等项目，应当也让游客签署专项的安全风险告知书，从而减轻或者避免旅行社责任。若旅行社在特殊情况下没办法及时签署纸质文件的，也可以通过微信、短信或者录像、录音的方式进行相应的安全风险提示。
4.旅行社垫付费用依据
旅行社在处理游客自身性疾病死亡的事故中，死者家属往往要求旅行社垫付相关的费用，如购买相关的交通票据，提供相应的住宿，餐食等，旅行社也应当注意相关收据、票据的保存，若有转账或者消费记录的一并提供。其也可以作为旅行社或者游客损失的一部分，庭审中可进行一并品迭处理。
5.事故现场的照片、视频等
事故现场一般最容易反映游客事发最真实最直接的情况，在发生该类情况后，应当注意相关照片及视频的提取与保存。事故现场的照片应当完整清晰，若在室外，最好将周围环境多角度一并记录下来。
6.导游、领队、游客书面情况说明
在游客自身疾病死亡事故发生后，导游或旅行社工作人员一般是第一现场处理人，更为清楚事故发生和处理的情况，故应当在第一时间整理事故发生及处理的情况说明，并签字按手印留存给旅行社，若仍然在行程中，可由所有游客一并签字确认。再者，事故发生过程中可能有部分游客完整目睹，导游或旅行社工作人员也应当第一时间去了解，并固定相关的情况说明，可采用书面或者录音录像等方式进行固定。
7.遗物交接单
死亡游客的遗物旅行社应当进行整理和查看，并且制作清单，在与家属进行交接时，要求家属在该清单上进行签字确认。本案中就存在张大爷的遗物中有降压药的情况，这能够从侧面反映张大爷隐瞒了自己高血压的病情参团，结合张大爷签字表示无任何基础性疾病的健康说明，能够显示旅行社事先已经尽到的提示告知义务以及并不知晓张大爷有高血压的情形。
8.保险单及保险理赔清单
普遍情况下旅行社会为游客购买旅游人身意外保险，也可能不止购买一份，如有进行了保险理赔，应当提供相应的保险理赔清单，便于在庭审中，对于已经报销的相关费用进行损失抵扣。
9.旅行社采取救助措施的其他材料
在行程中发生自身性疾病死亡的事件，现场工作人员应当进行第一时间的救治救助，及时拨打110或者120，并根据情况进行相应的紧急救助措施，并保留好相关拨打记录。
10.组团社与地接社相关文件
若旅行社全程自行操作的，可不需要提供，若其中涉及转拼团等问题，应当提供组团社与操作社直接的委托接待协议以及团队确认件，且还应当提供操作（组团）社与地接社的委托接待协议以及行程确认件，明确行程安排标准及各旅行社责任承担。
11.提醒家属是否做尸检的视频或情况说明
旅行社提示家属是否尸检非常有必要。大部分因为自身性疾病导致死亡的游客都不是因为外力作用，所以死亡报告或者死亡证明上的结论通常都会打问号，110来也只能排除是否是自杀或他杀，对于是因为何种自身性疾病导致的死亡在没有做尸检之前，没有任何人能够妄下结论。（若需了解具体情况可查看本系列的上一篇文章《龙门阵系列——游客团上突发疾病死亡，到底要不要做尸检？》）
四、不要慌到走
旅行社在游客自身疾病死亡后，旅行社不要慌张，按照相应的步骤和程序进行处理即可，因每个案子情况不同，所以在准备以上一般性证据材料后，可根据具体案件细节及庭审状况准备特殊的证据材料。旅行社应当注重相应证据的固定、留存与保全，因为一旦涉及诉讼，就是打证据，证据准备充分才能有效地减少或者避免旅行社责任。
另外提醒一点，如果是作为地接社的身份，且组团社本身也扣押了部分团款，作为地接社建议积极主动参与到事情的协调甚至诉讼中，这样一方面可以了解整个事件的处理情况，厘清责任，另一方面也可以避免组团社因为该事件而扣押地接社团款的问题。好了，本期我们关于游客突发疾病死亡需要准备哪些证据材料的问题就先到这里，如果你有类似的问题欢迎与我探讨：15208202676，更多精彩内容，尽在旅游独角兽，我们下期再会！
