时间：2022-12-29 05:21:55来源：法律常识
今年69岁的毛大妈，堪称昆明的“维权斗士”。多年来，她曾与电信运营商展开不同方式“战斗”，如今又与银行“杠上了”！毛大妈认为，自己存折里的4700元退休金被人冒名取走。而银行方面却说，完全是造谣中伤。因此，毛大妈起诉到法院要求银行公开相关录像资料和取款凭证，满足她的知情权……6月20日上午，昆明盘龙区法院开庭审理此案。
对于银行提供的视频影像，毛大妈坚持认为是银行造假。
毛大妈：有人冒名取走我的钱
毛大妈是一家事业单位的退休职工，退休后便研究起法律来。只要身边遇到一些烦心事，她总会利用法律维权，一来讨个说法，二来弄个明白。
毛大妈说，今年3月11日，她到某银行昆明市城东支行取钱，银行柜台工作人员在为她办理取款业务登记存折时，发现存折上4700元存款于2016年1月21日被取出过。毛大妈一口咬定自己没取过钱，还认为当天取钱签字凭证上的名字也不是她所签，她要求银行赔钱并公开赔礼道歉。而银行方面查询相关流程，并没有发现有什么失误地方，拒绝了她的要求。
此后，毛大妈多次与银行交涉未果。
银行：她完全是造谣中伤银行
因此，毛大妈还报了警。警方调取查看相关视频资料，发现当天取款的人确是毛大妈。
但是，面对视频资料，毛大妈坚持认为这是电脑合成的，视频图像上的人确是自己，但一些衣着打扮和随身携带物品，却是她以前的装束和行头。“视频录像资料是银行方面造假搞出来的，根本不是那么回事！”
银行方面称，银行的操作流程完全合乎规定，且有图有真相，毛大妈完全是在造谣中伤银行。如连视频录像资料和签名都不认，也只有表示遗憾。“因距取款已近两个月，毛大妈可能连自己是否取过款都忘了！”
银行方面称，有图有真相，她完全是在造谣中伤银行。
起诉：公布银行视频监控还我钱
储户是否取了款？取款签名是否为毛大妈本人签名？
毛大妈坚持认为，4700元钱是被别人冒名取走的，银行应负责赔偿。而银行方面却说，明明是她自己取走的钱，为何还要怪在银行身上？
为搞清楚此事，银行方面也着实下了大功夫，不但调取保存了毛大妈取钱的全部视频资料，还专门查证了相关取款签字的凭证手续，都找不出银行在操作中存在失误和有瑕疵之处。
面对这些视频资料和凭证，毛大妈就是不认，口口声声说钱不是她取走的，视频上的人是电脑合成的。这可怎么办？
银行方面只好建议毛大妈通过第三方渠道来解决此事，或直接通过司法途径“维权”。
于是，毛大妈一纸诉状将柜台营业员陈某和银行告到法院，要求银行公开她进入银行大门到办完业务走出大门所有探头的原始视频资料和录音，并要求营业员返还她被冒领的4700元，同时向她赔礼道歉。
考虑到费用问题，毛大妈没聘请律师出庭答辩，而是自己“上阵”。
庭审：视频监控造假我没取过钱
存款丢失并不是个例。作为银行方面，最重要的是要举证证明自己无过失。
在20日的庭审中，银行方面公开了6段视频资料，是毛大妈进入银行办理取款到离开的过程。录像当庭播放中，毛大妈却说，图像上的人确是自己，但估计是银行方面造假的，与她的装扮有明显出入，随身所带物品也存在很大差异。由此，法庭上的毛大妈情绪激动，依然矢口否认取过钱。
而银行方面，在庭审中也还专门出示了封存的取款凭证资料。当庭拆封后，面对这些原始取款凭证资料，毛大妈看了看说明显不是她本人的签字，是被他人冒充签字的。
到底谁在说谎，法庭上双方争执不休。
在质证阶段，银行方提交了毛大妈取款凭条的原件，法官多次提醒毛大妈查看原件，核对信息是否认可，但她一直将该原件置于一边不理会，一再表示“从未签名取过这笔钱”。
“存款不翼而飞的事，媒体也报道过不少。但为什么就没人相信我说的话？”庭审中，毛大妈的情绪多次显得很激动。
这钱到底是不是毛大妈取走的？银行公布的视频资料到底造假没？面对各方说法，此事仍显得扑朔迷离。
律师说法
倒置举证银行要自证没过失
存款如被冒领银行要负责任
存款丢失后，大家最关心的是能否索赔追回。存款丢失后，获赔更艰难。而面对存款被冒领、丢失等质疑，银行方面也承担不小压力。
从毛大妈的存折里取款需要哪些手续？银行方面称，毛大妈存折里的钱，是相关单位委托发放的退休金。如要取走存款，除本人正常办理外，就是其他人只要凭密码也可取钱。
也就是说，毛大妈所说的4700元钱，也存在被他人冒领的情况。“取款笔迹不是我的！”毛大妈一口咬定说，她的存折和密码一直由本人保管，密码只有她自己知道，包括儿子也没告诉过。她说，作为储户不承担取款人的审查义务，而银行却有义务审查取款人的资格。
云南冰鉴律师事务所主任陈维镖律师说，储户与银行间构成的是储蓄合同关系。储户存在银行的钱，如被犯罪分子通过系统漏洞冒领，除非储户参与其中，否则，银行至少要承担部分责任。对类似案件应采取举证责任倒置，由银行自证没有过失。
此案将择日判决。
春城晚报记者 夏体雷 摄影报道
