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长沙晚报掌上长沙6月21日讯 据雨花区融媒体中心消息 为建立和谐劳动关系，高效预防、调解处理辖区内的劳动争议案件，优化营商环境，近日，由雨花区人社局携手区法院、区检察院、区司法局、区总工会、区工商联、雨花城投集团等部门，共同建立的全省首个区级劳动纠纷“一站式”调处中心正式运行。这不仅是在原有劳动争议“一站式”调解工作室（荣获全区2020年度改革最高奖项“区改革成果奖”）的基础上，升级打造的劳动纠纷调解“2.0版本”， 更是雨花区在全省首创的劳动纠纷“一站服务、多元化解”模式，将为劳动者和用人单位降低维权成本，缩短维权周期，提升维权效果。

发展联合体，激活治理“神经末梢”

“我最担心赔偿款能否到位，不知道要多久时间才能处理好，没想到雨花区人社局非常重视劳动者的诉求，贴心关怀帮我解决难题，我和对方也已签署协议，近期就能拿到赔偿金。”刘师傅满怀欣喜的告诉记者，脸上绽开久违的笑容。

2020年8月，刘师傅在某工地电焊作业时，不慎踩到铁皮摔伤，造成腿部多处骨折，因与施工方就赔偿问题无法达成一致，于是选择前往人社部门申请劳动仲裁，区人社局针对其劳动关系不清的特点，多次组织进行调解。

施工方企业负责人车总表示，我们对于处理结果非常满意，雨花区劳动纠纷“一站式”调处中心的建立，快速高效解决劳动者和企业间劳动纠纷，避免企业长期陷于诉讼，让企业家们有更多的精力和时间去做经营的事情，有助于构建和谐劳动关系，优化雨花区营商环境。

邹佩作为伤者刘师傅的代理律师，她认为，今天签订调解协议和司法确认，在两个层面进行了加速：一是这样的案件如果诉讼，走“确认劳动关系、工伤认定、劳动能力等级鉴定”等流程，再通过“一裁二审”“执行”等程序拿钱，可能要2-3年；二是即使是司法确认调解结案，以前要先去街道进行调解，再到雨花区法院立案和司法确认。但是今天工作人员告诉我，可以直接在“一站式”调处中心签订调解协议和进行司法确认，他们还会主动办理后续相关事情。我从事律师行业多年，原来调解处理这个案件程序至少要用2-3天时间，现在用不了半天就可以办好，这种创新举措可以减轻劳动者的负担，解决他们所面临的法律问题。

发生劳动纠纷不要愁，雨花区劳动纠纷“一站式”调处中心来解忧！该中心设在区人社局一楼，区域面积约300平方米，分为“一台三室一区”（即首问服务台、受理登记室、案件调解室、司法确认和网上立案室、群众候访区），工作流程上分为“前台、中室、后院”，环环相扣，无缝对接，前台坚持首问服务，分类导流；中室登记受理，全程调解；后院依法处置，多元化解，完全实现矛盾纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理，审核办理结果还会通过现场告知、电话沟通、网络传送、免费邮寄等方式，及时反馈给当事双方，确保事事有着落、件件有回音。此外，中心充分发挥协商、调解在劳动纠纷处理中的基础作用，整合优势资源参与到劳动纠纷矛盾化解当中，与区重点建设单位雨花城投集团共建，推动企业和职工协商共事、效益共创、利益共享。

结成共同体，构筑维权“关键枢纽”

和谐劳动关系是社会稳定的基础，是经济发展的动力。雨花区劳动纠纷“一站式”调处中心将实现工会调解、人民调解、行政调解、仲裁调解、司法调解“五调联动”，整合劳动监察、劳动仲裁与司法确认等功能，实现纠纷信息数据信息共享、加强协商共议预防化解合力，而原各街道劳动纠纷多元化解站将作为调处中心的分中心，持续发挥原有属地优势，形成全域覆盖、全局调配、全流程处理的纠纷化解新格局。各成员单位也将密切配合的给全区“线上线下”符合受理条件的劳动纠纷矛盾诉求进行调解，为当事人提供专业的服务和保护；配备人民法院调解平台、“互联网+调解仲裁”、“移动微法院”、诉讼立案平台等各类功能。

长沙市劳动人事争议仲裁院副院长何志敏说，雨花区劳动纠纷“一站式”调处中心将调解、仲裁、诉讼等职能有机衔接，形成了一套相互协调的多元化纠纷解决体系，健全了劳动纠纷化解“诉非衔接”等机制，落实了“党委领导、政府主导、法院推动、工会支持、相互配合、多元化解、社会参与、集约办理”的要求，多方参与、互补合作，在劳动争议的调处中，改革创新先行先试，思路清、实效好，值得大家学习。

建好服务体，健强和谐“肌体细胞”

近年来，由于劳资纠纷频发，类型日益繁多、诉求更加复杂，直接关系到劳动者的切身利益。特别是在新冠肺炎疫情防控常态化下，妥善化解劳动争议，坚持依法维护劳动者合法权益与促进企业生存发展并重，引导劳动者和企业共克时艰，具有十分重要的意义。

据悉，雨花区人社局以 “我为群众办实事”实践活动为抓手，策划开展“局长走流程、干部走一线”活动，通过局长和干部一步一步去体验和分析，把劳动纠纷处理流程中的难点、堵点、痛点梳理出来，充分沟通协调相关区直部门同向发力，为劳企双方提供多元化解纠纷服务。区人社局去年收到仲裁案件2107件、劳动监察1800余起，2021年通过调处中心调解，大量纠纷得到圆满处置，实现“案结事了人和”，特别是6月份，调处中心运行以来，调解数量和立案数量明显呈现一升一降趋势，最大限度把纠纷解决在萌芽状态，进一步营造“和谐同行”的劳动关系新格局。

下一阶段，雨花区劳动纠纷“一站式”调处中心将加大“互联网+”信息化力度，推动线上流程流转，把受理的、委托的案件及时分到街道司法所、企业、律所等调解组织及时调处，就地就近化解矛盾，变“调处中心”为“智慧大脑”；主动服务雨花自贸区发展，重点保障服务中非经贸合作促进创新示范园，为中非经贸企业劳动关系保驾护航。