时间：2022-12-30 00:13:03来源：法律常识
编者按：
调解，在我国有着悠久历史。它根植于中国传统的“和合文化”,通过“和合”的方式来解决矛盾与化解冲突，倡导不同行为主体之间相互包容，以包容精神构建和谐社会，以仁爱之心化解冲突矛盾，实现各事各物之间的和谐共存。人民调解，承载、契合了中国传统社会的思想渊源和价值理念，同时也被其他国家誉为“东方之花”，是我国独创的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式，通过“法、理、情”的综合运用，在化解社会矛盾纠纷中发挥着独特作用，保持着旺盛的生命力。
为全面反映我区社会矛盾纠纷多元预防调处机制工作全貌，我们从《奉贤区人民调解案例实录2020》中撷取了2020年度奉贤区调解工作中的典型案例，原汁原味地呈现人民调解日常面对的纠纷类型和调解思路，展现人民调解对社会矛盾纠纷化解的实效。
案情简介
毛某与丈夫小夏未生育子女，婚后第三年，丈夫小夏因病去世。毛某要求继承丈夫小夏名下的宅基地房屋，公婆夏某、池某不同意，双方各执己见，为此产生矛盾，申请婚调委调解。
调解过程
经了解，毛某来自贵州，3年前经人介绍，和奉贤本地人小夏结婚。婚后第二年，丈夫小夏就病倒了，治病花去了这个本来就不富裕的农村家庭几乎全部的积蓄。一年后，小夏撇下妻子和父母撒手人寰。毛某认为，宅基地房子有小夏份额，现在老公没了，老公的遗产自己当然有权利继承。小夏的父母也有自己的想法：儿媳妇来自贵州，山高水远，和儿子结婚才三年，也没有留下一子半女，年纪轻轻的姑娘肯定是留不住的，难道还要分走老两口亲手造的房子？！家庭内部争斗拉开序幕。毛某和公婆就吵得不可开交了，双方剑拔弩张。
经过调解，双方情绪都慢慢平静下来了，各自的主张越来越清晰，外来媳妇儿同意不要老宅的房子，提出折算成现金15万元，而且必须当天拿到现金。老人这边眼看自己房子保住了，也同意了媳妇儿的要求，但是有个条件，要求媳妇儿马上从这个房子里搬出去。一方担心搬走了不给钱，一方担心给了钱不搬走，双方的信任已经崩塌，又开始了新一轮情绪的宣泄和正面争执。
同时，毛某为了保障自己的利益，只要现金，不同意转账，这个增加了调解的难度。调解员考虑到外来媳妇儿对现金的踏实感，对两位老人做了大量工作，老人最终拿来了现金15万放在调解室的桌子上。新的问题来了，调委会没有点钞机，如何清点金额？于是，调解员带着双方一起前往最近的银行。经过现场清点、签收，大家都松了一口气，以为事情总算解决了。
然而，新的问题又发生了，毛某提出了新的要求，把自己的名字从丈夫墓碑上去掉。老人气的直发抖，说好的给钱就搬走，现在又要提这样的要求，还涉及已故儿子的墓碑。毛某也觉得万分委屈，自己才28岁，提出这个要求只想早点忘记这里的不幸，回到老家重新开始自己的人生。
调解结果
鉴于双方情绪都无法平静，调解员进行了背对背的调解，开导老夫妻要多想想媳妇儿在儿子生病期间精心照料，现在人没了，但是生活还要继续，毛某还年轻，以后还要有自己的生活。老两口最终同意更换墓碑。一场一波三折的纠纷最终被平息。
调解心得
老话说“家家有本难念的经”，老话还说“清官难断家务事”。婚姻家庭纠纷向来都是看似简单却很难调处的纠纷。“家”从来不是讲道理的地方。家人之间，除了法律上的关系，更难解的是情理上千丝万缕的联系。有些事情没有对错，只是看问题的角度不同。因此，调解婚姻家庭纠纷最重要的就是要直面难点，把调解重心放在对情理的梳理上，把法律的准则融进共情和共鸣的摆事实、讲道理中。调解员要始终站在中立第三方的角度，引导当事人换位思考。想通了、气顺了，纠纷也就解决了。
供稿单位：奉贤区人民调解协会
撰 稿 人：徐莲洁
