时间：2022-12-31 03:11:07来源：法律常识
海都全媒体记者 林涓 文/图
近日，市民林女士在智慧海都平台报料称，今年6月，她在福州“竹影视觉”摄影工作室（以下简称“竹影视觉”）参加摄影投票活动，为夺得冠军赢取苹果13手机、4999元现金等共50样礼品，林女士在“竹影视觉”工作人员的建议下，陆续充值了10余万元用来兑换相应票数，终于如愿。但时隔数月，林女士仍未收到全部礼品，于是她便再次前往该工作室，却被告知，工作室目前已更换法人代表，无法为林女士正常兑换礼品，这一说法，让林女士难以接受。
市民：希望退回十余万充值金额
林女士回忆，6月，她在“竹影视觉”工作人员的推荐下，参加了该工作室主办的名为“城市之星”评选大赛，该大赛分为线上投票与线下投票。
“当时，我线上投票已经是第三名了，为了能有冠军，工作人员就建议我可以通过充值的形式来兑换票数，充值的钱可以用来拍照。”于是，林女士便向“竹影视觉”充值了5万元并兑换了相应票数。几日后，工作人员告知林女士票数已被“反超”，需要继续充值兑换票数，林女士就再次向“竹影视觉”工作室充值了51000元，其中47000元转入了“竹影视觉”原负责人的私人账户。最终在多次充值下，林女士获得了比赛的冠军。
本以为能够如愿以偿赢得礼品，但时隔数月，林女士只收到了苹果13手机，其余都未收到，她便再次前往“竹影视觉”。可工作人员表示，原“竹影视觉”的负责人已将工作室转手了，经过核对，林女士的充值费用仅有54000元在工作室账户中，若要取得礼品，还需从中扣除2万元。这让林女士愤怒不已，“工作室法人更换没有做好交接，这与消费者有什么关系呢？”对此，林女士表示希望能够将充值的101000元退还。
竹影视觉：会继续履行责任
25日，记者来到位于鼓楼区新都会花园广场二楼的“竹影视觉”摄影工作室。“竹影视觉”现负责人告诉记者，林女士的事情她已帮助其和原负责人协调了两个月时间，始终无果，“我们接手工作室的时候，原负责人没有跟我们交接好，我们可以服务老客户，但确实无力解决原负责人没处理好的问题。林女士有需要的话，我们也只能是协助她解决。”
随后，记者拨打了“竹影视觉”原负责人朱先生的电话了解情况。朱先生告诉记者，林女士应收取的礼品，他将在一个月内会给林女士回复，“虽然工作室法人更换了，但我作为原法人，我还是会继续履行责任，不会影响到顾客，合同上写的内容，我们都会履行。”至于林女士想要退款的诉求，朱先生表示，当初林女士签订协议时，协议中标明了“此订单金额为自主套系，定金非订金。（定金不退不换，可额度内使用）。”的内容，虽无法退款，但林女士可以继续使用拍照。
律师：消费者可以向有关部门投诉
福建新世通律师事务所康国俊律师表示，“竹影视觉”预收林女士充值款属于以预收费方式提供服务。根据《中华人民共和国侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。消费者有权按照一定比例要求退款。
此外，康律师还表示，对于商家承诺的奖品，属于已经公示的优惠政策，消费者根据商家的政策进行充值，商家就应当及时向消费者提供承诺的奖励。为维护合法权益，消费者可以向有关部门投诉,也可以进一步曝光商家的不合理促销手段。
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编辑：陈悦瑶
实习生：赖姝文
