记者今天从青岛市法律援助中心获悉，今年一季度，共有54952人次拨打我市12348法律服务专线，其中有效接听咨询34658人次，接通率为63.1%。与去年同期相比，接听量增长90.3%,群众满意度增长了0.8%，达到99.3%，实现了服务数量和服务质量双提升。

一季度，从来电群众所在区域来看，市北区、西海岸新区和市南区公众拨打热线较多，分别是5673人次，5015人次和4683人次，占总量的16.4%，14.5%和13.5%。

12348法律服务专线受理来电情况分析

咨询分类别分析。一季度民事类咨询27612人次，占全部咨询总数的79.7%；刑事类咨询1322人次，占全部咨询总数的3.8%；行政类咨询789人次，占全部咨询总数的2.3%；其他方面咨询4935人次，占全部咨询14.2%。

民事类咨询分类分析。民事类咨询共27612人次，其中，诉讼程序类咨询7179人次占首位，其次是经济合同类咨询4643人次和劳动合同2797人次、劳动报酬咨询2496人次。

刑事类咨询分类分析。咨询刑事实务、刑事附带民事和刑事诉讼程序的较多，分别为1036人次、100人次和99人次：

行政类咨询分类分析。咨询诉讼程序、行政处罚和法律援助的较多，分别占行政类咨询的40.2%、13.4%和8.9%。

公众来电热点问题分析

劳动者权益类咨询同比下降明显。一季度是讨薪维权高峰期，今年劳动合同和劳动报酬类咨询共计5293人次，占总咨询的15.3%，与前两年相比，占当季咨询量比例有明显下降。近年来连续重拳出击，特别是随着《保障农民工工资支付条例》实施和各项保障制度逐步落地，欠薪高发、多发的态势得到明显遏制，治理欠薪成效显著。

诉讼程序类咨询继续增长。法院全面推行网上立案后，群众的相关来电咨询较多。传统方式立案时，法官会当场指出存在的问题，当事人按要求补全材料，会立即知道是否立案成功。现在使用网上立案后，是否立案成功要等待审核通过。在等待期间，很多当事人怕操作失误或提交材料不合适，过了诉讼时效，所以反复打电话咨询、求教。此外咨询较多的还有：应提交的基本证据有哪些，被告身份资料如何查明，诉讼时效和审限等方面的相关规定是怎样的等。

房产纠纷咨询较去年有所增加。一是租房中介跑路，房东和租住人产生租住纠纷较多；二是今年1季度我市发布了新的落户政策，一些外地在青打工人员希望通过买房实现在青岛落户，相应房产类法律、政策的咨询有所增加。

观海新闻/青报全媒体 记者 戴谦 通讯员 孙涛