时间:2023-01-05 01:21:23来源:法律常识
“这车都还没提呢,我一公里都没开过,玻璃就裂开了,你说换谁受得了?”
4月29日上午,1007接到福州车友高先生的投诉,说自己几天前在位于福州仓山区高仕路12号的东风日产福瑞4S店买了台日产轩逸轿车,结果4月28日晚,店里给他打电话,说师傅在贴膜时发现前挡风玻璃裂了,让他第二天前来协商。对于这辆车,高先生明确表示无法接受,但4S店方面表示,只能更换挡风玻璃。
高先生告诉记者,4月20日,自己来到东风日产福瑞4S店交了定金,并和店里签了购买日产轩逸的协议:“我看车也看了比较久,当初选择在这家店买,是觉得店里顾客还挺多的,所以比较放心。”
4月27日,他再次来到4S店验车,对于店里提供的一辆黑色轩逸轿车,从外观到内饰,他都还算满意,于是在当天交了首付款,并办理了贷款手续,也缴纳了上牌、保险等费用。
“当时确实没注意到前挡风玻璃是否有开裂,大部分注意力都集中在了漆面和内饰,还有发动机舱上了。”高先生说,没想到4月28日,东风日产福瑞4S店却告诉自己,前挡风玻璃破裂了。
4月29日上午,他赶到4S店,看到原本要卖给自己的这辆车已经挂好牌照,在前挡玻玻璃的上方,确实有个拳头般大小的洞,四周的玻璃,也呈现蜘蛛网般开裂了。
“4S店的人告诉我,只能换玻璃。”高先生说,对于这个方案自己无法接受,“全新的车换了玻璃,就等于有了维修记录,不仅价值降低了,心理上也很难接受。我的要求就是退车或者换一辆车。”
4月29日上午,记者联系上了东风日产福瑞4S店相关负责人傅女士,她表示在这起事件中,店里和高先生都有责任,因为当初在验车时,谁都没发现前挡风玻璃开裂这个问题。
傅女士表示,由于高先生的车已经上牌,并缴纳了保险费用,如果换车,那就变成了二手车,涉及到贬值的问题:“要是一开始就发现,我们那个时候就给他换车,最多这辆车就是有点故障的车,我们卖给其他顾客都会提前告知的。”
在傅女士看来,由于高先生也有错,所以换车肯定是不可能的,店里能做的,就是为他更换玻璃,并适当赠送一些赠品和服务。
上海建纬(福州)律师事务所卓文彬律师表示,顾客即便在验车的过程中没有发现车辆存在问题,只要车辆没有正式交付,顾客就没有责任。
“在这起事件中,顾客是完全可以要求退车或者换车的。”卓律师表示,由于前挡风玻璃也属于比较大件的配件,更换肯定是会对车子的价值和使用造成影响的,“至于退车或换车后产生的价值差,还有贷款手续费等,也应该由4S店承担。”
卓律师还表示,顾客还可以申请对裂痕进行鉴定,如果4S店明知这辆车有问题,还销售不合格产品给顾客,那顾客可以提出退一赔三的要求,“可以先和店里协商解决方案,协商不下再向厂家以及市场监督管理部门投诉,如果还无法达成协议,就只能走司法途径解决问题了。”对于此事进展,1007也将持续关注。