时间：2023-01-12 23:22:56来源：法律常识
金牛撒欢拱开门，大年初五迎财神
01 15:40
今天是迎接财神的日子，正好又轮到我来12348热线值班了，这也是我在2021年春节期间的第四个班次了。
不经意间，时间已经到了下午15：40了，我赶紧地背上背包，准备出门了。
我的家乡在湖北宜昌，以前的春节我基本上都是回到老家和家人一起过的。每逢此时，我们一家人团聚在一起，追着当前那些正在热播的撒糖剧，吃着家乡各式各样的瓜果糕点，唠唠家长里短，在欢声笑语中享受着家庭的温暖和节日的快乐，满满的幸福感。
今年本地零星疫情病例的突然出现，让我取消了春节回家的打算，选择在上海就地过年。
想着与其宅在家里哪儿也不能去，不如将时间用在一些有意义的事情上，我报名参加了春节期间12348热线的值班工作，并幸运地成为了春节12348值班律师队伍中的一员。
一想起这个春节不仅有来自全国不同城市的其他律师同仁共同陪伴，还能运用自己所掌握的专业法律知识帮助电话另一边那些不期而遇的陌生咨询者，体现出自我的社会价值，我的心不由自主地激动起来。
02 16:32
大约50分钟后，我便顺利到达12348值班热线的办公地点。
放好背包，做好个人清理消毒，找到自己的工位，打开电脑，登录12348咨询系统，为即将开始的法律咨询工作做好准备。
03 17:00
“叮铃铃，叮铃铃！”随着电话铃声的响起，今天的第一个线上咨询电话出现了。
“您好，这里是上海12348，很高兴为您服务。请问有什么法律问题需要咨询？”
“我能拆走我自己装修的东西吗？”电话那头传来一道陌生男子的声音。
经过了解，来电的咨询者来自安徽省，去年8月份经朋友介绍，他自己组织几个老乡承包了一户业主的私人家庭装修。2020年11月底，装修顺利完工，业主在2021年1月份正式入住了，但是除了支付预付款后，剩下的钱业主一直找各种借口拖着不付。过年前几天，材料商和老乡都在问他要钱，没有办法他只好拿出自己的积蓄垫付了一部分好让材料商和老乡们能安心过年。至于他自己，因为业主答应他2月10日付款，他只好在上海等，这一等就等到今天了。他打了110后，110建议他打电话给12348，所以他就打过来咨询了。
如果直接根据法律相关规定进行解答，咨询者很可能不满意：我雇工人并购买材料做的东西你都没有付钱，就还是我的，我想怎样处理都是我的权利，你业主凭什么白用我的东西呢？
显然，单纯通过抽象的法言法语，或者试图从债权与物权的不同点出发去解释为什么咨询者不能随意拆除自己所做的装修，一方面咨询者不一定能听明白，另一方面这种对他的方案全盘否定的做法无疑使得咨询者产生阻抗的情绪。对于咨询者而言，他才不管什么物权优先于债权的事情呢，他最关注的是自己的事情该如何解决的问题。
我没有急着对他的行为进行法律评价，而是先让他假设一下，拆除和不拆除所产生的法律后果分别是什么。很快他便明白：如果他拆除，除了可能承担行政或刑事责任外，还得一分不少地向材料商和工人支付相应的材料费和人工工资；反之，如果他不拆除，他可以依据《民法典》和《民事诉讼法》的相关规定，通过法院诉讼的方式拿到相应的款项。当听到这里时，咨询者已经知道自己不宜采用偏激的行为方式维权了。
其实我们在咨询中会碰到很多这样类似的案例，如果我们从法律的层面来直接回答“可以”或者“不可以”并不能令咨询者信服，因为很多来电的咨询者根据自己的生活经验会有一套他（她）自己认为最适合的问题处理方案。此时，我们要做的便是悉心引导，让咨询者自己思考并重新选择出对其最有利的解决方案，让他（她）成为自己问题的解决者。
04 19:30
一般来说，晚上17：00到19：00是话务的高峰期，特别是随着抖音、快手等自媒体和电视、网络的宣传，每天我们除了承接上海本地的电话咨询外，常常会遇到一些来自全国其他地区的电话。所以，这段时间，12348热线的值班律师往往是没有时间休息的，基本上是一个电话接着一个电话的解答。只有到了19：00之后，我们值班律师才能开始分批小休，或者吃点零食，或者针对自己在前两小时的咨询中碰到的问题进行交流和探讨。
整体而言，12348热线值班工作对律师的法律知识、综合能力和实务经验要求均较高，接受咨询的律师不仅需要能对常见的民商事、行政治安、刑事案件有足够的专业应对能力，而且来电的咨询者所问问题还涉及到很多实操类的知识，纸上谈兵是无法有效解决咨询者的问题的。
05 19:45
吃完小点心，稍事休息后，我再次进入下半场的值班状态。
电话铃声再一次响起。“律师，请问我要走什么法律程序才能和我的父亲断绝父女关系呢？”经过了解，咨询者是一位80后的女性，在她三岁那年，重男轻女的父亲和爷爷奶奶一家将她们娘俩赶出了家门。从此她和母亲相依为命，在她的生命里，“父亲”成了一个禁忌而陌生的词语。
为了将她拉扯大，母亲白天在一家银行做保洁，晚上下班了还在小区里做家政。她自己也很努力，如今已经有了稳定的工作和家庭。
没想到，事隔多年，母亲突然通知她说她的父亲想在最近见她。
别人即将见到阔别多年的父亲，可能会激动，偏偏在她的心里，即使母亲再三确认那个人就是她的亲生父亲，她仍然没有办法对那个男人产生一点点亲切的感觉，即使他真的是自己的生父。
“我不想那个男人出现在我的生命里，我对他没有任何感情，就如他对我一样，律师，我可以和他断绝父女关系，从此双方再无关联吗？”咨询者再次问道。
“一个这么多年从未让您感受到父爱为何的‘陌生人’突然间出现在您的面前，似乎一下子将您压抑在内心中对“父亲”的情绪点燃了，那种情绪叫做愤怒，它让您恨不得指着那个人的鼻子问他凭什么，可是这些不能改变您与他的血缘亲情。而且根据《民法典》的相关规定，父母与子女间的关系，不因父母离婚而消除。离婚后，子女无论由父或母直接抚养，仍是父母双方的子女。子女年未满18周岁，父母是子女的法定监护人，父母年老时，子女是父母的法定赡养人，父母和子女都是对方生命中某一阶段的法定义务人，法律可不准许一方断绝亲生父女关系呢。”
听我说到这里，咨询者沉默了，其实她的心里何尝不明白这些，可是她内心中压抑的愤怒和接受的传统教育让她没有办法去当面指责父亲，又无法向闺蜜和亲友诉说，电话这头陌生的我们便成为了她倾诉的对象。此时，我们要有足够的耐心来倾听和共感，对她情绪的处理远比直接解决她遇到的问题更重要。
接下来，我和其他值班的律师同行仍然静静地守护在自己的电话机旁，等待着回答来访的每一拨电话。每当我们听到诸如“新年快乐，感谢你们，你们辛苦了！”等祝福与问候的话语时，我们就觉得特别地暖心。
这个特殊的日子里，因为有我，电话那边的您不再孤单；同样地，因为有您，电话这边的我也备感温暖。
06 22:00
作为一名专业的律师，不能只会运用自己掌握的法律知识解答咨询者的问题，礼貌服务同样很重要。不卑不亢有礼有节，这是作为一名值班律师必须具备的素养。
伴随着“非常感谢您的来电，如果您对我的服务满意，请按1号键对我做出评价，感谢您的来电，再见！”的结束语，今晚的12348电话咨询值班工作顺利结束。
07 22:15
看着车窗外如同列队值守的卫士般守护在马路两旁的路灯，情不自禁地想到那些在举家团圆的日子里还坚守着自己工作岗位的各行各业工作人员，我的心也暖暖的。想想几小时前的我，也曾是他们中的一员，我们在共同守护着上海这座美丽的城市。
因为有了上海12348，广大市民自此有了自己的专属法律顾问。在遇到法律问题时，他们只要拿起手中的手机或电话轻轻一拨“12348”，然后再转“1”号键，就可以得到专业律师的法律建议；因为有了上海12348，我们的社会变得更加诚信友善，和谐有序！
再次，我为自己能成为上海12348的一名值班律师而骄傲！
作者姚君坤，上海天璇律师事务所专职律师，于2015年加入上海12348热线值班律师团队。
