时间：2023-01-14 01:21:33来源：法律常识
钱江晚报·小时新闻记者 黄莺 通讯员 俞黎新 潘丹华
十多年前，楼上漏水了，楼上楼下的邻居一直拖着没有解决，十年后，楼下邻居想卖房子了，要一次性解决十年积攒的问题该怎么办？
近日，湖州德清县武康派出所，就化解了一起延续十余年的邻里纠纷。调解民警做了什么，能用4小时就解决了多年“积怨”，知道这位民警的另一个身份，你是不也要大喊，警察们实在太卷了！
1】十多年前楼上漏水，十多年后邻居们报警处理问题
单女士一家住在武康街道一老旧小区已有十多年，今年准备将这处老房子卖掉，房屋更新换代本来是件喜庆事，但是卖房时，天花板上的一处乳胶漆的脱落却成了单女士的心病。
原来，十多年前，楼上住户忘记关水龙头，导致单女士家漏水，吊顶整体损坏、墙壁大量浸水。
当年，单女士和楼上住户沈先生也经过多次进行协商，但一直未达成协议，当时单女士考虑到家中孩子还小，维修需刷油漆，对家人影响较大，所以单女士一直未将修缮一事提上日程。
如今要卖房子了，吊顶和墙壁上的水渍、霉渍还不修复，势必影响房子售价。
于是，单女士决定“重启”与楼上邻居的协商。但是，和很多次一样，楼上楼下的邻居还是没有谈拢。而且两家人十多年来没少磕磕碰碰，颇有积怨。多次协商未果，单女士一气之下便报了警，希望警察能公正处理。
接警后，派出所民警赵兵迅速赶往现场。
听取双方诉求后，赵兵发现双方对责任认定、赔偿金额等有明显分歧，其中也夹杂着既往生活中的积怨。
赵兵说：“当时楼下楼下已经协调过很多次，矛盾已经很大了，双方已经到了剑拔弩张，再吵下去可能就要动手的地步，需要马上调解。”
2】分而治之，抽丝剥茧
抓住主要矛盾重点突击
见此情况，赵兵先是分开了两家人，让他们各自回到家，自己辛苦点跑上跑下，和单女士以及沈先生分别谈话，讲法、讲情、讲理。
“先要分开他们稳定他们双方的情绪，取得双方的信任，然后帮他们抽丝剥茧，找到问题的根源，再寻求解决办法。”赵兵说，幸好当天不是很忙，给了他充足的时间当“和事佬”。
楼上楼下多年矛盾积累，但是说起来主要矛盾还是漏水问题的善后，要不要赔，以及赔多少。
楼上的沈先生坚持认为自己家漏水发生在自己不知情的情况下，渗漏到楼下是房屋质量问题，责任不能全在自己这方，况且时间过去十多年，水渍早已经干了……
楼下的单女士觉得，已并不是说十多年过去了，楼上漏水这件事就可以被时光抹平，像是没发生一样，而是应该是谁的责任就该谁承担、谁赔偿……
一次次楼上楼下的听诉求，讲道理，赵兵将《民法典》中相关规定解释给沈先生听，终于让楼上的邻居意识到了责任确实在自己这方，并同意赔偿。
然而在赔偿金额上，双方又产生了较大分歧。沈先生认为500元就能完全修好了，楼下的单女士则表示需要将近3000元，才能把整个房间重新粉刷，双方争执不下，调解再次陷入僵局。
维修到底需要多少钱，最公正办法就是让专业的人干专业的事，请维修工来评估到底需要多少钱。
这个提议获得双方认同，当日便分别找来维修工进行评估，两名维修工给出的价格相差无几。
但沈先生又提出当年装修所需的材料费和人工费和现在的不一样，希望民警能帮忙，压低价格。
于是，受人之托的赵兵又找到单女士，动之以情晓之以理，跟单女士分析了利弊，最终单女士也同意作出让步。
3】出警民警考出了二级心理咨询师
面对多年积怨他这样总结调解经验
在赵兵的见证下，双方最终签订了调解协议，沈先生赔偿单女士2600元维修费。拿到了赔偿金，单女士心情十分激动，拉着赵兵的手连连道谢，十多年恩怨就这样画上了句号。
赵兵看了看时间，从晚上8点多接警，到12点多调解完，足足4个多小时的努力，跑上跑下七八趟，终于这次出警也有了完美的句号。
十多年积怨，为什么能通过四个多小时的调解解决。
赵兵说，事情看起来时间跨度大，但是并不是不可调解的矛盾，其实事情并不算严重，而调解还是靠建立信任加上耐心再加些说话技巧吧，“我考过二级心理咨询师，对当事人情绪和认知上，也有些优势吧。”他这样说。
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