对于常去广东省博物馆的市民而言，馆内这群身着红马甲的志愿者并不陌生，他们忙碌的身影穿梭于“粤光宝盒”之间，身份百变，有时是彬彬有礼的前台接待，有时是滔滔不绝的讲解员，还有时是手持长枪大炮的摄影师……

1月23日，由于防控疫情的需要，广东省博物馆的志愿服务暂停。沉寂231天后，从9月1日起，“红马甲”身影再次活跃在大家的视野。

同时，也传来一个振奋人心的好消息，广东省博物馆文化志愿者服务队荣获2019年全国学雷锋志愿服务“最佳服务组织”。

“付出这么多，对于志愿者老师是莫大的欣慰！”广东省博物馆文化志愿者服务队的负责人于婧记得，获奖消息在“红马甲”微信群里传出时，群里都“炸了”，大家都为这份沉甸甸的荣誉感到欣喜，这无疑是志愿者服务队成立10周年最好的礼物。

志愿者在年度总结大会合影。志愿者考核竞争激烈堪比考公务员

从2008年来广东省博物馆（以下简称粤博）实习，到2015年底开始管理广东省博物馆文化志愿者服务队，于婧见证了这支志愿队伍的蓬勃发展史。

其实，早在2002年开始，已有学校组织学生来粤博进行零散的志愿服务，但并未形成一支志愿者队伍，“社会上愿意来博物馆做志愿者的人不多，招募志愿者很困难”。

于婧介绍，最初招募志愿者主要面对大学生和退休人员，去大学食堂前张贴海报，去老年大学开宣讲会。

2008年，粤博免费对公众开放。2010年，粤博新馆在珠江新城建成，广东省博物馆文化志愿者服务队同年正式成立。这10来年成为粤博高速发展期，志愿者随着这个时间轴而推动发展。

近几年，粤博已经不需要去学校贴海报招募志愿者，每年3月下旬，只要在官网官微发一个招募公告，“简历像雪花片一样飘来”。以去年为例，发出招募公告的10天内，粤博收到2000多份简历。

志愿者在展厅讲解。

2000多份简历在初筛后，剩下400份，经过层层面试后，约200多人入围，此后完成4个月的见习培训考核，最终考核通过上岗人数是117人。1：20的考核通过率，竞争激烈程度丝毫不亚于考公务员。

正式上岗的志愿者每年要在馆内完成80小时的志愿服务时长，并通过年终考核，才能获得下一年与粤博的“续签”。

每年志愿者流失率不足10%，“大部分是由于个人工作原因离开团队”，志愿队伍总体相对稳定。

粤博的文化品牌影响，严格的考核筛选机制，统一完善的组织管理，都让这支文化志愿者服务队，避免陷入其他志愿者组织常面临的流失率高、组织松散、志愿者成就感不足等困境。

如果说“奉献”是志愿者的代名词，那么“创新”则是志愿者带给粤博最宝贵的财富，粤博致力于创新粤博志愿者教育服务品牌。

近年来举办“志愿童行”亲子文化艺术公益夏令营活动、“粤动你我”—广东省博物馆志愿者公益社区、“老广”的后现代生活——广东省博物馆敬老系列活动、校园行系列等特色走出博物馆志愿活动。

志愿者参加进社区活动。

志愿者学历硕士以上人群占比30%

“红马甲”背后的这群志愿者来自不同地区，涵盖五花八门的职业，有律师、医生、公务员、全职妈妈等，上至白发苍苍的长者，下至风华正茂的大学生，怀着对粤博共同的热爱成为一名“红马甲”。

他们是各行各业的优秀人才，年龄段主要集中在25-40岁之间，多是高学历的中青年，硕士以上人群占比30%。

目前馆内注册志愿者334人，下设1个队长，3个副队长，11个组长。志愿服务分为志愿讲解服务、综合服务和新闻媒体服务三大类，志愿讲解服务细分为历史、自然、陶瓷、木雕、端砚、外语六个方面的讲解，综合服务分为青少年活动组、资料整理组、公共服务组、人事管理组。

志愿工作没有一分钱酬劳，加入的志愿者多是文博爱好者，愿意学习，希望奉献社会。

有的讲解服务志愿者最初讲解得可能并不理想，经过不断地学习提升，知识储备量不断积累，成长为金牌志愿者。

有的讲解服务志愿者甚至成为网红大V，受到粉丝热捧。比如讲解组副组长旭哥，讲自然展特别受小朋友欢迎，有家长专门看他的排班，带娃过来捧场。

除了精神上收获满足，志愿者也从中获得实打实的福利。比如志愿者可免费参观收费展厅，馆方会组织志愿者去看不对公众开放的文物修复、考古工地，优秀团队和个人有机会去省内外博物单位考察学习。

“很多人注意到讲解服务志愿者，其实综合服务类志愿者也付出了很多”，除了观众“看得到的”志愿者，团队还有很多“看不到的”志愿者，比如负责展厅指引、打扫卫生、更新微博等志愿者。

于婧随手一指，满满一筐脱下的红马甲，接下来会由综合服务类志愿者去清洗。

志愿者团队如同一个温暖的大家庭，从馆长到工作员对志愿者充分尊重，馆长每次看到“红马甲”都会点头致意，尽管他并不认识每一个人。

馆方希望给志愿者打造了一个平台，“在这里实现自我，展示自我，在这里认识志同道合的小伙伴”。

志愿者在前台提供指引服务。

志愿者在整理书籍资料。

志愿者：感恩博物馆提供学习课堂

对外语组志愿者吴曼青而言，翻译展览大纲让她重温了久违的校园共学氛围，翻译工作分为初译、一审、二审、终审，最终拿出一个集个人之长的版本，“我们会为一个典故遍寻资料，为一句古诗的表达搜肠刮肚，也少不了各种热烈讨论和思想碰撞”。

志愿者们的敬业让吴曼青为之动容，比如有位大学生清晨5点起床，从路途遥远的校园赶到馆里参加上午服务，有位阿姨业余走访了上百个村庄开展人类学研究，有位医生为了讲解好欧洲画展，读了很多画家传记，甚至在知乎上开了专栏。

吴曼青说，“在各种服务中，我拓展了知识、提高了审美。我在用不断提升的能力对社会产生积极的影响，这种满足感是难以言表的。此外还认识了很多积极上进的朋友，而我们的生活轨迹本来不会重叠。”

志愿者团队中最高龄的是一名70岁的退休阿姨卢莎莉，每次讲解前，她都会在红马甲上郑重地戴上“金牌志愿者”徽章——这是来自粤博颁发的荣誉。

梳着棕色波浪卷发，脚踩绑带高跟鞋，即使长达一个半小时声情并茂地脱稿讲解，她的腰板依然挺得笔直，面带微笑，神采奕奕。

厚厚一叠讲解词早已入脑入心，上面留下她思考学习的痕迹——在重要处用笔划着横杠，空白处写下注解。

在《梦回大唐》展讲解结束后，她的热泪在眼眶里打着转，“我不是在讲一件件器物，而是背后一段段刻骨铭心的历史”。

从事志愿讲解服务5年，卢莎莉不喜欢把“我志愿我快乐”等口号挂在嘴边，她坚信比起无私奉献，自己5年来收获得更多。

她更喜欢将粤博比作大学课堂，“我感恩博物馆给我这么好的课堂，让我学到这么多知识，让我整个人得到提升。”

采写：南都记者 杨婷