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时间：2023-01-20 17:03:30来源：法律常识

刚刚过去的双十一你剁手了没？双十一购物节到今年，已经是第十年了，每年网购的人数和交易额都在不断增加。今年，是否又有新的突破呢，一起来关注。

（现场倒计时）5 4 3 2 1开始。2018天猫双十一全球狂欢节即将正式开始了。

12日零时钟声敲响，滚动了24小时的2018天猫“双11”实时交易规模数据暂时定格在2135亿元人民币。

这也是自“双11”设立以来，阿里巴巴旗下平台交易总额首度打破2000亿元。

数据显示，2009年创立“双11”购物节后的10年间，交易规模逐年递增。今年2135亿元的成交总额同比增长约27%。今年“双11”其余各项数据也有不同程度的上升，其中，截至23时18分左右，物流订单首度突破10亿；截至22点，共有210个品牌成交额过亿元，超过去年“双11”全天167家品牌破亿元的纪录。

与此同时，全国共有超过20万新零售门店和100个重点商圈参与天猫“双11”相关活动。

双十一购物节到今年，已经是第十年了，每年网购的人数和交易额都在不断增加。

服饰鞋帽一直是大家在线上消费中花费最大的类目，但是近五年来，这一品类的占比呈现下降趋势，更多的成交额分配到了数码、家装家势、美容护理等品类上，增长最快的行业是医药健康，而在逐渐兴起的生活电器消费热潮中，扫地机器人、空气净化器、和吸尘器成为新家庭“三小件”。

这两千多亿元的成交额里，电视机前的您又贡献了多少呢？我们的记者也是走上了街头，对市民进行了随机采访。

记者：双11你们剁手了吗？

合肥市民：剁了，剁了，买的东西挺多的，有护肤方面的，有小孩衣服什么的，还有自己的衣服。

合肥市民：我这次买的少，就买了一个锅，然后买了点衣服穿的。

在双十一的时候有不少商家都会推出优惠活动，所以很多人也就是会毫不犹豫的买买买。买的多了，难免遇到这样那样的问题。不过你也不要过于忐忑，下面就说两个真实的案例，看看别人是怎么维权的。

扬州市高邮的小蔡在双十一的时候在网上花了近千元买了一个便携式的无线wifi，用了没多久产品就出了问题，可当他准备找商户维权的时候，对方却人间蒸发了。

小蔡：无线流量上网，环球人和网是淘宝销量排名第一的，里面好评也多。使用了三个月之后无法上网使用不了了。

小蔡随后拨打了店铺提供的联系电话，始终无人接听，随后再联系，居然连店都关了。

小蔡：打电话给环球人和网客服，客服没人接，微信公众号问问题也不回。

小蔡于是向淘宝客服投诉，对方每次都答应处理，但结果却石沉大海。

淘宝客服：商家店铺已经被我们惩罚监管了，交易确实无法强制卖家处理任何信息，我这里没有查到商家留下的任何联系方式信息已经被封闭了。

随后小蔡发现，上当受骗的不止他一人，这家公司销售的“问题产品”数量惊人。因为商户信息很可能是假的，从消费投诉路径目前还很难维权。由于涉案人数众多、金额较大，小蔡他们最后只能报警求助。再来看看北京的何女士，在双十一期间花费了99元购买了一个原价399元的九阳豆浆机，可收到货之后，才发现不太对劲。

何女士：这个字母不对，这个n对吧，我们原来的这个九阳机，n是个圆圆的头，这个是有角的。这个是一个r，一个i，这个g是一个c跟j。所以一对比就出来了，问题就不对了。

豆浆机外包装上虽然印着本产品已通过3c认证，但却没有3c认证标志。这个豆浆机的制造商是广东佛山一家电器公司，由深圳市九阳生活电器有限公司监制。

张先生：他回答我说是深圳九阳，而且说假一罚十。是正品，支持专柜验货。告诉他你这个产品是售假，我要退货维权他到现在也没有理我。

随后何女士向淘宝客服反映了情况，这才得以解决问题。

淘宝客服：我们核实下来确定是个假货，我们会直接把店铺进行封店处理，全额的一个全部退货退款，然后运费全部由我们卖家来承担。

那么大家在双十一进行网购的时候，是否遇到过类似的问题呢？对于可能存在的问题又是什么态度呢？

合肥市民：如果像家电类的，那掉坑就比较麻烦了，肯定第一找淘宝客服，找店铺。

合肥市民：首先找客服，然后不行的话，就找商家。

随着“双十一”交易额的不断刷新，网购纠纷也是不断的涌现。现在“剁手党”们正在等待收货，也许不期而至的还有各种纠纷，那么消费者到底该如何规避风险和维权呢？倾听维权律师为您支招。

第一招：保存证据

维权律师郭爱：就从一开始购物你就要注意收集这方面的证据。很多网络购物采购以后，后面没什么东西了。不去保留这些东西了，从一开始网页查清楚，包括商家的信息注意保留网页，包括跟商家聊天记录保存，还有最好索要发票。发票是最有利的证据，发票开出的金额和商家的信息，发票都有所体现的，这是你维权很重要的证据。

保存好商家的具体信息和聊天记录，这样才能在遇到纠纷时，更好的维权，那么这个维权，到底如何进行呢？

第二招：找商家协商

维权律师郭爱：好多商家在网上标注七天无理由退货，不是他作出来的权利让步。实际上是法律规定的，我国《消费者权益保护法》网络购物允许消费者有七天返回权利，也就是七天不需要理由的可以退货，所以这是法律的规定。

如果买卖双方能达成协议，那当然是最便捷的方式。可是如果一些不法的商家，出现消极或者不配合的态度，消费者还可以通过购物平台寻求帮助！

维权律师郭爱：现在好多购物平台都存在这样或者那样的监管不利的问题。按照我国《消费者权益保护法》的规定，如果第三方平台给这些商家提供这种模式。销售平台的话，产生纠纷质量等问题，第三方平台有一个优先赔付的义务。

第三招：投诉

如果与商家协商不成，那么接下来消费者，还可以向商家所在地的12315，进行电话举报和投诉，如果涉及数额巨大，消费者还可以向当地的法院进行诉讼，可是这种方式，作为消费者来说，维权成本会很高！

维权律师郭爱：有些产品的价格并不高，可能是几十块钱，几百块钱。但是维权的成本很高，因为地域的遥远，还有诉讼方式的单一化。还有12315的受案范围以及他的权限，都受到一定的限制，特别12315消费者协会组织。他没有行政强制权利，只可以调查调解，双方争议不能解决，消费者还是有权向法院诉讼，但是维权成本就很高。