时间：2023-01-21 09:48:37来源：法律常识
若要问当代年轻人最不能缺的一样的东西是什么，想必大部分人都会毫不犹豫地回答：“手机”，作为居家旅行的必备品，手机卡的套餐也是备受大家关注的，一般选定了套餐后，不会轻易更改。
可山东菏泽的小张却经历一件魔幻的事：手机卡套餐在未经他授意的情况下无故变更了。难道电信公司有权私自变更用户信息？若是这样，大家岂不是都要当冤大头？那么这件事小张又是如何处理的呢？
事件始末：
2020年，小张在某通信公司办了一张卡，与通信公司约定了通话、流量套餐、支付方式等，签订了相关合同，并在当天激活使用。
两个月后，这个号码的套餐突然变更了，导致他的卡无法正常使用。可小张十分清楚自己并未做任何变更设置，也没有信息或短信通知他套餐更换了。
因此多次向通信公司反映这个问题，通信公司一直没有正面回应，也没有及时解决问题，又过了两个月后，小张被更改的业务才取消。
可是这期间对小张的生活造成了严重影响，因此小张将该通信公司告上了法庭，向通信公司索赔1万元，最后结果如何？
法律分析：
《消费者权益保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
因此知情权是用户在接受通信公司服务时的一项基本权力，《民法典》第五百零九条 【合同履行的原则】中也明确规定，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
根据通信公司服务性质，该公司应如实告知消费者业务功能、费用收取办法及交费时间等信息，在业务变更前应及时通知用户新业务的具体服务内容。
但通信公司在未提前通知的情况下就私自变更了业务，剥夺了用户的选择权，存在侵权行为。
根据《民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
因此通信公司需要对小张这两个月产生的损失做出赔偿。除此之外，他们还要进行违约赔偿。
小张与通信公司签订了合同，在他无违约的情况下，通信公司也应履行自己的合同义务，为他提供良好的通信环境，避免浪费资源、污染环境等情况发生。
但在服务过程中，小张的通信因公司的侵权行为受到损害，他多次反馈问题，还采取了申诉、投诉等多种方式，提醒通信公司履行义务，但该公司迟迟未能解决问题，给他造成了损失，属于履行合同义务存在瑕疵的情况，应承担相应的违约责任。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
综上所述，山东省菏泽经济开发区人民法院结合通信公司的过错程度，和对小张生活造成的影响等因素，判涉事通信公司赔偿小张5000元。
这已判决结果也得到了群众的一致认可，科技迅猛发展的时代，通信在生活中占有举足轻重的地位，国内通信的三大巨头，更应该站在民生的角度，不断规范业务订制，提高服务质量，及时有效地解决用户的问题，营造良好的通信生态环境。
拓展延伸：
其实除了小张这样套餐服务被更改之外，近些年通信公司在营运过程中的侵权行为也时常让人防不胜防，比如突然发到手机上的“广告短信”。
2020年温州市就对某通信公司进行了立案侦查，该公司和某商业综合体合作，通过大数据分析采取“组合标签”匹配用户的方法在公司大数据库中为其筛选目标客户35500个，还在未经用户的许可下，发送该商业综合体的广告营销信息给目标用户，从中获利4970元。
这看似是一件很小很寻常的事，人们也习以为常了，但实际上通信公司的这种行为已经违反了法律，侵犯了用户的合法权益。
《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
温州这个通信公司和商业综合体都涉嫌违法，应该接受相应的惩罚，而消费者当遇到这样的情况时，也可以及时举报，用法律维护自己的权益，毕竟手机号码不仅仅关乎通信，与银行卡、社交账号等都息息相关，若是号码泄露或是被人通信公司内部人员利用，可会造成严重严重后果。
总结：生活无小事，民生大于天，作为经营者应该时刻把责任和义务刻在心里，如此才能长治久安，而作为消费者，也要了解自己的合法权益，懂得向违反法律的行为说“不”。
（涉及隐私，本案中人名均为化名，部分图片源自网络，仅配合叙事。温馨提醒：尊重原创，请不要抄袭搬运和转载哦）
