时间：2023-01-21 20:14:14来源：法律常识
S物业公司位于北京市东城区某小区，2019年开始为该小区提供物业服务。自服务以来，拖欠物业费的现象不断发生，最开始2019至2020年间，陆续出现少数住户拖欠费用的现象，物业公司并未在意。但自2020年至2021年间，不缴纳物业费的现象愈演愈烈，小区业主和物业之间的矛盾此时急待调和，为此，物业公司找到北京市元甲律所物业团队，元甲律所受物业公司委托于2021年6月开始帮助物业公司进行催缴欠费的工作。
元甲律师在调查走访中发现，造成业主欠费大致分为四个原因：1、中水问题；2、房屋漏水问题；3、自行车丢失问题；4、私家车被划坏损毁问题。还了解到小区每户业主欠费金额虽少，但户数很多。
全面调查了解后，元甲律师第一时间分配跟案组，开始计算诉讼时效、整理欠费数据、录入系统、发送催收短信、启动电话催收、张贴律师函催缴等一系列事宜。
针对业主提出的问题积极核实，与物业公司沟通后再告知业主，添加业主微信进行引导缴费。把业主拖欠物业费的原因了解清楚，针对业主提出的漏水问题，告知业主正确的处理流程：业主在发现漏水情况后，首先应当保护现场，并进行证据保存，例如拍照、录像录音等证据收集。可先找小区物业或社区，让他们去找楼上的邻居，进行协商修补。业主如果协商修补不成，可以邀请有关人员进行现场公证，同时对于损失的赔偿范围进行评估。有关手续完备后，向法院起诉维权。业主听了律师的指导十分感动，作为物业公司委托人，还能够给他们进行指导，这是小区业主没有想到的，于是纷纷补缴物业费。
除此之外，元甲律师还为小区业主进行了普法宣传和政策法规解读。
· 物业公司管理小区的公共区域和共用设施设备，不包含业主私人所有的物品及设施，房屋维修责任为室内部分由业主负责维修。
· 如房屋内部屋顶损失属于上层业主不当行为所致，应由上层业主负责维修。
· 如果房屋漏水属于房屋质量问题，那就应该由开发商承担责任。
· 如果物业管理公司已经进行了告知的义务，且本身也不属于质量问题，物业公司就依法履行了自己的管理义务，协调与相邻关系，其不承担法律责任。同时告知业主，物业费还是要及时缴纳。
经过不到一个月的时间，元甲物业团队通过与业主积极沟通后，明显感受到了业主也在积极提升物业法律意识，积极缴纳了拖欠的物业费。目前处理户数131户，累计补缴物业费金额为6万元，物业公司非常满意，也积极配合张贴律师函，及时沟通催收欠费过程中的问题，元甲律所给了S物业公司一个圆满的结果！
其他物业单位如果有和该小区情况类似的也要赶紧行动起来，拿起法律武器维护自己公司的权益！
案例来源：北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。
