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2019年7月，最高人民法院发布《关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的意见》，提出了建设“两个一站式”的目标。为推进此项工作扎实开展，近三年来，武山县法院严格落实上级法院有关安排部署，着重抓制度完善、抓平台建设、抓实质应用，多元解纷更加高效，在线诉讼更加便利，便民服务更加精准，“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”工作取得了阶段性成效。

制度机制更加健全

一是围绕多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访等五大业务模块，联合有关部门或者单独制定出台了23项工作实施细则。逐步形成标准统一又兼顾实际的一站式制度体系，一站式建设工作更加科学化、规范化、标准化。二是进一步完善“分调裁审”机制，细化繁简分流标准，在洛门、鸳鸯、滩歌三个人民法庭标识速裁法官，院机关成立速裁审判团队，明确权责清单，实现了案件在诉前的分流过滤，促进矛盾纠纷以调解、和解、速裁、快审等方式解决在诉讼前端。多元解纷区、在线调解室、自动繁简分流实现100%全覆盖。

多元解纷更加高效

按照“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，积极完善多元解决纠纷机制。一是完善诉源治理机制。积极参与党委领导下的社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制建设，建立党委领导下的多元解纷机制2个。二是为进一步推动人民法庭与辖区深度融合，更好开展矛盾纠纷排查、化解工作，洛门、鸳鸯、滩歌三个人民法庭全部完成与辖区基层组织对接，依据辖区实际情况，打造法庭品牌，强化人民法庭就地预防化解矛盾纠纷功能。全面开展调解平台“进社区”“进乡村”“进网格”三进机制，组织48名干警联系指导6个乡镇48个村开展“平安建设”，推动工作向纠纷源头防控延伸，将诉讼服务和多元解纷触角延伸至社区、村寨。三是纠纷化解实现“内外联动”。建立法院主导的诉前联动纠纷解决机制12个，畅通与工会、共青团、妇联、司法局、公安、金融机构等对接渠道。整合人民调解等多种非诉解纷资源入驻法院，开展多元解纷工作。还设立了“家事调解室”、“金融纠纷调解中心”、“道路交通事故巡回法庭”及时化解相关纠纷。2019年7月以来，共有31家调解组织或单位、3位特邀调解员、9位法官入驻调解平台。2019年7月至今，通过人民法院调解平台调解案件2241件，调解成功1566件，调解成功率达69.87%，平均调解时长8.54天。其中，诉前调解案件1422件，在线音视频调解案件227件。2022年1月启用＂诉前调书＂、＂诉前调确＂新案号以来，出具诉前调书案号案件23件，诉前调确案号案件2件。

在线诉讼更加便捷

随着大数据、人工智能等科技创新成果同诉讼服务工作的深度融合，诉讼服务工作正式进入更加便捷、透明、高效的“智慧时代”。武山县法院直面群众在办理诉讼事项时的需求，不断拓宽服务渠道，改进服务方式，做到“一次核验、全网通办、全国通办”。一是诉服大厅实现“一站通办”。秉承“便民＋智能”的理念，着力提升智慧诉讼服务水平，依托“人民法院在线服务”平台，通过一个公共服务入口，为当事人提供立案、查询、交费、调解、庭审等在线诉讼服务。制定“一次办好”项目清单，对待群众诉求“马上办”“及时办”，坚持打造线上线下联动的“智慧诉讼服务”新模式，高效便捷满足人民群众日益增长的多元司法需求。同时，开通了老年人、残疾人、军人、中小微企业诉讼服务绿色通道。针对老年人等特殊群体，加强诉讼指引和辅导，通过人性化的诉讼服务，让他们摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。二是诉讼服务网实现“一网通办”。设立“跨域立案、网上立案”专门窗口，当事人可以向全国各地发起立案申请。2019年7月至今，共办理网上立案522件，其中通过人民法院律师服务平台立案94件，跨域立案64件（管辖43件，协作21件），网上办理保全案件17件，在线办理委托鉴定128件，网上交费成功案件774件。

基础建设更加完善

一是服务中心实现现代化。以群众需求为导向，积极推进诉讼服务中心转型升级，总面积800平方米的诉讼服务中心已于2021年投入使用。设置诉讼引导区、诉调对接区、立案服务区、自助立案区等功能区域，安装自助立案终端、自助阅卷终端、诉状辅助生成终端等10余台审判辅助设备，整合各类信息应用系统，确保诉讼服务中心功能充分发挥。二是服务标准达到规范化。全面梳理引导告知、诉前辅导、案号编立、登记流转、材料收发、诉调衔接、裁审对接、繁简分流等工作流程，制定服务项目清单，逐项制定标准化工作规程和一次性办理服务指南。同时引入律师、志愿者等第三方，为群众提供多元服务，不断完善全流程立体诉讼服务保障机制。

司法为民没有终点，一站式建设永远在路上！武山县法院将认真贯彻上级法院决策部署，持续推进一站式建设，不断提升新时代人民法院化解矛盾纠纷、服务人民群众能力水平，努力增强人民群众获得感、幸福感、安全感。