时间：2022-10-07 06:57:11来源：法律常识
福建法治报—海峡法治在线7月14日讯如何解决群众关心的实际问题、实现案结事了人和的目标?莆田市秀屿区人民检察院认真贯彻上级检察机关的部署，以检察工作“质量建设年”为载体，以突出抓好信访接待、司法救助、公开听证等重点，努力全面提升控告申诉检察工作质效。
办好信访接待
按时回应答复
秀屿检察院牢固树立“如我在诉”的司法理念，用心用情接待每一位来访群众，将心比心认真办好每一件来信来访，对受理的来信来访事项由专人负责接收、登记、受理，做到当日拆、当日登记、当日处理，让每一封群众来信都纳入件件有回复范围。
今年4月，张某某因其被故意伤害一案来访反映，对被告人的判决太轻且至今未给予经济赔偿，请求秀屿检察院监督。该院接访检察官耐心倾听并受理申诉材料，后经审查认为申诉请求不成立。为让张某某彻底息访息诉，经办检察官约其当面进行答复，对信访事由逐一详细解答，并出示具体法律条文耐心释法说理，最终让其接受判决结果。
“我们始终要求信访接待工作人员把群众的烦心事、揪心事、操心事当作是自己的分内事，增强倾听沟通能力，切实解决好信访问题，尽最大努力解决矛盾，维护群众切身利益。”秀屿检察院分管控申工作的专职委员林赛萍说。
今年以来，该院共受理的112件次来信来访案件，均做到7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复，受到群众的好评。
用好司法救助
真情解难纾困
“我们主动将司法救助工作融入巩固脱贫攻坚成果助推乡村振兴大局，推动司法救助贯穿司法办案全过程，努力帮助遭受犯罪侵害而无法通过诉讼获得有效赔偿，生活面临急迫困难的刑事被害人解决燃眉之急，充分体现司法人文关怀，切实让因案致贫、因案返贫的群众在检察机关的案件办理中感受到司法温暖。”秀屿检察院综合业务部主任张义榕如是说。
2016年，许某某因交通事故导致终身需要完全护理，虽然保险公司、肇事司机给予了部分赔偿，但不足以支付许某某受伤后的高额医疗费及护理费，法院虽判决肇事司机需再给予经济赔偿，但一直执行不到位，造成许某某一家生活因难无法得到缓解。
2021年11月，许某某的丈夫林某某向秀屿检察院申请司法救助，希望能帮助他们家庭渡过难关。该院受理审查符合司法救助条件之后，进行多方调查了解，上门指导许某某填报申请材料，并协调所在地乡镇政府将其一家纳入了农村低保对象。考虑到基层司法救助资金有限，秀屿检察院还报请莆田市检察院、省检察院开展联合救助，并获得批准。
三级检察机关形成救助合力，彰显了检察机关司法救助工作扶危济困的价值追求。
做好公开听证
促进矛盾化解
秀屿检察院要求检察官在办案过程中注重从化解矛盾、修复受损社会关系角度出发，召开公开听证会，邀请驻院认罪认罚律师工作站值班律师、退休老干警、群众代表等担任听证员，通过释法说理、听证员发表意见等环节，详细解答法律疑问，促进社会矛盾化解，最终实现案结事了。
今年3月，该院在办理陈某某申请立案监督一案中，承办检察官第一时间联系双方当事人，在值班律师、群众代表等听证员的共同参与下，通过听证会释法说理，成功解开心结，获取了其对司法机关依法办案的理解。
“召开公开听证会开展释法说理工作，以群众听得懂的话、愿意听的话、能接受的话真正与群众‘说上话’‘谈好心’，讲法理、明情理，是妥善解决群众合理诉求，促进社会矛盾纠纷化解的重要措施，我们将继续坚持以人民为中心的司法理念，坚持法治思维、注重释法说理、突出强基导向，达到案结事了人和而息访息诉的良好效果。”秀屿检察院一级检察官何万发表示。
(本报记者 郑家悦 通讯员 张义榕 何万发)
