保定哪里找律师咨询,保定哪里找律师咨询最好

时间:2022-11-16 18:52:13来源:法律常识

我做的群众最满意的一件事丨保定中院立案一庭:激发12368服务潜能,打造一号通办能力

保定中院党组高度重视一站式建设工作,按照“厅、网、线、院+中心”的一站式建设工作思路,着力完善提高线上服务能力,不断激发12368诉讼服务热线的潜能,从制度、机制、规范高位部署、高标准推进,从技术开发、人员配备、物质基础方面予以全面保障,将12368诉讼服务热线由单一的业务咨询扩展到集案件查询、联系法官、电话立案、信访接待、立案监督、行业测评、投诉建议等多项功能为一体的具有系统化服务能力的载体,目前保定中院12368电话人工接听量为11万余次,位居全国首位,被最高人民法院确定为12368热线“一号通办”建设试点单位,取得了实实在在的工作成效。

我做的群众最满意的一件事丨保定中院立案一庭:激发12368服务潜能,打造一号通办能力

一是架起了人民群众与法官沟通联系的桥梁。为严格贯彻落实“三个规定”,规范法官与当事人的交往方式及行为,打造“一个平台、一个场所、一个明示”的三个一工程,保定中院率先在全国上线了12368通讯平台,规定法院工作人员与当事人的通话必须通过12368通讯平台进行转接,全面规范和畅通了人民群众与法官的沟通渠道。人民群众拨通12368选择法院后,可自主选择联系的法官,也可由话务员转接至法官;法官也必须通过12368联系当事人,双方通话情况全程录音并实现云存储,真正做到了让法官和当事人的沟通在阳光下进行。保定中院每周、每季度均发通报,对使用12368较少的单位进行重点督办,结合使用的情况由院督察部门查处。自今年以来,全市两级法院12368通讯平台人工座席接听当事人来电114584次,其中中院 51792次。

二是以温情的立案服务提质增效。保定中院创新开展了12368立案服务,当事人可直接拨打12368转人工座席,由接线员智能推送移动微法院及电子法院网链接,在线指导当事人实现12368电话立案,同时接线员会向立案工作人员派发工单,确保立案审核在法定期限内完成,并及时反馈当事人。保定中院利用12368诉讼服务热线创新开展了上门立案服务。对于七十周岁以上的老年人、体弱多病、身体残疾等出行不便的群众,如有立案需求,可直接拨打12368进行登记求助,由当地法院诉讼服务中心2日内指派专人上门为其提供立案服务,目前保定全市法院12368上门立案48次,法院诉讼服务工作人员把司法服务送到困难群众床前枕边的画面,在保定的大地上不断上演,实现了良好法律效果和社会效果。

三是创新开启了信访化解之路。当事人有任何信访诉求,可拨打12368转接业务庭室、信访部门、纪律督察部门,由相关责任人第一时间对信访群众进行接待。同时,保定中院利用12368,设立了院长接待日,形成了工作制度,由全市两级法院院领导统一在每周三通过12368倾听人民群众来电,主动回应人民群众司法诉求,提升保定法院司法服务质效,让人民群众切实感受到“足不出户”的司法便捷。中院党组书记、院长李建立同志带头接听信访群众来电,带头回应群众诉求,保定中院向人民群众郑重承诺:“有案必立、有访必应、有错必究、有腐必查”,有力的延伸了政法队伍教育整顿成果,将“我为群众办实事”活动推向了高潮。

四是率先开展12368满意度测评工作。保定中院制定了《12368电话回访满意度测评工作规范》,在全省率先开展12368满意度测评工作。通过每月抽取信访、督查、立案、政务等部门共计100个电话样本,进行满意度测评,在电话回访过程中,12368接线员要针对当事人不熟悉的司法环节提供必要的咨询服务,对当事人反映的案件相关问题做好简要释法明理工作,并填写《保定法院回访记录表》,制作工作台账,登记案件处理进度、回访结果、提出的意见建议、满意度等要素。保定中院通过满意度测评工作建立了“办一案、了一事、事后回头看一看”的案件处理机制,及时发现群众关注的突出热点、难点问题,切实解决人民群众诉讼难题。通过满意度调查活动,保定中院的群众满意度不断提升,在前三季度的市直机关开展的满意度测评工作中,保定中院在市直68个部门中取得第三名,执法类第一名的好成绩。

司法为民永远在路上。下一步,保定中院将会对全市两级法院的12368诉讼服务实行集约化管理,进一步节约司法资源,提高工作效率,继续扩展12368的一号通办功能,顺应民心、尊重民意、关怀民情、致力民生,努力让人民群众享受高质量的立案诉讼服务,全力为新时代全面建设经济强省、美丽河北新局面提供有力的司法服务和保障。

随便看看
本类推荐
本类排行
热门标签

劳动者 交通事故 用人单位 劳动合同 债务人 协议 自诉 房屋 土地 补偿费 案件 债务 离婚协议书 公司 债权人 合同 甲方 最低工资标准 交通 车祸 债权 伤残 条件 鉴定 工资 程序 补助费 拆迁人 刑事案件 兵法 期限 标准 交通肇事 解除劳动合同 财产 补偿金 客户 当事人 企业 法院