时间：2022-11-21 00:16:12来源：法律常识
“小红，我们家分房子，兄弟姐妹几个谈不拢，你有没有空来帮我们调解调解？”“小红，我们家出租房的中介跑路了，这个可怎么办啊！”在杭州市拱墅区湖墅街道长乐苑社区，居民们有了烦心事 ，总习惯第一时间找“小红”帮忙。
“小红”是谁？她是长乐苑社区“小红调解室”社会工作室的“元老”沈小红，每天都在社区帮忙调解居民们的大小纠纷。
2014年，湖墅街道长乐苑社区在社区人民调解委员的基础上，成立了辖区首个以个人名字命名的矛盾纠纷调解阵地——“小红调解室”，帮助社区及时化解各类矛盾纠纷，实现“小事不出社区，矛盾不往上交 ”。
更新后的“小红工作室 ”（图片来源：杭州市拱墅区湖墅街道）
今年，为了更好地把矛盾减下来，街道进一步整合资源，将“小红调解室”升级为“小红调解室社会工作室”，团队式协作更加有效强化了诉源、警源、访源“三源”治理。
引入专业律师调解（图片来源：杭州市拱墅区湖墅街道）
沈小红介绍，目前，调解室已集结了来自街道三方办、劳动监察大队、长乐苑社区等方面的五位“金牌和事佬”，每位和事佬均擅长婚姻家庭、 劳资劳务、经济医患等不同领域的矛盾纠纷化解，当事人可以根据实际需要预约并获取有针对性的调解服务。每周四上午，杭天信律师事务所专业律师也会驻点提供法律咨询、援助和调解服务，街道“扬帆工作室”的心理咨询师也会不定期坐班参与心理疏导，共同用专业力量服务基层矛盾化解。
矛盾纠纷调解（图片来源：杭州市拱墅区湖墅街道）
做好基层调解工作，能“顾后”不算什么，精准“瞻前”才是大本事。今年9月来，由于中介市场发生波动，沈小红考虑到社区安置房相对集中、出租房屋较多的实际情况，第一时间联系街道平安办，与调解室的工作人员们一同分析网格员日常排查数据，多次召集涉及的房东、租客沟通调解，并按照不同类型、不同诉求提供个性化解决方案，妥善处理5起事件，把矛盾化解在了苗头，也获得了当事人的一致好评。
小红调解室成员（图片来源：杭州市拱墅区湖墅街道）
正是靠着这身“硬本事”，小红调解室还攻克了不少老难题。香积寺巷76号一户拆迁户因家中兄弟姐妹众多，房屋拆迁后家庭成员意见不一，导致财产分配分歧较大，房产证一直没有办下来。沈小红和团队先后20多次上门沟通，从法理、情理不断做家庭成员思想工作，最终化解了10多年来的家庭矛盾，兄弟姐妹们目前已顺利办理房产证。
紧盯历史遗留、紧盯邻里积怨、紧盯家长里短，今年截至目前，小红调解室已化解矛盾纠纷73起，成功率达98%。
（原标题《治理现代化丨杭州拱墅：矛盾化解在基层 “小红调解室”成居民的“知心姐姐”》。编辑王一川）