时间:2023-04-13 11:09:35来源:法律常识
浙江检察网宁波讯 “我们已经正式受理你的申诉案件,如果有什么新的问题,也可以通过我们窗口进行反映......”12月7日上午,检察官岑颖颖拨通了一位申诉人的电话,把案件受理情况反馈给他,这也几乎成为了她近半年来的日常工作之一。自从宁波市奉化区社会矛盾纠纷调处化解中心(信访超市)落成以来,奉化区人民检察院的12309检察服务中心窗口便常设在这里,也专门派驻了几位检察人员,岑颖颖就是其中一位。
宁波市奉化区检察院依托矛调中心窗口集成优势,在公共服务法律大厅专设检察接待窗口,专人负责12309热线及统一受理刑事、民事及行政案件申诉,受理诉讼违法控告,接受公益损害线索举报。自7月份入驻以来,现场解答来访80余人次,现场答复满意率100%。在矛调中心内放置“人工智能一体机”,群众可以通过语音形式与屏幕互动,获取法律咨询服务、查询案件进度或者给检察官留言服务等,实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门”。
同时,该院控告申诉部门牵头建立“窗口受理 驻点解决”办理工作机制,固定派遣一名干警“常驻”窗口,现场登记受理、流转信访案件,第一时间回应群众诉求。其他业务部门支持配合,实行员额检察官“轮驻”矛调中心,全员参与信访接待、社会事件协调处置、社会风险研判等工作。非定时轮驻期间,如遇涉检信访或需检察机关参与处理的事项,立即派员到岗,协同参与处理相关工作,做到“即时即驻”。
不仅强化内部协同工作,该院还加强检调对接协同,加强与区委政法委、区信访局等单位协作配合,实现信息互通、工作联动、精准对接,通过邀请律师、专职调解员、社会组织志愿者为信访群众提供法律咨询、心理疏导等服务,拓宽检调对接渠道,促进矛盾化解效果最大化。与区法院、区民政局等单位会签意见,完善信访接待与检察听证、司法救助、社会救助等工作的制度衔接,为当事人提供更多个性化、差别化的帮扶措施。建立行政争议联动化解机制,通过矛调中心实质性化解一起未成年人受教育权行政争议案件,获检察日报、浙江法制报头版等宣传报道,被多位代表委员予以肯定。
今年以来,宁波市奉化区检察院以入驻矛调中心为契机,积极融入基层社会治理新格局,截至11月底,共受理、接访近200件,就地化解各类矛盾纠纷110余件。