时间：2023-05-11 11:30:41来源：法律常识
1月10日，“女子顺丰寄4万（元）手表疑被调包仅赔百元”的话题冲上微博热搜。据媒体报道，广州的鲁女士通过顺丰，将一块价值3.6万元的手表从广州寄往宁夏，该包裹被“对方拒收”。待包裹返还时，鲁女士怀疑自己的手表被调包了。
“他们告诉我只能赔付7倍的运费，因为我没有保价，合计是100多元。”鲁女士说。话题一时引起网友讨论，有切身体会的网友纷纷指责快递公司“损毁物品不按实际赔付”，也有网友认为事情“不是赔付那么简单”。
“手表调包”事件严重吗？7倍运费赔付是否合法？遇到快件损毁、丢失，怎样维权？对此，新京报记者采访了两位律师。
调包涉嫌刑事犯罪，可能存在多种犯罪情形
法学博士、北京市京师律师事务所合伙人艾行利认为，如果鲁女士的手表价值确实较高，不管是谁将它调包，都已经涉嫌刑事犯罪。
“如果是快递员将手表调包，就涉嫌盗窃罪。”艾行利介绍，《中华人民共和国刑法》规定，盗窃公私财物，数额较大的，构成盗窃罪。按照相关司法解释规定，盗窃公私财物价值1000元至3000元，即构成“数额较大”的入罪标准。
如果嫌疑人属于《中华人民共和国刑法》认定的“多次盗窃”，对犯罪数额就没有“数额较大”的要求。“多次盗窃主要是指两年内实施三次以上盗窃的情形，只要次数达到，就可以认定构成盗窃罪。”
若证实是快递员监守自盗，快递公司就属于管理不善，基于与托运人的托运协议，快递公司需要对丢失物品承担全额赔偿责任。
仅凭卖家说法就能认定调包是快递员干的吗？艾行利认为，还可能存在以下两种情况。
“当前网络购物非常盛行，买家调包再退货或者索赔的案件也屡见不鲜。”艾行利告诉记者，如果是买家调包，则应按照诈骗罪处理。
同样是调包，为何一种是盗窃、一种是诈骗呢？艾行利指出，盗窃罪和诈骗罪都是以非法占有他人财物为目的，区分两罪主要看受害人交付财物是否基于“自愿”。诈骗罪的受害人一般因被骗“陷入错误认知”而主动交付财物。如果是买家事先预谋调包，则说明卖家以为对方要买表，而陷入错误认知。
此外，对于部分网友猜测的“可能是卖家自导自演”。艾行利认为，不能排除有这种可能。“如果卖家自导自演，骗取快递公司赔偿，达到一定金额，则涉嫌诈骗罪。”但是，刑事犯罪还要由公安机关侦查，最终经判决才能得出确定结论。
不选择保价，物品丢损只能赔偿“7倍运费”？
除了“手表调包”，近期，包裹丢失、邮寄药品被偷等事件也时有发生。包裹损毁、丢失该如何赔偿，成为不少网友讨论的问题。
北京市鑫诺律师事务所合伙人、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会委员毕晓旬认为，消费者在邮寄物品的时候，和快递公司之间达成了服务合同关系。在下单的时候，快递公司应该尽到告知义务，如丢失怎么赔付、什么情况免责等问题。“不能在物品损毁、丢失之后，简单一句‘没有保价’，然后只赔付快递费的几倍，这种赔付往往不符合物品的价值。”
“如果快递公司一方尽到了相应的提示义务，而消费者没有选择保价，这种情况按照合同约定来赔付，是有法律依据的。”毕晓旬表示。
然而，对于普通消费者来说，出了运费购买快递服务，包裹损毁、丢失就是快递公司的责任，难道还要单独购买保价服务，才能得到完整赔付吗？毕晓旬表示，到底能不能按照物品实际价值赔付，要看在具体的运输过程当中，快递公司有无过错以及物品的价值。如果快递公司正常运输，发生地震等不可抗力事件，造成包裹损毁、丢失，这种情况下赔付数倍的运费也是合理的。
有消费者表示，即便保价了，物品损毁、丢失也没有按照实际价值赔付。记者查询了顺丰的保价条款。顺丰速运小程序页面显示，保价分为基础保、定额保、足额保。其中，基础保条款显示，在运输途中，托寄物丢失或损坏，按照保价金额和托寄物实际价值的投保比例，结合托寄物的实际损失金额（损坏为维修费）进行赔偿。
对于顺丰推出的三类保价政策，毕晓旬认为，法律上并不禁止。根据服务内容，收取不同的服务费用，有它的合理性。出现不同的问题，按照不同的标准来赔付，这也符合商业规则。“这种条款只要是双方当事人自愿达成的，应该是有效的条款。前提是消费者在投保的时候，快递方一定要有告知和提示。”
如果出现维权不畅的情况，该怎么办？毕晓旬建议，消费者要有证据意识，比如与快递公司一方的聊天记录、通话录音等，该保留的要保留。在沟通不畅的情况下，可以向当地消协或市场监管部门投诉。如果认为快递公司违反了相关行政法规，也可以向国家邮政部门投诉。基于合同履行的问题，向法院起诉也是可以的。
新京报记者 行海洋
编辑 刘茜贤 校对 陈荻雁
