时间：2023-05-16 01:09:53来源：法律常识
河西区是天津市中心城区之一，位于市区东南部，区域内高楼林立，商业繁荣。东海地区地处河西区的东南角，毗邻津南区，随着城市建设，原先的低矮简陋房屋被崭新的高层住宅所代替。环境变迁，或多或少地改变着每一个人，心目中美好生活的定义不断被赋予新内涵。当现实与理想发生碰撞，有时摩擦不可避免地就会出现。
群众工作从来不是一蹴而就的，要用真心，要有恒心，认真耐心地倾听群众诉求，让群众话有地方说、事有地方办，意见有人听取、问题有人解决，天津公安河西分局东海派出所领导班子不仅是这样想的，也是带领全体民警这样做的。
“唐姨，身体恢复得怎么样了？伤口愈合得如何？”副所长邢全力敲开桂江里一户居民家门。要说唐姨一生有些坎坷，一段婚姻结束，所剩财产寥寥无几，对婚姻诉讼中所雇律师的不满，让唐姨一直耿耿于怀，纠结于心。唐姨原先并不住在河西区，几经辗转后才在此处租房居住。2000多元的退休金，除去房费、水电费，余下的几百元只够勉强维持生活。得知唐姨的情况后，东海派出所立即会同街办事处展开专题研究。
一户一案，精准施策。在深入调查走访中，民警了解到，唐姨早年学过理发。授之以鱼不如授之以渔。经过意见沟通，唐姨租赁了一个小门脸房。粉刷墙面、贴壁纸、买家具、添设备……在街所共同协助下，小小理发店初具规模，正式开张营业。扶上马，还要护一程。为了让理发店的经营步入正轨，民警和街办事工作人员不仅自掏腰包去店内理发，而且还发动身边亲友，主动打起了免费宣传广告。
屋漏偏逢连夜雨。数月前，唐姨突然感到颈椎疼痛不已，在周围朋友劝说下，她到医院检查，被查出背部有两处皮脂腺囊肿（俗称：粉瘤）。囊肿压迫脊椎，造成病痛。治病宜早不宜晚。刚刚起步的理发店、住院治疗费用，这些都让唐姨的治疗计划一推再推。“身体健康最重要。”在街所领导努力下，最终解决了唐姨的后顾之忧。手术进行得非常顺利，如今唐姨正在家静养恢复。“感觉生活越来越有希望，越有期待！”谈及目前生活，她说。
“化解矛盾，我们要换位思考，和群众坐在一条板凳上。”东海派出所所长侯金刚说。民警在入户走访居民张大哥时，屡吃闭门羹。经了解，张大哥因民事诉讼问题向有关部门反映。到来的民警，被张大哥列为不受欢迎之人。迎难而上，彰显勇气担当。生活有难处，民警知道后第一时间赶到帮助协调。与前妻和儿女有隔阂，民警又当起了和事佬，明晰症结，多方奔走，帮着说合。就其所反映的问题，民警一次次与相关单位领导交流沟通，最大限度为他的合法权益据理力争。困难群众的心是焐热的。民警的不懈努力，张大哥看在眼里，记在心上。从门外，到门内，再到一起坐下来喝茶，民警用真诚一步步拉近彼此间距离。如今，张大哥的事有了突破性进展，他与家人的关系也有了缓和，事情正在逐步向好的方向发展。
公正是法治的生命线。营造化解矛盾纠纷靠法的社会良序，需要坚守公平正义，坚持依法依规处置各类社会矛盾纠纷，切实维护群众合法权益。
唯实求真才是出路。群众诉求是基于一定的实际情况而提出的，耐心倾听，仔细分析，找到诉求中所包含的最根本、最深层次的内容。居民刘某因为房屋问题往返相关单位多次。接触过程中，民警了解到刘某与爱人一直没有自己住房，和刘某母亲一起居住，生活多有不便。民警一方面积极协调有关部门，进一步敦促问题能够尽快得到解决，同时帮助刘某申请周转房，缓解居住难题。“他们是真办事，办真事，不是嘴上说说而已。”民警真心付出让刘某看到诚心与诚信。“老刘，帽子大大不过一尺，解决问题也要在政策法规的范围内……”以信任为基础的沟通能够将话说到对方心坎上。老刘合理地调整诉求内容，其问题近期有望得到彻底解决。
化解矛盾过程是最好的政策宣讲课堂、法治宣传课堂，引导居民自觉在法治轨道上寻求解决问题，这也是依法有效化解社会矛盾纠纷的基础和前提。
矛盾化解，改变的是民警，安顿的是民心。实践中，公安民警更加理解了以人民为中心的深刻内涵，更加坚定了迎难而上、攻坚克难的勇气和力度，更加筑牢了全心全意为人民服务的宗旨。迈入新时代，以化解基层矛盾为要义的枫桥经验被继承和发展，在实践中被赋予新内涵，不断适应新时代要求，让人民群众有更多的安全感、获得感、幸福感。
东海派出所全体民警正在全力以赴朝着这个目标继续前行。
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