时间:2023-06-05 09:24:33来源:法律常识
服务如何直通百姓?围观内蒙古康巴什区法院的“一条龙”智能化诉讼服务!
不知道大家印象里的诉讼服务中心是啥样
它或许拥挤狭小、设施落后
... ...
但是在康巴什区法院诉讼服务中心
你看到的是这样!
宽敞明亮的大厅,面含微笑的工作人员,虚拟导诉机、自助立案终端、电子叫号机、诉状自动生成机、诉讼风险评估告知机等智能化诉讼辅助设备一应俱全……走进内蒙古自治区鄂尔多斯市康巴什区人民法院诉讼服务中心,首先映入眼帘的是周全的硬件设备,就连一个小小的提示牌都“暗藏玄机”。
提示牌里都有哪些玄机呢?
让我们来听听工作人员的揭秘~
迫不及待啦!
“不要小看这些牌子,当事人等待的时候,可以按照上面的提示登录我们的微法院,里面的内容可多着呢!还能扫描上面的二维码,登录我们的官网、微信公众平台,了解我们的工作动态。”康巴什区法院工作人员马悦指着休息桌上的一个印有“康巴什微法院小程序查询使用流程”字样的提示牌说道。
当事人登录进去后,里面显示有“快速立案、扫码查案、案件查询、网上交费、电子送达”等近20项快捷服务,同时提供文书模板11类,诉讼风险评估16类,为当事人提供了一个全方位的“在线”诉讼服务平台,把便民诉讼贯穿于每个环节,当事人足不出户便可在手机上享受到全方位的诉讼服务,大大降低了诉讼成本,减轻了群众诉累。
▲诉讼风险评估机
“当前,人民群众对窗口功能的综合需求越来越高,不再满足于能够立案,还希望诉讼过程的许多事项都能在窗口得到完成。我们的这些设备都是非常智能化的,比如自主立案系统,当事人只用扫描身份证就可进行操作,如果当事人操作不了可以随时找我们的工作人员帮忙,非常方便快捷!”康巴什区法院诉讼服务中心负责人杨书宁介绍道。
▲诉状辅助生成机
康巴什区法院虽然是鄂尔多斯市“年龄”最小的法院,却在惠民法院和智慧法院上下大力气,将实体诉讼服务向移动终端拓展。在线下打造集立案区、信访接待区、自助服务区、诉讼调解区的“四大功能区”以及集7个服务窗口于一体的“一站式”诉讼服务中心;在线上建成微法院、微信公众平台、官网、微博等多个智能化通道,通过线上线下通力联动,推行人工导诉服务和虚拟导诉机相结合的工作机制,全面促进诉讼服务转型升级,真正实现一站式服务、一体化运行、一揽子解决,为群众提供周全、贴心、快捷的“一条龙”诉讼服务。
▲智能导诉机
“这是‘云柜’,当事人通过扫描二维码便可与法官进行资料的传递,当资料放入或被取走后,相应的法官都会接到信息提示。”马悦口中的“云柜”也叫诉讼材料智能收转柜,是被律师们赞不绝口的交案“好帮手”。“法官比较忙,我们交材料时他们不一定有空,我们可以直接将材料放入他们的智能收转柜,智能收转柜就会自动发信息通知法官材料已送达,他们方便时就可以去拿。”律师杨万说。
▲云柜
康巴什区法院为18名法官全部配置了实名诉讼材料智能收转柜,运行四个月以来已收转材料651次,大大提高了办事效率。
在全面提升诉讼服务水平的这场“硬仗”中,如果说硬件是一把“利剑”,那么一支会用、巧用、并能实用武器的全能队伍才是取胜的关键。于是,康巴什区法院就出现了这样一支队伍~
1康巴什区法院全方位创新便民利民惠民的工作机制,根据分工不同开设了7个服务窗口,配备12名干警,严格实行A、B岗管理,避免窗口空岗情况,以高标准、严要求打造一流服务窗口,目前窗口已登记立案2085次;
2同时,康巴什区法院建成了“当事人自助服务室、商务文印室、律师工作室、心理咨询室”等多个功能室,配备电视、外网电脑、自助书写台、移动普法机等一应俱全的便民服务设施,使用次数已超过4000余人次。
▲移动普法机
经过一年多的建设,网上查询案件审理流程、12368服务热线全天候、远程视频接访、多元化纠纷化解平台、电子送达、速裁审理……康巴什区法院将一项项改革愿景变成了惠民红利,满足了不同群体的司法新需求。而“掌上法院”“科技法庭”“电子卷宗”“云柜系统”“无纸化办公”“网上办案”“智慧审判系统”“数字化审委会”……这些听起来“高大上”的信息化成果,也在康巴什区法院成为了现实。
面对康巴什区法院信息化建设取得的种种成绩,总有人要问:
“法院刚成立,案件又不多,用得着这么超前吗?”
一些人的疑问,恰是康巴什区法院的未雨绸缪。
对此,康巴什区法院院长李敬国表示:
“目前,最高法院已批准我院开展行政案件集中管辖改革试点工作,下一步,我们需要在细节上花气力、下功夫、做文章,让诉讼服务更加符合民情、体现民意、赢得民心,让人民群众实实在在地享受到优质高效便民的诉讼服务。”
前路无尽头
追求无止境
路漫漫其修远兮
康巴什区法院将上下而求索~
作者:张倩
单位:内蒙古自治区鄂尔多斯市康巴什区人民法院
本期责编:文慎楠