时间：2022-11-10 19:43:35来源：法律常识
近日，深圳市福田区市民朋友胡女士（化名）向记者反映，去年9月向长城宽带网络服务有限公司（下称“长城宽带”）深圳分公司提出的退费申请，至今仍未得到办理。对此，长城宽带向南都记者表示，将核实实际情况，于一周内尽快处理。
近期，长城宽带先是主动撤退宽带接入业务，后又因作价100万元易主中安实业投资（深圳）有限公司（中安实业），受到多方关注。10月14日，又突发全国多地断网事故，被疑公司“整体跑路”。对于断网意外，长城宽带称是主干网片区故障所致，现已恢复网络。
深圳市民退费申请遭拖延一年
长城宽带屡遭投诉被消委会点名批评
据胡女士购买套餐记录显示，她于2018年12月办理了长城宽带价格为2096元的100M/36个月送12个月的续签套餐。胡女士称，当时正在使用的套餐即将到期，销售人员主动联系称正在举办优惠活动，因此提前续签了套餐。
半年后，胡女士预备搬家，联系了长城宽带办理移机的需求，“起初，长城宽带客服称办理网口迁移是免费的，安装人员上门后称要收取200元材料费。”对此，胡女士向长城宽带客服表示不满，得不到解决后申请退款，但至今所退款项仍未到账，“客服说退费一般3～6个月，这都一年多了还是没退。”
南都记者就此事联系长城宽带客服，对方表示，“长城宽带社区光纤用户，在新装入网报装或者移机时需要缴纳设备费用200元。就用户投诉得不到有效解决表示抱歉，今后将积极完善。”
针对胡女士的退费申请拖延一年问题，“长城宽带福田区域经理李经理接受记者采访时称，用户通过客服电话渠道反馈的投诉信息将由客服人员传达给相应的负责人，在核实具体信息后，再行解决。此次事件将核实胡女士申请的实际情况，于一周内尽快处理。”此外，长城宽带方面表示，退费审核过程需要核实用户的使用情况、用户购买套餐的优惠程度，再行退款，因此有可能出现协商不成功的情况。
据悉，由于屡遭消费者投诉，长城宽带曾遭广东省消费者委员会点名批评。据广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》显示，长城宽带被投诉的原因主要是承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。
律师称长城宽带违约需赔偿
企业连年亏损作价100万被出售
对此，广东晟典律师事务所律师毛鹏向南都记者表示，若企业承诺3-6个月退款，但实际拖延付款，企业将构成违约。用户可以向消协投诉，要求消协主持调解。如果长城宽带仍逾期退款，可以提起诉讼。法院一般不支持惩罚性赔偿，只支持损失补偿，若用户要求法院确认企业逾期付款构成违约行为，将对企业声誉有一定影响。
记者注意到胡女士申请退款的受理方为长城宽带网络服务有限公司深圳分公司，天眼查数据显示其为长城宽带100%全资子公司，目前已为中安实业三级子公司。
今年9月，长城宽带原股东鹏博士拟作价100万元将持有的全资子公司长城宽带所有股权出售给中安实业。早于2019年公司便将长城宽带中的北京、上海、深圳分公司业务及其资产剥离至公司名下其他子公司，因而不在此次出售范围之内。因此，鹏博士收到了沪交所的问询函，企业目前暂未回复。
数据显示，长城宽带从2016年起利润开始持续下滑，公司的在网用户自2017年起连年下降，长城宽带也从2018年开始转为亏损状态。鹏博士最新公告显示，长城宽带2019年营收为20.8亿元，亏损26亿元；2020年1-6月，营收为8亿元，净利润为-5700万元。
采写：深圳大件事数据分析师叶霖芳南都见习记者黄良东
