盘古开天辟地，催收应运而生。

开讲

通过“催”来回“收”逾期后的资产，顾名思义为催收，在新人踏入这个行业的时候，就会进行初步的学习，均以法务催缴流程和直催流程为主流。

法务催缴面临的普遍为逾期时间不长的客户，因为逾期时间不长，客户对于逾期后可能面临的后果不会很清楚，通过“普及”逾期后可能导致的征信问题、影响程度来进行沟通往往能产生一定的效果。

而且因为逾期时间短，不需要去想方设法获取客户的过多现状，客户的贷款申请表上的资料已经足够运用，靠的就是你的专业程度了。

专业体现为：话术、语气、态度、心态。

专业的话术：话术目前在催收圈子不会缺乏，每个公司都有自己的一套风控流程和话术标准，当然，敢用公检法的身份去沟通就准备好洗衣粉吧。法务催缴一般有合作的律师事务所，通过授权进行沟通，能够避免诸多投诉以及合规性问题。

通过每日致电频率，来获取客户的接听数量增加，产生有效沟通然后进行了解情况，进行法务告知以及“科普”逾期后面临的诸多可能发生的后果。这可不是给客户说，你不还钱我就把你征信拉黑什么的话，是专业性很强的，全程需要运用到你的全方面知识，要懂得谈判技巧，具备一定情商，能够从客户口中听到他的诉求以及所能接受的底线范围。

专业的语气:同样的话术，但是每个人的说话方式，节奏感不一样，包括在面试阶段，有部分的娃娃音以及拖拉音的基本都会被过掉。语气的沉稳、力度、节奏，这需要有一定的代入感沉浸感才能体现出来，说得多了才能从中体悟。所以别以为催收很简单，大部分的都不是合格的催收员。

专业的态度：这个态度很容易理解，刚入行的新人会用较为标准的态度去沟通，在入行一定时间后，因为接触的客户比较多了，会夹杂很多个人的错误理解去沟通。那么表现出来的就是大家常见的那种态度恶劣，容易造成互怼的谈判情景。要做一个没有感情的催收员，但是要懂得这个没有感情是就事论事，你有什么困难我有什么诉求，能给你什么方案，如果不能达成调解可能面临的后果，都需要有深度的体现出来。

专业的心态：催收这个行业，是淘汰率以及人员变动很大的行业，作为老板，只需要稳住主管即可，优秀能力的给予肯定以及一定的底薪，业务员就需要做好沟通过程以及私人生活上面的心态调整。面对客户是我们的工作需要，面对生活需要保持头脑清醒，不要将催收客户的一套用到身边人身上，也不要将生活的烦恼带入到客户沟通中。天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。一份工作，不能单单为了金钱，还要能获得一些终生受用的能力。

好了，本期分享就到这里了，喜欢的小朋友或者不喜欢的都可以在底下评论区表达出你的想法，或者私信我，下期会分享后手单据的催缴现状。