贷款理财成垃圾信息重灾区！平安、还呗多个季度被投诉量排名居前

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布2021年第二季度垃圾信息投诉情况显示，在拨打骚扰电话方面，平安银行、平安保险连续多个季度被投诉量排名居前；发垃圾短信方面，还呗多个季度被投诉量排名居前。另外，二季度，用户投诉短信验证码恶意轰炸类短信20074件，环比上升7.3%。

骚扰电话：本季骚扰电话投诉量超8万条，同比2020Q2的16万条，数量减半，不过环比增加超2万条。拨打骚扰电话地区前三名分别为广东、上海、江苏，这同样也是受影响最严重的三个地区；骚扰电话内容主要集中在贷款理财、保险推销、房产中介等方面；其中平安银行、平安保险连续多个季度被投诉量排名靠前。

垃圾短信：本季垃圾短信投诉超3万条，发送垃圾短信主要地区有山东、浙江、福建、广东、北京；受垃圾短信骚扰最严重地区有广东、河南、江苏、山东、浙江；其中还呗、滴滴金融、京东、唯品会、中国人保等公司被投诉量靠前。

2020年8月31日，工信部就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》公开征求意见。

征求意见稿提出：

任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。

用户未明确同意的，视为拒绝。

用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

短信息服务提供者发送端口类商业性短信的，应当确保有关用户已同意或请求接收，并保留用户同意凭证至少五个月。

短信息服务提供者不得擅自改变电信网码号用途，不得将用于发送业务管理和服务类短信息的端口用于发送商业性短信息，无正当理由不得对用户接收业务管理或者服务类短信息进行限制。

此外，工业和信息化部将组织建立全国统一的“谢绝来电”平台，引导相关组织或个人尊重用户意愿规范拨打商业性电话。基础电信业务经营者应依托“谢绝来电”平台提供“谢绝来电”服务，采取便捷有效的方式登记用户关于商业性电话的接收意愿，并依据用户意愿和双方协议约定提供防侵扰服务。

征求意见稿提出：

工业和信息化部委托中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于短信息服务或语音呼叫服务投诉。

用户认为其受到商业性短信息或商业性电话侵扰，或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息或电话的，可向12321受理中心进行投诉。

对于信息完整、准确的投诉，12321受理中心应当在接到投诉3个工作日内转送相关企业核查处理。相关企业经核实后应当及时采取有效处理措施，并在15个工作日内向12321受理中心反馈处置结果。12321受理中心收到处置结果后3个工作日内向用户反馈处理结果。