时间:2022-11-12 10:08:25来源:法律常识
信用卡在我国发展已超过30年,信用卡也成为人们生活中常见的消费方式。
近年来,我国信用卡市场逐渐饱和,按照之前的老路,仅仅提供支付功能已经不能满足客户进一步的消费需求,业务也往往趋于同质化。当下,怎样经营好存量客户,如何发掘金融服务体验刺激扩大消费、助推实体经济发展对于银行而言格外重要。
为争取更多的市场剩余,各商业银行积极在信用卡业务上下功夫。极力打造独家特色,保持时代敏锐度,积极转变经营理念,及时推出适合消费者的业务,精耕细作,推进差异化经营和各种产品活动。将业务与洞察客户需求相结合,为客户创造价值,在巩固存量的同时,促进获客的良性循环,实现价值的双向传递。
l 诸多银行中,浦发银行信用卡业务向来备受消费者关注。
据《2018年度在线信用卡消费报告》显示,浦发银行信用卡成为2018年度在线办卡量最高的信用卡,在客户群中有口皆碑。
浦发银行信用卡先后推出了“浦大喜奔”手机客户端、“小浦惠花”会员精品活动,人工智能语音服务等。手机客户端通过数字化转型,打造了全新的移动金融终端,紧跟线上消费趋势,实现技术和服务升级,在中国手机与钱包紧密相连的当下,更加贴近消费者的使用习惯。“小浦惠花”会员精品活动则相当于一个大型消费联动场景,消费范围不管是“吃喝玩乐购”还是“衣食住行”都能一站式全覆盖,并且与各个知名商家合作,切实返利客户。人工智能语音服务则是结合最近大热的AI技术,简化业务操作步骤,为客户省时省力省心。
立秋刚过,浦发银行信用卡又携新活动“周周有惊喜”与广大消费者见面了。
本次活动从8月19日开始,到9月29日结束,在一个多月时间内,持卡人用浦发信用卡消费每消费满5笔,且消费金额累计达5000元,累计达标任意1-4周(无需连续),就可以在10月10日那天使用9积分打开一个礼包。每位持卡人仅限领取一个礼包,根据个人喜好,选择达标周数或低于达标周数的礼包。只要参与,人人有礼。
礼包内容设置也非常实在,都是与生活息息相关的优惠,包括支付宝、滴滴、中石化和京东的抵现兑换权益。消费越多,返利越多,累计达标四周最高可获得1000元京东兑换权益。
另外,“人人有礼,周周有喜”的活动机制也十分符合消费者对于返利的心理预期。这既是活动的满满诚意,也能提高活动趣味和消费者参与度,一方面打开消费渠道,吸引新的客户,提高客户转换率,另一方面发布利好消息,巩固既有客户群,增加客户粘度。
l 以客户为业务导向,正是浦发信用卡背后的经营逻辑。
客户导向的第一步,在于洞察客户需求。就目前中国信用卡发展情况而言,同质化竞争激烈,但这绝不仅仅是同类产品上的竞争,而是升级到附加服务的竞争。更加重视附加服务预示着产品打造需要将4P思想(产品、价格、渠道、促销)与4C思想(消费者、成本、便利、沟通)相结合。浦发银行信用卡通过大数据分析,利用慧眼洞察技术,精准分析客户需求,细化到对每一位客户都有不同的营销方案,以量体裁衣的方式,贯彻“一人一策”的经营理念,极大提高了服务精准度。
多样化的权益兑换机制,能够极大程度上满足不同客户的需求。慧眼洞察技术能够根据客户喜好匹配客户礼品,投其所好,解决客户需求痛点,做客户知心人,提高客户活动参与度和活动吸引力。
客户导向的第二步,在于分层经营的个性化思维。定位准确的客群,就能获得相对准确和优质的客户画像,形成更为全面和战略化的客群布局,能培养客户群体更好的成长性。在洞察客户需求的基础上,浦发银行信用卡通过慧眼大数据,根据客户生命周期、历史交易情况、收益情况、消费偏好等个性化标签区分不同客群。不断优化客户画像,形成画像池,也能更好地提升服务质量和客户生命周期价值。
针对1周到4周不同消费层级的客户,浦发银行信用卡扮演着贴心信用管家的角色,开展不同形式的促动,如刷卡满xx元送礼活动、开卡送礼活动、快捷绑定优惠活动等。对不同层次的客户推出个性化服务,能让消费者获得极致的个性化体验,用户满意度也因此上升,形成良性循环。
客户导向的第三步,在于为客户创造价值,这是最难的一步,也是浦发银行信用卡追求的最终目的。
在对客户需求的精准洞察和个性化的定制服务之后,浦发行用卡采用了动态交易行为模型,即对客户的消费习惯有全局性把握,可以对客户后续消费行为做出有效预判,以之前的交易活动促进后续交易活动,帮助客户不错过任何一个消费机会。不仅想客户所想,更是想客户所未曾想,切实提高交易效率,价值转化看得见,每一次活动都多一次期待。
人们最本真的愿望,莫过于拥有一个美好的生活:早晨一份免单的活力早餐;中午休息时逛逛网上商城,买下心仪已久的商品;下午回家,叫一辆网约车,不用挤公交地铁……这些生活品质升级的小细节,都可以通过浦发银行信用卡的活动权益一一实现。
以客户为圆心,客户诉求为半径,浦发银行信用卡通过实惠亲民、丰富有趣的活动,激发客户行动活力,从而带动消费进步,促进消费升级,为建设美好生活添砖加瓦。