时间:2022-11-14 11:40:33来源:法律常识
记者从市政务服务中心获悉,12月15日,我市12345政务服务便民热线全面完成优化升级,群众诉求办理工作提档增速。
市民有任何咨询、举报、投诉、建议、非紧急求助,都可以直接拨打12345反映,无需拨打其他热线号码,实现政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。
系统升级改造,实现互联更互通
目前,我市全面完成与省12345热线平台系统对接和市级平台优化升级,实现省市一体化运行,提升实时监测、智能督办、大数据分析和决策支撑能力。与12315、12329等市级部门系统权限开放,实现互联互通、数据共享。
加强培训提升,提升一口清能力
全市组织市、县、乡(镇)721个承办部门召开新系统操作使用暨知识库培训会议,建设维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的知识库,做到及时高效,为话务当即答复提供技术支撑,提升“一口清”能力。
压实主体责任,提升办件规范度
全市热线承办单位认真学习分析“只要打12345的人,基本上这个人都废了”、“他打12345投诉,我有100个办法对付他”网络舆情典型案例,举一反三,立纠立改,引以为鉴,以“五心”(真心、用心、精心、热心、耐心)服务要求,重视程度加码,目标考核加重,纪检监察加力,不断提高基层办理能力,深化市、县、乡、村、社五级办理网络体系建设。
强化“三件五率”,严格把控超期件、退回重办件、信息公开件,着力提升接通率、受理率、首日响应率、办结率和满意率,扎实走好网上群众路线,为民服务办实事。
“12345政务服务便民热线是眉山市政务服务的一次创新,更是搭乘‘大数据’快车推动群众工作的有益尝试。只有整合优化工作职能,有效搭建沟通服务平台,切实为民解忧办实事,让人民群众都能享受到热线归并的服务红利,才能直击服务型政府内核,从根本上为民、惠民、利民。”市政务服务中心相关负责人表示。
朱小根 钟驰 眉山日报全媒体首席记者 李幸