时间:2022-11-14 15:31:16来源:法律常识
下面写的很啰嗦,大体经过是这样:周末外出吃午饭,通过美团买了优惠套餐,支付时,却在未不知情的情况下被开通了消费贷——“美团生活费”;多次尝试通过美团App关闭该消费贷服务,均无果;无奈电话给美团客服成功解决。仔细琢磨发现,“美团生活费”的开通过程貌似违反了《网络安全法》第四十一条。
详细经过如下
1、周末睡的晕乎乎,中午去吃午饭。到店后,用美团选了个优惠套餐。支付时,支付框推荐美团支付,并特别推荐“美团生活费-买单”,初次使用最高优惠88元。由于自己此前已绑定信用卡且开通美团支付。在省钱的潜意识下,选择了“美团生活费”。开始以为这是一个新的支付通道,却感觉并没有跳转到银行行或其他支付界面,而是直接完成了付款,感觉有点奇怪,但是没多想。
2、不过,看到结果支付结果只优惠了1分钱,有点郁闷。于是返回美团钱包查看订单详情,发现这个“美团生活费”是一个类似支付宝“花呗”的消费贷,个人的消费额度是500元。但是,自己并没有申请开通该消费贷,为什么点击支付就开通了呢、
3、感觉这是个坑,于是决定立刻还款,然后关闭美团的这个消费贷服务。按照提示,绑定一张新的储蓄卡,选择了全额还款。
4、还款完毕,准备解绑这张储蓄卡,好玩的事情又发生了——系统提示:已开通“美团生活费”,无法解绑储蓄卡。开始上火了。
5、索性,午饭套餐也不吃了,不能莫名其妙开通“美团生活费”这个消费贷,先关闭再说。于是,迅速在线申请了套餐退款,然后在“美团App-我的-设置-关于美团-美团规则及服务保障-美团平台规则-法律声明下找到客服电话:10107888”。
7、电话打过去,明确提了两问题:1、“美团生活费”购买午餐套餐后,立刻通过储蓄卡完成全额还款;但是现在申请了已购的套餐的退款,退回的款会到哪里?什么时候到?2、怎么解绑“美团生活费”的储蓄卡。
美团客服人员说,如果已还全额还清“美团生活费”的欠款,退款则会到美团钱包。“您的退款已经在余额里了”,电话沟通中,他直接提醒我。对于“如何解绑储蓄卡”;客服人员说要咨询其他部门,半小时后再回复。
8、挂完电话,发现退款确实到了美团钱包中,立即马不停蹄的提现到储蓄卡。然后,尝试去解绑该储蓄卡,未果。5分钟后再实验,发现可以解绑;同时,“美团生活费”自动关闭——App上一顿操作,依旧不能关闭或注销,转到人工客服立刻解决。虽然说互联网提升了效率,但是真正要解决问题,还是需要传统方式。
9、因此,虽然没有收到美团客服承诺的30分钟后恢复,但是退款到账、储蓄银行卡成功解绑等问题也解决,就不想再追究了忽然想起来,我开通“美团生活费”时没有任何提示,貌似是违反了消费者知情权。搜索发现,网上很多人在咨询“美团生活费关闭”,看来不止我一个人遇到这类问题。
10、决定重新熟悉一遍“美团生活费”的开通流程,看看到底哪里有问题。返回美团,随便选了套餐商品,再次来到支付界面。“美团生活费-买单”最显眼,但是没有了折扣优惠字样(估计新用户才有该提示;我开通过,已不属于新用户)。然后,在“美团生活费”下面看到有两排极小的字《用户协议》、《去哪还》。字非常小,相信大部分用户应该不会注意到。而且,无任何提醒勾选或强制提醒阅读的提示,直接认用户已知,点击就可以开通。
11、这种行为,貌似违反了《网络安全法》第四十一条规定:
“网络运营者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。”
12、搜索得知,2017年10月“美团生活费”就上线了。这几年里,陆续收到监管部门多次处罚,也多次遭到律师举报、用户投诉。总之,虽然动作不断,2年多却不温不火。这也就难怪,产品经理和运营在不告知不提示的用户情况下,给用户开通消费贷,还不是KPI惹的祸。
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13、面对消费者的金融服务,互联网公司真是缺乏自律和规则,想怎么来变就怎么变,还美名其曰为用户着想。消费支付上,个人建议首选银行卡、其次选择支付宝和微信等知名三方支付,最后才是平台自有支付。