时间：2022-11-22 13:50:09来源：法律常识
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本报记者 武健 通讯员 谢峰 钟玉涛
前不久，出租车司机刘某与私家车主张某发生交通事故，就车辆损失赔偿等问题存在较大争议。协商不成，双方来到桥西区法院的交通事故审判庭进行立案诉讼。在法院工作人员的引导下，通过道路交通事故纠纷“网上数据一体化处理”平台，该案仅用两天就调解完成。双方当事人自愿签署了调解协议，并当场予以履行。
“这个案子看似并不复杂，但是如果经历交警责任认定、法院调解或判决再到保险理赔，少则几个月多则半年。”案件的主审法官刘珊珊介绍说，现如今，道路交通纠纷类案件能在几天时间内调解或判决，得益于道路交通事故纠纷“网上数据一体化处理”平台提供的便利服务。
近年来，桥西区法院受理的道交纠纷案件量逐年攀升，年均增幅20%以上。如何快速高效地处理此类案件，成为一道难题。
难在哪？
调解难——当事双方或多方矛盾大，导致心理排斥，难以和解。
理赔难——信息不对称，当事人对理赔规则理解不同、认识不同，理赔数额分歧大。
诉讼难——当事人要在多个部门跑来跑去，手续繁多，费时费力费钱费心。
这“三难”涉及交警、法院、鉴定、保险等多家单位，成为“跨界难题”。“道路交通事故纠纷‘网上数据一体化处理’平台的建立就是要解决这道难题。”桥西区法院院长董英辰介绍说，2018年初，省高级人民法院发布了关于开展道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”改革试点工作的实施方案，并确定我市桥西区人民法院为试点单位之一。2018年5月，桥西区法院道路交通事故纠纷“网上数据一体化处理”平台建成并正式投入使用。据悉，通过该平台，法院、公安、司法、保险公司等部门可通过流程对接、系统对接和数据共享，以调解前置、规则统一和信息系统运行为核心，为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、立案应诉和保险赔付的一体化服务。
“平台的最大作用是方便了当事人。”董英辰介绍说，该平台可以实现案件预判、理赔试算、视频调解、在线鉴定、司法确认等功能，当事人在发生交通事故后不必再多点多线奔波，只需要用电脑或手机微信登陆该平台即可，真正实现让数据多跑腿，让百姓少跑路，实现道路交通事故的高效快捷公平公正处理。
此外，道路交通纠纷难以化解的重要原因，还在于没有统一规范的处置流程和判例标准，实际理赔数额与当事人预期差距较大。“赔偿标准的不统一既存在于不同层级法院之间、同一法院的不同法官之间，也存在于不同调解主体之间、保险公司之间，致使一些案件的处理结果难尽人意。”工作人员介绍说。
为了解决这个问题，该平台嵌入以法院裁判标准为基础制作的理赔计算器，当事人只需输入责任认定比例、伤残系数、医疗费用等基本信息，系统会自动计算出赔付数额，帮助当事人计算出合理的理赔预期。保险公司理赔、调解组织调解及法院诉前调解、诉讼裁判时，都通过同一理赔计算器计算赔偿额，赔偿标准公开透明，各方当事人更易达成调解协议。
“赔偿标准统一了明确了，当事人通过平台自己就能算出个大概赔偿额，住院伙食补助一天多少钱、误工费怎么算等，一目了然。”
工作人员一边操作平台一边告诉记者，统一了赔偿标准，固化了理赔预期，减少和消除了当事人与保险公司及司法机关之间的信息不对称，调解更易达成，理赔更易接受，更有利于及时维护人民群众的权益，达到了社会效果和法律效果的统一。
道路交通事故纠纷“网上数据一体化处理”平台的应用，不仅便利了当事人，同时也极大减轻了法院的相关纠纷案件量，2018年5月至今，桥西区法院道路交通类纠纷案件同比下降了70%，极大缓解了法官的办案压力，提高了法院的工作效率。
截至目前，该平台已受理道交纠纷221件，成功调解165件，调解率高达74.7%，平均调解结案天数仅16天。在线司法鉴定36件，平均鉴定时间为25天。
中国江苏网6月28日讯(记者 戚阜生 通讯员 苏宫新)“真心感谢事故科的民警同志，不然我的日子都不知道怎么过。”日前，盐城某出租车公司司机彭卫东说起今年2月17日车祸，仍然心有余悸。原来，他在正常行驶中，将一个逆行并闯红灯自动自行车撞倒，造成两个老人受伤，其中一位抢救无效死亡。
交通事故让人烦心，事故处理更是伤神。对于当事人和他们的家庭来说，突发的交通事故总会对身体和心理造成双重“煎熬”。彭卫东回忆说，无论是谁的责任，但确实是撞死了人，自己根本无法承担巨大的赔偿，“当时就感觉天塌下来了，不会要上法庭吧？”
但是真实的情况是，负责处理的盐城市交警支队事故处理科民警很快认定了事故的责任，在不到一周时间内就协调保险公司将保费送给了受害人家属，并积极协调双方进行调解，最终达成了双方满意的结果。一个月后，彭卫东又开始上路载客，可以继续养家糊口。
如果没有高效快捷、公开透明的事故处理过程，很多交通重大事故很难在短时间内得到妥善处理。据了解，由于事故处理赔付机制存在着赔付周期长、司法成本高、当事人对法院判决不服、异地车辆理赔不便等弊端，2008年前盐城全市的涉警涉法信访案中，因交通事故处理引发的案件占到了42.5%。但2009年以后，情况变了……
“一站式”快速服务最大限度地方便群众
在盐城市亭湖区小新河路163号，就是该市道路交通事故快速处理服务中心。当记者走进以后，映入眼帘是一个个类似银行的开放式服务窗口，除民警负责接待的一号窗口外，就是各大保险公司的服务人员。
“先从叫好机上取号，然后就可以找保险公司定损并拿到赔偿。”盐城市交警支队副支队长、事故处理科科长刘杰介绍，只要是不涉及人伤且财产损失在5000元以内的多方机动车事故，都可以在迅速处理，整个过程最多只要10多分钟。
确实，在行车的途中的小事故确实让人头疼。刘杰说，这不需要报警，只要用手机把事故现场拍摄下来，通过微信平台实时发送过来，就可以处理，“如果事故双方都来这里，当天就可以解决赔偿问题。”
如果有争议怎么办焖俅矸裰行淖派栌械鹘馐摇Ｕ诠ぷ鞯娜嗣竦鹘庠蹦哒锔嫠呒钦撸009年盐城交警开展一体化服务以来，调解员就参与到事故处理中来，“调节成功后，就不需要上法庭了，有效化解了群众的矛盾，大大减少了处理的时间。”
记者在快速处理服务中心还看见，所有交警的照片、警号、手机号码都贴在位置显著的公告栏里。刘杰说，公开透明是盐城交警处理事故基本原则之一，而且车主可以选择自己“中意”的交警处理事故。记者这时才发现，在叫好机的触摸屏上，人们可以“点选”交警处理自己的事故。
盐城市交警支队支队长王炜说，一站式服务其实就是在走高度集成之路，保证轻微道路交通当事方随时定损、随时定责、随时调解、随时定赔、窗口结案。目前，盐城市公安局还投资4000多万元，在全市8个区县建立功能齐全的事故处理一体化服务中心，实现了事故处理一体化、网格化、立体化、快速化的服务体系，做到异地处理、异地调解、异地理赔、异地认定，最大限度地方便和服务群众。
“一体化”立体服务提高群众满意度
如果遇到5000元以上的交通事故怎么办？刘杰又带记者来到位于亭湖区大庆东路9号的道路交通事故一体化服务中心，“这里是盐城交警一体化服务的总部，5000元以上的事故都要到这里处理。”
与快速处理服务中心一样，这里有开放式接待窗口和调解室，同时还有专门为处理交通事故的检察室和交通事故巡回法庭。王炜介绍说，服务中心共有11个窗口，功能涵盖事故处理、多元化调解、诉讼、社会救助、保险理赔、责任听证、交通宣传、伤残鉴定、物价评估、金融服务、抢救治疗、殡葬服务等诸多服务领域，真正意义上实现了事故处理“一站式”服务、“一体化”运作。
当然，盐城交警在处理重大道路交通事故上的速度也不慢。去年6月13日，団雾袭击沈海高速东台至大丰段，30多辆车惨烈追尾，直接导致3人死亡数十人轻伤。事故发生后，盐城交警打破常规，改变了交通事故处理“先定责后调解”的传统做法，反其道而行，协调保险公司提前介入事故处理，促使事故双方在事故责任认定前就达成调解协议，尽可能让受害方得到的赔付最大化，同时又降低了事故处理的司法成本。
刘杰回忆说，在613事故处理中，事故处理科充分发挥服务中心调解优先、理赔前置、“集成”服务的优势，第一时间联系肇事车辆所在的客运公司组织资金落实先期赔付，事发第二天该公司就将128万元汇至事故处理专用账户。事故处理科还联系事故车辆投保的保险公司，将交强险限额赔偿费用提前进行垫付。
通过充分的沟通，3位死者的家属均选择了调解方式结案，事发第二天晚上就全部达成了赔偿协议。当伤员出院后，民警还多次会同交通事故法庭、司法鉴定所等部门奔赴连云港、山东聊城、浙江宁波等地，找他们征询赔付要求，逐一达成调解协议。
此外，事故处理科还牵头，在当年11月26日组织肇事车辆所在的客运公司与事故车辆所在的河北沧洲、山西临汾、江苏南通、山东潍坊、浙江宁波、江苏连云港、山东聊城的7家保险公司及车主、驾驶员协商调解，经过3天的努力，于11月28日最终达成联合调解协议，第一次通过非诉讼短期实现高速多主体群死群伤重大事故迅速理赔结案的先河。
“七位一体”实现矛盾纠纷的多元化化解
去年6月18日，盐城市民王明春的母亲在雨中被一辆电动车撞伤，交警10分钟就赶到了现场，迅速将老人送至附近医院。事故发生后，民警通过大量走访、调查取证，在2个星期内就抓获了肇事者。争取民事赔偿中，王明春等家属与事故责任方有较大差异，但在服务中心的协调下最终达成和解。按照惯例，处理这种重大的交通事故起码需要半年时间，但王明春在2个月内就得到了20多万元的赔偿款。
回忆处理过程，王明春感觉很满意，竖起大拇指一个劲地称赞交警破案迅速，尤其是及时兑付的赔偿款让母亲得到及时治疗。令人遗憾的是，老人住院后变成了植物人，并在9个月后去世。尽管肇事者在铁证面前沉默不语，但亭湖区法院以“零口供”于今年6月判处其有期徒刑13个月。
“长期的事故处理实践证明，事故处理的最终目的是化解矛盾、促进社会和谐，而化解矛盾的最有效方法是通过在事故处理中整合资源，实现矛盾纠纷的多元化化解。”王炜说。
实际工作中，盐城交警在完善行政调解、人民调解、司法调解和当事人自行协商处理“四位一体”调处格局的同时，扩大调解员的范围和调解的层次，在全市形成了当事人自行协商调解、行政调解、复核调解、人民调解、保险前置调解、司法调解和信访调解“七位一体”的调处新格局。2009年以来，盐城市交警支队调解了912起亡人交通事故，涉及调解金额6.46亿元。
“以前是坐在‘家’里办案，当事人必须来往于各司法机关。”盐城市亭湖区检察院诉讼科副科长、一体化服务中心检察室主任黄洋坤表示，去年3月入驻服务中心后，公诉机关能提前介入到事故中去，老百姓在进入司法环节前就可以了解实际情况，有了更多现实的选择，“去年我们9个月办了40件案件，今年半年下来，只有5件。”而倪正帮告诉记者，现在事故处理服务中心的调解成功率高度95%以上。
“阳光下”作业：透明公开提升执法公信力
“车祸发生后，作为当事人及其亲属，最害怕的就是不知道怎么处理、不知道怎么调解、不知道怎么理赔、不知道事故处理是否透明公正。”刘杰说，盐城交警让群众对事故处理全过程“零距离”接触，把每一个处理环节都置于“阳光”之下。
不久前，盐城市民赵某与董某发生车辆碰擦，董某大腿骨折。民警出警后，赵某家属围攻谩骂民警。民警一边当着围观群众的面宣讲法律法规，进行现场分析，一边劝导赵某遵守交通事故处理程序。事故处理时，民警又让事故双方面对面交谈，公开事故情况和谈话笔录，让双方当事人对事故处理“零距离”知晓，赵、董二人对民警的处理心悦诚服，很快就达成调解协议。
无论在快速处理服务中心，还是在一体化服务中心，盐城交警都在最显眼的位置公布出对接处警、现场保护、现场勘查等重点环节的规程和要求，让民警处理事故有法可依、有章可循。
“为了确保执法公正不偏差，我们在强化监督制约上下功夫，对交通事故处理实行全过程实时监控，推行责任认定听证、事故当事人回执评判、信访问题排查调处、执法办案倒查责任、交通事故案件四级审核、集体通案制度，全方位强化内部执法考评。”刘杰说，盐城交警还向社会发放征求意见卡，公布举报电话，主动邀请纪检纠风部门、新闻媒体进行监督，改变了过去承办民警“一人说法”的现象，实现了大家说法、共同把关的三级制约机制。
据了解，从2009年开始，盐城交警就探索建立“优先调解、集成服务、一体运行”事故处理新机制，将服务民生、人文关怀贯穿于交通事故处理全过程。由于实行“责任认定公开化、事故处理窗口化、调解诉讼后台化、过程控制一体化、执法服务规范化”的运行流程，有力提升了执法公信力和群众满意度，实现了亡人交通事故民事赔偿和解率、信访积案调结率、亡人交通肇事逃逸案件侦破率和交通肇事网上在逃人员追逃成功率“四个100%”的历史性突破，交通事故处理实现了零投诉、零上访、零复核、零诉讼、零积案、零违纪。
（原标题：盐城警方创新建立交通事故处理新机制 成功实现6个“0”）
?机动车交通事故是比较常见的民事纠纷，但实际上大多数人都对机动车交通事故的赔偿一知半解，再加上遭遇交通事故之后心情慌乱，各种“赔偿消息”都在耳边流窜，根本不知孰真孰假、孰对孰错。为了大家便于参考和学习，当意外来临时不至于手足无措，我们搜集整理出元甲代理过的一些典型案例，望大家引以为戒，减少事故的发生。
推荐案例
案例二十六
【关键词】
事故责任：对方全责
就诊医院：北京北亚骨科医院
受伤部位：胸10-腰1锥体压缩性骨折
伤者籍贯：鄱阳县响水滩乡余山村
伤者职业：学生
【案情经过】
陈某，今年上大一，一起车祸让原本正值青春年华、无忧无虑生活的女孩陷入到无尽的伤痛之中，陈某非常无助，在住院期间认识了元甲非常热心善良的同事，在彼此信任的基础上也成功的委托了元甲，在陈某专案组的努力下，迅速指导当事人准备证据材料和保险公司谈和解，经过和保险公司多次谈判，多次沟通，农转非成功，最终让一个没有工作，农村户口的女孩直接按城镇标准赔偿，同时，也省去了漫长的5-6个月鉴定时间，直接和保险公司谈的自评残9级 ，通过不到3个月的时间，给当事人拿到了30多万的赔偿款，除去司机垫付的医疗费赔给司机外，保险公司赔偿我方当事人291760元，当事人及其家人非常开心，没有想到能按9级赔偿，也没有想到能真的按城镇赔偿，更没想到这么短的时间内就能拿到这么多的赔偿款，虽然有时候天灾人祸在所难免，但是短时间拿到满意的赔偿款是对当事人心理最大的慰藉，信任是相互的，有了信任就有了责任，有了责任就有了共赢。
1、 办案效率：
2019年7月27日委托
2019年10月22日和解
2019年10月29日拿到全部赔偿款
案例二十七
【关键词】
事故责任：对方全责
就诊医院：右安门医院
受伤部位：左肱骨大结节骨折
伤者籍贯：北京崇文区文章胡同
伤者职业：退休
【案情经过】
2018年5月11日，李先生在丰台区溜乡桥发生交通事故 ，一直忙于和对方交涉但都无果，无奈之下准备通过诉讼解决，对比了很多家最终在网上看到元甲之后在2019年3月27日委托了元甲，在做了鉴定，准备了证据材料，下了鉴定报告之后，律师迅速的带着材料去保险公司谈和解，经过反复的争取，从这不赔那不赔到只赔一部分，再从11-12万到15万，再到最后的18万多，医疗费自费药部分经过争取未扣除，这个案件的难处在于没有交强险和商业险，只有意外险，保额20万，在差一点就赔满了，当事人对赔偿款非常满意，签了协议之后一星期内就到账，一到账没过几天就过来结费送旌旗了，从李先生的表情可以看出，满满的信任和认可。
1、办案效率：
2019年3月27日委托
2019年7月5日和解
2019年7月10日拿到全部赔偿款
案例二十八
【关键词】
事故责任：同等责任
就诊医院：朝阳中西结合医院
受伤部位：右股骨干骨折
伤者籍贯：通州区于辛庄村
伤者职业：厨师
【案情经过】
2018年5月1日，凌女士被一辆小型轿车撞伤，经过凌女士多方了解，凌女士委托凌专业做交通事故的元甲，在鉴定报告下来后律师迅速去保险公司谈和解，一周内签的和解协议，虽然是同等责任，凌女士在农村为流水席做饭，无法按城镇赔偿，但当事人依然拿到了非常满意的赔偿款127112.3元。信任是相互的，当事人在信任元甲的同时，元甲也在积极为当事人争取最高的赔偿款，受人之托，忠人之事，恪尽职守，勤勉尽责!
1、 办案效率：
2019年3月3日委托
2019年4月24日和解
2019年5月7日拿到全部赔偿款
案例二十九
【关键词】
事故责任：同等责任
就诊医院：北京朝阳急诊医院
受伤部位：锁骨骨折
伤者籍贯：大兴区佟庄村
伤者职业：职工
【案情经过】
这是2018年9月20日发生的一起机动车交通事故责任纠纷，在当事人委托了元甲之后，我方当事人和对方司机分别承担同等责任，当事人59岁，为农村户口，在元甲团队的努力下当事人最终农转非成功，拿到166364.8元赔偿款，当事人最初的心理预期是承担同等责任，能拿到10万块钱就了不起了，但是没想到最终我能帮他争取这么多。1月份接的案子，5月份结案，避开了法院漫长的等待时间直接拿到高额赔偿款。
1、 办案效率：
2019年3月27日委托
2019年7月5日和解
2019年7月10日拿到全部赔偿款
案例三十
【关键词】
事故责任：对方全责
就诊医院：北京红十字会医院
受伤部位：脑挫裂伤、颅底骨折
伤者籍贯：石首市笔架山街道东方大道科研队4号
伤者职业：职员
【案情经过】
2019年9月13日，收到委托人陶先生母亲送来的第1968面锦旗。2017年5月，陶先生不幸被行驶车辆撞伤，在一审时农转非未成功。机遇巧合遇元甲，二审委托元甲律师，元甲律师穷尽了所有的证据材料，开庭开到了晚上19点多，在元甲律师团队和委托人共同努力下，用了4个月帮其多争取了将近55万赔偿，诉讼费全部由对方支付，尽管二审改判很难，但是元甲律师做到了。委托人特送来锦旗以表感谢。
1、办案效率：
2019年3月28日立案
2019年5月29日开庭
2019年8月1日出判
2019年10月30日拿到全部赔偿款
（未完待续）
案例来源：北京市元甲律师事务所
原创为北京市元甲律师事务所，未经允许，不得转载！
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