交通事故案件进展怎么查,道路交通安全法安全违法行为处理程序规定

时间：2022-11-23 06:53:10来源：法律常识

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消费维权速报丨车辆莫名新增异地出险记录，澎湃介入后已删除

澎湃新闻记者吴琪实习生刘凌玲

近日，海南的高先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年他在阳光财产保险有限公司龙华支公司购买了一份机动车商业保险。而在今年续保时，高先生发现该保单在浙江省内莫名新增一条出险记录。高先生表示，自己的车从未离开过海南省，更未曾发生过相关交通事故，他要求保险公司给出合理解释并删除相关出险记录。

高先生发现，该保单于2021年11月5日在浙江省内莫名新增一条出险记录。受访者供图

对此，负责高先生保险订单的周姓经理告诉澎湃新闻，相关工作人员在定保时未仔细核实车辆信息，导致保单关联错误。目前，阳光财产保险有限公司已向高先生道歉并为其删除该条出险记录。

消费者投诉

高先生购买的车险保单。受访者供图

据高先生介绍，去年8月8日，他在阳光财产保险有限公司龙华支公司为新车购买了一份机动车商业保险，花费3768.72元，保险期为一年。今年七月，高先生在准备续保时发现，他的车辆于2021年11月5日在浙江省衢州市有一条出险记录。高先生提供的理赔信息显示，该车辆与自己的车型一致，事故当天在浙江省衢州市东迹大道直行时与其他车辆发生碰撞，保险公司于11:25出险，并于11:57完成损核，后支付理赔金额1300元。但高先生表示，他的车辆从未驶出过海南省，更未曾发生过上述交通事故。

随后，高先生联系到阳光保险公司沟通相关事宜，保险公司工作人员回复称，高先生反馈的问题系信息录入错误导致，并表示会将相关案件进度中的“理赔案件已支付成功，支付金额1300元”改为“支付金额0元”。

高先生称：“车牌不同、车主也不同，这种情况下保单却莫名在外省新增出险记录。”且他至今仍能在阳光保险的用户后台中查询到该案件的出险记录。对于保险公司工作人员给出的“信息录入错误”的解释，高先生表示无法理解，他要求保险公司给出合理说明，并立即删除相关出险记录。

处理结果

7月12日，澎湃新闻就此事联系了阳光财产保险有限公司，工作人员表示，会将问题反馈给负责处理该事件的专员，并尽快处理。

7月13日，负责高先生相关保险订单的周姓经理告诉澎湃新闻，经核实，高先生购买保险时工作人员在为其录入信息时将错误地将“发动机型号”录到“发动机号”一栏中；而巧合的是，前述浙江车主在向保险公司报案后，也错误地把“发动机型号”当作“发动机号”提供给了保险公司工作人员。而同款车型的发动机型号是相同的，因此工作人员又错误地将浙江车辆的发动机号（实为发动机型号）关联到了高先生那份录入错误的保单上，从而造成乌龙。

周经理承认，目前保险公司的众多业务多为线上操作，且相关事故定损涉及金额较小，因此定损员在处理该案件时也没有仔细核实相关信息。周经理称，公司已经向客户道歉并在中国保险协会将该条记录删除，同时内部系统也删除了该条记录，后续不会影响车主保险的使用。

7月14日，高先生向澎湃新闻反馈称，该条出险记录已经被删除。目前，双方已达成一致。

责任编辑：汤宇兵图片编辑：朱伟辉

校对：栾梦

《道路交通安全违法行为处理程序规定》重点修订内容解读

为贯彻落实严格规范公正文明执法要求，进一步规范道路交通安全违法行为处理程序，公安部发布了新修订的《道路交通安全违法行为处理程序规定》（以下简称《程序规定》），将于2020年5月1日起实施。

一、《程序规定》修订的主要原因和考虑是什么？

《程序规定》于2004年5月1日实施，于2008年进行了第一次修订。《程序规定》的实施，对规范公安交管部门执法行为，保护交通参与者合法权益，发挥了重要作用。但随着经济社会的发展，迫切需要对《程序规定》作出修订：

一是时代发展的需要。《道路交通安全违法行为处理程序规定》2004年颁布、2008年修订。修订实施十年来，该程序规定为公安交管部门依法处理道路交通安全违法行为提供了基本规范和依据。随着经济社会的发展，以及人民群众对民主、法治、公平、正义的更高要求，交通违法行为处理面临新形势、新要求，程序规定迫切需要进一步明确和规范。

二是推进“放管服”改革的需要。2019年公安部印发《公安机关服务经济社会发展服务企业群众60项措施》，推出了交通违法行为异地处理、便利租赁汽车处理交通违法行为等一批改革措施，按照改革应当在法治轨道内进行的要求，亟需修订《程序规定》，为改革措施提供依据。

三是及时处理交通违法行为的需要。近年来，交通技术监控记录的交通违法行为处理不及时问题日趋突出。为破解此类问题，需要按照《行政处罚法》等法律法规的规定，对现行非现场交通违法行为的处罚程序作进一步修改完善，为公安交管部门严格依法规范处理交通违法行为提供法律依据。

此次修订重点对以下内容作了修订：

一是交通违法行为人可以跨省异地处理非现场交通违法行为。当事人明确接受异地处理的，处理地公安交管部门可以协助发生地公安交管部门调查交通违法行为事实、代为送达法律文书、代为履行处罚告知程序，由交通违法行为发生地公安交管部门按照发生地标准作出处罚决定。这项措施将于5月1日起在湖南、广西、四川、贵州、云南试点，6月底将在全国全面实施。

二是明确了交通违法信息通知的要求。规定公安交管部门应当通过手机短信、移动互联网程序等方式通知机动车所有人或者管理人。增加了交通警察在执勤执法时发现机动车有交通违法行为逾期未处理的，当场告知当事人的规定。同时，借鉴民事诉讼案件办理程序，增加了法律文书电子送达和公告送达程序。

三是完善了交通违法行为处理程序。当事人经告知未主动接受处理的，通过邮寄送达、电子送达、公告送达等方式告知后，当事人未提出异议、未进行陈述申辩的，公安交管部门可以依法作出行政处罚决定后送达被处罚人。

四是增加了举报交通违法行为的规定。为进一步提升道路交通管理水平，提升公众参与，《程序规定》明确对单位或者个人提供的违法行为照片或者视频等资料，经查证属实的，可以作为处罚的证据。此外，本次修订还规范了检验酒驾醉驾违法犯罪嫌疑人体内酒精含量以及重新检验的程序要求，增加了与保险监管机构建立交通违法行为与机动车交通事故责任强制保险联系浮动制度等内容。

二、人们日常生活和工作的活动半径越来越大，难免会出现在生活、工作居住地之外发生交通违法行为，特别是被“电子眼”拍摄到交通违法行为。

《程序规定》修改后，如何在异地处理“电子眼”拍到的违法行为？

随着车辆、人员的大流动，群众跨省异地处理交通违法行为难的问题越来越突出。按照原规定，机动车驾驶人只能在交通违法行为发生地或者机动车登记地处理非现场交通违法行为。

为回应群众关切，《程序规定》明确，机动车驾驶人对交通违法行为事实无异议的，除了可以在违法行为发生地处理之外，还可以选择在发生地以外的任意地方公安交管部门接受处理。处理地公安交管部门将代交通违法行为发生地公安交管部门履行调查交通违法行为事实、告知处罚内容和当事人的权利、送达行政处罚决定书等程序，行政处罚按照发生地的处罚标准执行。

《程序规定》的实施，一方面，便利机动车驾驶人及时处理交通违法行为。机动车驾驶人对交通违法行为事实无异议的，可以在全国任意地公安交管部门接受处理，打破了原来交通违法行为发生地、机动车登记地的限制。

另一方面，体现了过罚相当的原则。按照《道路交通安全法》第123条，各省、自治区、直辖市根据本地区经济发展和道路交通安全工作实际，对交通违法行为罚款确定了不同的处罚标准。《程序规定》明确，按照交通违法行为发生地的处罚标准作出处罚决定，更加符合《行政处罚法》过罚相当的基本原则。

这项措施将于5月1日起在湖南、广西、四川、贵州、云南试点，6月底将在全国全面实施

三、如何更便捷、更高效地获知交通违法行为信息，《程序规定》修订后是否有相关规定？

按照原规定，公安交管部门应当自交通技术监控设备收集交通违法行为记录资料之日起的十日内审核录入道路交通违法信息管理系统，并在录入系统后三日内向社会提供查询。同时，可以通过邮寄、发送手机短信、电子邮件等方式通知机动车所有人或者管理人。

实践中，交通违法行为告知不准确、不及时、不到位问题，一直是群众反映较多的问题之一。为提升交通违法行为的告知率、处理的及时性，公安交管部门审核录入时限，由原来的十日减少到五日，并拓展了告知渠道，明确公安交管部门应当通过手机短信、移动互联网程序、邮寄等方式通知机动车所有人或者管理人。同时，还增加了交通警察在执勤执法时发现机动车有交通违法行为逾期未处理的，当场告知当事人的规定。

为保障法律文书能够得到依法、及时、规范、有效送达，《程序规定》在原有直接送达的基础上，增加了法律文书的邮寄送达、电子送达、公告送达等送达方式。

交通违法行为人、机动车所有人或者管理人可以在处理交通违法行为和交通事故、办理机动车或者驾驶证业务时，书面确认联系方式和法律文书送达方式，或者在公安交管部门互联网站、移动互联网应用程序备案或者变更联系方式或者法律文书送达方式。

四、《程序规定》对申请消除交通违法行为有哪些新规定？需要提交哪些资料？通过何种方式申请？

按照原规定，机动车被盗抢期间、因救助危难或者紧急避险造成的交通违法行为的，公安交管部门应当消除非现场交通违法行为。但对消除交通违法行为需要提供哪些证明材料，没有明确要求。

按照《程序规定》，当事人提供报案记录的，可以消除机动车被盗抢期间、机动车号牌被他人冒用期间发生的交通违法行为；当事人提供证明其正在救助危难或者紧急避险的证明材料，可以消除救助危难或者紧急避险期间发生的交通违法行为。

此外，针对实践中由于规定不明确，部分交通违法行为发生地与机动车登记地对当事人申请消除交通违法行为互相推诿问题，新规进一步改进完善了受理流程，明确规定当事人可以在全国任意地公安交管部门交通违法行为处理窗口提出申请，公安交管部门将通过内部流转程序将当事人申请转递至发生地公安交管部门核查并将处理结果通知申请人。

公安交管部门还将提供网上申请渠道，当事人可以登录“交管12123”手机APP在线直接向交通违法行为发生地公安交管部门提出消除申请。

《程序规定》的实施，一方面，通过明确规定消除交通违法行为需要提交的申请材料，增加了当事人申请消除交通违法行为的可操作性。另一方面，通过拓宽当事人申请渠道，更加方便当事人提出申请，将更加有力保护当事人的合法权益。

五、《程序规定》对租赁车产生的交通违法处理有哪些规定？

近年来，汽车租赁行业迅速兴起，但因为承租驾驶人大多既不在交通违法行为地，也不在机动车登记地，没有办法按照现行的程序处理汽车租赁期间交通技术监控记录的交通违法行为，租赁汽车交通违法行为处理难问题成为困扰承租驾驶人、租赁企业的难点、痛点。

为此，2019年公安部出台《便利处理汽车租赁期间交通技术监控记录的道路交通安全违法行为办法》，明确承租人可以通过“交管12123”APP网上查询、自助处理租赁汽车交通违法行为，免去多地奔波的时间和经济成本，对承租驾驶人未及时处理的，根据租赁企业申请并经公安交管部门核查属实的，公安交管部门可将交通违法行为记录转移到承租驾驶人名下。

为保证改革措施于法有据，《程序规定》明确规定，对交通技术监控设备记录的交通违法行为信息，能够确定实际驾驶人的，公安交管部门可以将该交通违法行为由机动车名下变更至实际驾驶人名下。

《程序规定》的实施，将极大地惠及广大承租驾驶人、和租赁企业，预计每年将为租赁企业节约数亿元的运营成本。同时，公安交管部门将及时总结此项改革措施实施效果，适时扩大适用范围，让改革措施惠及更多机动车所有人、管理人、驾驶人。

六、《程序规定》对群众举报交通违法行为有哪些规定？如何用好群众在规范交通秩序、共建良好交通环境方面的监督作用？

接受群众举报违法行为，是近年来一些法律法规鼓励群众参与社会治理的常见方式。2019年1月实施的《土壤污染防治法》、2018年修订发布的《反恐怖主义法》、《全国经济普查条例》等多部法律、行政法规、部门规章，对群众举报违法行为作出规定。

道路交通环境与每一位交通参与者息息相关，按照《程序规定》，对单位或者个人提供的交通违法行为照片或者视频等资料，经查证属实的，可以作为处罚的证据，既有利于强化社会监督，督促交通参与者自觉遵章守法、文明出行，提升交通文明水平；也有利于鼓励广大交通参与者主动参与交通陋习治理，提升社会治理水平。

群众举报交通违法行为是一把双刃剑，在充分发挥其加强社会监督的积极作用的同时，也要切实防范恶意举报、举报谋利等违反社会公序良俗的违法违规问题的发生。

对此，公安交管部门将通过细化接受群众举报交通违法行为的范围、规范群众举报的条件和程序、严厉打击不诚信举报人等方式，规范群众举报交通违法行为工作，确保群众举报交通违法行为得到良好的执行。

同时鼓励各地实施无偿举报交通违法行为，对需要出台有偿举报交通违法行为的，建议各地通过地方性法规、地方政府规章或者规范性文件规定，并设定奖励上限。

七、有些驾驶人安全意识、法律意识淡薄，会累积几十分，甚至上百分，不及时接受处理，《程序规定》对这些人，公安交管部门将如何处理？

非现场交通违法行为处理不及时，一直是困扰公安交管部门的难题之一。实践中，一些交通违法行为人不及时主动处理交通违法行为，造成大量的未处理交通违法记录累积，导致行政处罚惩戒作用得不到有效彰显、教育功能得不到有效发挥，行政处罚在纠正违法、推动守法方面的作用大大被削弱。

为及时处理非现场交通违法行为，《程序规定》对处罚程序作出了具体明确的规定，对交通违法行为人或者机动车所有人、管理人经公安交管部门通知仍未主动接受处理的，公安交管部门在依法严格履行交通违法行为通知、告知处罚内容和当事人享有的权利后，当事人既未提出异议也未及时处理的，公安交管部门可以直接依法作出行政处罚决定。

为稳步推进此项规定的落实，公安交管部门将根据各地未处理的交通违法记录数量、交通违法行为严重程度，进一步细化实施办法，适时稳妥有序推进此项制度的实施，通过强化法律法规的执行，督促交通参与者严格守法、安全出行，切实维护良好道路交通秩序，预防和减少道路交通事故。